產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

1、服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)日常稱(chēng)呼：常稱(chēng)為“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”招呼用語(yǔ)：“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)”。介紹用語(yǔ)介紹用語(yǔ)一、“這種商品現(xiàn)在很暢銷(xiāo)假（或是新商品），您不妨試一試”二、“這種商品的特點(diǎn)是……”三、“您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)上要求操作”四、“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”五、“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，這種商品款式、價(jià)格與您想要

2、的商品的差不多，您要不要試試？”回答詢問(wèn)用語(yǔ)回答詢問(wèn)用語(yǔ)一、“寶寶多大了？“二、“您需要的商品在……“三、“相比之下，這種（件）更適合您?！彼?、“這是您要的商品，您看合適嗎？”五、“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”解釋用語(yǔ)解釋用語(yǔ)一、“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜。”二、“對(duì)不起，按相關(guān)規(guī)定，已出售的商品如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退貨的，只能換同等價(jià)值的貨品?！比?、“先生（小姐

3、），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)。”答謝用語(yǔ)答謝用語(yǔ)一、“感謝您的鼓勵(lì)與支持?！倍?、“這是我們應(yīng)該做的?！比?、“非常感謝您提供的建議，我們馬上向店長(zhǎng)反映。”道歉用語(yǔ)道歉用語(yǔ)一、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您?！睜I(yíng)業(yè)員必備因素營(yíng)業(yè)員必備因素一、親和力：嬰兒用品店?duì)I業(yè)員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶覺(jué)得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推銷(xiāo)商品。二、豐富的產(chǎn)品知識(shí)：嬰兒用品是一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)，除日常用品外，許多的商品都

4、要求營(yíng)業(yè)員有豐富的商品知識(shí)，能為客戶科學(xué)的指導(dǎo)消費(fèi)，讓消費(fèi)者真切的感覺(jué)到安安的附加值！三、愛(ài)心：愛(ài)心不是裝出來(lái)的，真正有愛(ài)心的營(yíng)業(yè)員會(huì)在無(wú)意之間把愛(ài)心體現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)感動(dòng)消費(fèi)者的往往是一個(gè)細(xì)節(jié)。四、影響力：影響力越強(qiáng)，在銷(xiāo)售商品上就越主動(dòng)。五、總結(jié)能力：總結(jié)是為了讓以后做得更好。六、學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)在任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不具備學(xué)習(xí)能力的營(yíng)業(yè)員，遲早都是要被淘汰的。七、責(zé)任心：假如營(yíng)業(yè)員只有靠岸感，沒(méi)有歸屬感，就永遠(yuǎn)不可能把銷(xiāo)售做好！

5、八、分析能力：任何店面都會(huì)不同程度存在問(wèn)題，重要的是你要有分析能力，能清楚問(wèn)題的真正原因，許多店面生意不好就是因?yàn)椴磺宄嬲龁?wèn)題出在哪里，假如真的能找到問(wèn)題就一定能找到解決問(wèn)題的方法。接待顧客的細(xì)節(jié)接待顧客的細(xì)節(jié)一、聲音：聲音洪亮，底氣充足，容易感染客戶，帶給客戶朝氣蓬勃的感覺(jué)，一個(gè)生意冷淡的店面的營(yíng)業(yè)員是不可能充滿朝氣的；二、眼神：眼神誠(chéng)懇，雙眼看著對(duì)方，客戶感受到尊重！三、微笑：臉帶微笑，讓客戶心情放松，容易拉近距離！四、接近：主動(dòng)

6、接近顧客，不要讓顧客有被冷落的感覺(jué)。五、詢問(wèn)：詢問(wèn)聲音要輕柔（但不低沉），讓客戶感覺(jué)是在拉家常！六、展示：拿商品給顧客看，宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇。七、解說(shuō)：解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)重點(diǎn)突出，語(yǔ)速適中，語(yǔ)速太快給人感覺(jué)推銷(xiāo)意向明顯；語(yǔ)速太慢，則無(wú)法感染客戶。八、陪同：在客戶身邊120M左右（太遠(yuǎn)不行，太近了客戶有壓抑感），讓客戶感覺(jué)到你隨時(shí)都可以為她服務(wù)！九、成交收款：謝謝！收您多少錢(qián)，產(chǎn)品是多少錢(qián)，找您多少錢(qián)？請(qǐng)點(diǎn)好！十、包裝：商品送交顧客，小心包裝，

7、雙手遞上，以示尊重。十一、送客：送客到門(mén)口，并說(shuō)“您慢走！歡迎再來(lái)”被完全喝完之前并將奶嘴移離嬰兒嘴巴。7注意喂養(yǎng)時(shí)，應(yīng)將寶寶抱起，這樣位于奶瓶底部導(dǎo)氣管的孔就不會(huì)被液體掩蓋（奶瓶應(yīng)向下與水平成約45度）。七、奶嘴的材料與特點(diǎn)七、奶嘴的材料與特點(diǎn)奶嘴分為橡膠和硅膠兩大類(lèi)，它們各有不同的特點(diǎn)，以滿足不同的需要。1橡膠奶嘴：天然材料，柔軟而有彈性，耐熱溫度為105攝氏度，易于傳導(dǎo)奶嘴中液體的溫度，但是這種材料使用一段時(shí)間后，會(huì)因吸潮而擴(kuò)張變

8、形。2硅膠奶嘴：不易變形，易于清洗，手感好，不易受潮，沒(méi)有橡膠的異味，抗熱抗腐蝕，耐熱溫度為160攝氏度，但它不易傳熱。八、孕婦為什么要喝孕婦奶粉八、孕婦為什么要喝孕婦奶粉即使你的膳食結(jié)構(gòu)比較合理、平衡，但有些營(yíng)養(yǎng)素只從膳食中攝取，還是不能滿足身體的需要，如鈣、鐵、鋅、維生素D、葉酸等。而孕婦奶粉中幾乎含有孕婦需要的所有營(yíng)養(yǎng)素，如果孕期足夠的孕婦奶粉，基本上能夠滿足孕婦對(duì)各種營(yíng)養(yǎng)素的需求，孕婦奶粉中含有孕婦所需要的所有營(yíng)養(yǎng)素，包括非常重

9、要的葉酸等。葉酸成分在孕婦奶粉配方中占有很大比重，一旦缺乏葉酸容易使孕婦發(fā)生先兆子癇、胎盤(pán)早剝等不良分娩并發(fā)癥，導(dǎo)致自發(fā)性流產(chǎn)，尤其是患有巨紅細(xì)胞貧血的孕婦，容易出現(xiàn)胎兒宮內(nèi)發(fā)育遲緩、早產(chǎn)及新生兒低體重，更重要的是，孕早期葉酸缺乏可引起胎兒神經(jīng)管畸形。孕婦不宜吃的幾種食品：桂圓、山楂、黑木耳、薏苡、馬齒莧、久存土豆。九、營(yíng)養(yǎng)小資料九、營(yíng)養(yǎng)小資料微藻油DHA：不含EPA，構(gòu)成人類(lèi)視網(wǎng)膜和大腦皮層的重要物質(zhì)，促進(jìn)寶寶大腦發(fā)育。ARA：具有生

10、長(zhǎng)因子樣作用，促進(jìn)嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育。酪蛋白磷酸肽（CPP）：能增強(qiáng)腸內(nèi)可溶性礦物質(zhì)濃度，促進(jìn)鈣和磷的吸收。免疫球蛋白（IGG）：有效改善嬰兒的消化吸收，增強(qiáng)機(jī)體免疫力。天然益生元（水蘇糖）：有利于促進(jìn)腸道健康菌群的生長(zhǎng)。上皮細(xì)胞生長(zhǎng)因子（EGF）：促進(jìn)皮膚組織，角膜上皮組織及胃、肺、氣管上皮細(xì)胞的生長(zhǎng)繁殖，加速角膜創(chuàng)傷的修復(fù)。乳鐵蛋白：調(diào)節(jié)體內(nèi)鐵的平衡，促進(jìn)細(xì)胞生長(zhǎng)，具有廣譜抗菌，抗病毒感染作用。精煉核桃油：對(duì)嬰兒骨骼發(fā)育及大腦神經(jīng)和視覺(jué)神

11、經(jīng)發(fā)育具有重要作用。?；撬幔豪诖竽X、神經(jīng)傳導(dǎo)、視覺(jué)機(jī)有的完善，人體自身合成受限。十、美可高特十、美可高特國(guó)內(nèi)外營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家一致認(rèn)為——母乳是寶寶最理想的乳品，母乳能為寶寶提供足夠的營(yíng)養(yǎng)和所需的抗體及免疫物質(zhì)。羊奶是極為接近母乳的替代品?！侗静菥V目》中記載：“羊乳甘溫?zé)o毒、潤(rùn)心肺、治消渴、療虛勞、益精氣、補(bǔ)肺腎氣”。古代民間也流傳著“羊食百草，其乳滋補(bǔ)”的俗語(yǔ)。山羊奶營(yíng)養(yǎng)全面，被譽(yù)為奶中之王。在國(guó)外及我國(guó)的港澳臺(tái)地區(qū)，羊奶早已成為乳品消費(fèi)的

12、熱點(diǎn)，被視為“乳類(lèi)中的珍品”為了健康，建議終生飲用羊奶，無(wú)母乳喂養(yǎng)或者混合喂養(yǎng)，應(yīng)首選美可高特配方羊奶粉。上世紀(jì)七十年代，美國(guó)、新西蘭、澳洲等乳制品發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家對(duì)羊奶作了大量研究。發(fā)現(xiàn)羊奶是哺乳動(dòng)物乳汁中含有對(duì)人體有益的營(yíng)養(yǎng)及各種活性物質(zhì)最高的乳品，也是哺乳動(dòng)物乳汁中營(yíng)養(yǎng)成份最接近人奶的乳品。羊奶共含有200多種營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，其中包括64種乳酸，20多種氨基酸，20多種維生素，25種礦物質(zhì)，數(shù)10種酶和多種乳糖。乳制品中羊奶因具有

13、其它乳品無(wú)可比擬的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，而被業(yè)界譽(yù)為“奶中之王”飲用羊奶的8大好處：1、不上火，不會(huì)引起哺乳期的幼兒產(chǎn)生便秘。2、蛋白質(zhì)不過(guò)敏。3、細(xì)小的分子結(jié)構(gòu)，極易消化與吸收。4、溫補(bǔ)腎虛，壯腰強(qiáng)腎。5、促進(jìn)人體大腦發(fā)育，維持腦動(dòng)能，增強(qiáng)記憶力。6、促進(jìn)人體骨骼發(fā)育，防止老年人骨質(zhì)軟化疏松。7、美白肌膚，平皺淡斑及恢復(fù)皮膚彈性。有效提升人體免疫力，抗病力及防癌的能力天津亞億實(shí)業(yè)有限公司成立于1994年，是國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)發(fā)品牌羊奶制品并率先投放市場(chǎng)

14、的專(zhuān)業(yè)羊乳制品生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)為開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售含有高科技營(yíng)養(yǎng)配方的羊奶粉、羊奶片、液態(tài)羊奶及奶飲料等羊乳系列制品。產(chǎn)品的主打品牌為“美可高特”系列產(chǎn)品。美可高特專(zhuān)業(yè)羊奶采用了國(guó)際上先進(jìn)的除膳工藝，其核心技術(shù)是獨(dú)一無(wú)二的。這種先進(jìn)技術(shù)的利用使所有喝過(guò)美可高特羊奶的人都會(huì)感到乳香四溢，回味無(wú)窮。十一、人群缺鈣的表現(xiàn)十一、人群缺鈣的表現(xiàn)兒童夜驚、夜啼、煩躁、盜汗、厭食、方顱、佝僂病、骨骼發(fā)育不良、免疫力低下、易感染。青少年腿軟、抽筋