基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的信息系統(tǒng)（服務(wù)）設(shè)計(jì).pdf

1、全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。跨組織的信息互聯(lián)、業(yè)務(wù)流程重組、個(gè)性化都對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)也提出新的挑戰(zhàn)?？芍赜玫乃枷爰胺椒榻鉀Q這一難題提供了指導(dǎo)方向,即生產(chǎn)或發(fā)布可重用的構(gòu)件(Web服務(wù)),通過(guò)構(gòu)件組合的方式來(lái)快速構(gòu)造信息系統(tǒng)。這不僅可以提高客戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的滿(mǎn)意度,也可以有效地降低信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用成本,快速對(duì)市場(chǎng)變化做出響應(yīng)。
　　無(wú)論對(duì)當(dāng)前流行的面向服務(wù)架構(gòu)(Service Oriented Architecture，S

2、OA)還是傳統(tǒng)的基于構(gòu)件的軟件開(kāi)發(fā)模型(Component-based Software Development，CBSD),都需要一個(gè)完整的面向客戶(hù)框架模型來(lái)支持 Web服務(wù)或模型的重用。本文構(gòu)造了一個(gè)面向客戶(hù)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)框架模型,該模型通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的表達(dá)、分析,將客戶(hù)需求分類(lèi)并提取出關(guān)鍵需求項(xiàng),再通過(guò)質(zhì)量功能展開(kāi)的方法將關(guān)鍵需求項(xiàng)封裝成為可重用模塊,最后利用多目標(biāo)優(yōu)化方法、面向客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化。

3、>　　本文主要的工作包括:1)需求表示及需求建模:在客戶(hù)需求分析階段提出了客戶(hù)需求的四元組描述模型,將客戶(hù)需求通過(guò)元組的方式表達(dá)出來(lái),便于進(jìn)行需求項(xiàng)之間的比較。2)需求封裝:在客戶(hù)需求建模階段,采用功能質(zhì)量展開(kāi)(QFD)方法結(jié)合進(jìn)化算法(NSGA-Ⅱ)的求解模型,提取關(guān)鍵需求項(xiàng)、并對(duì)需求項(xiàng)的模塊封裝粒度進(jìn)行優(yōu)化。3)設(shè)計(jì)方案優(yōu)化:提出了基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的多目標(biāo)優(yōu)化模型。將客戶(hù)滿(mǎn)意度分解為功能滿(mǎn)意及質(zhì)量滿(mǎn)意度,并分別對(duì)功能滿(mǎn)意度及質(zhì)量滿(mǎn)意度

4、的成本進(jìn)行估計(jì)。以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了成本約束下的設(shè)計(jì)方案多目標(biāo)優(yōu)化模型,并用二進(jìn)制粒子群算法對(duì)多目標(biāo)模型進(jìn)行了求解。最后設(shè)計(jì)了兩個(gè)面向不同應(yīng)用場(chǎng)景的算例,實(shí)驗(yàn)表明本文提出的多目標(biāo)優(yōu)化方法有效。該方法獲得的Pareto前沿面能夠?yàn)闆Q策者提供更豐富的信息,能夠滿(mǎn)足不同層次不同類(lèi)別客戶(hù)的需求。
　　本文提出的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法以封裝了需求項(xiàng)的模塊或服務(wù)為基本單位,以客戶(hù)滿(mǎn)意度為優(yōu)化目標(biāo),通過(guò)模塊組合來(lái)滿(mǎn)足不同的客戶(hù)需求。該方法為下一代SOA的