版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深入及持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì),工程機(jī)械行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和基礎(chǔ)建設(shè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用,特別是大規(guī)模的工程建設(shè)及施工中更是起到核心作用。目前工程機(jī)械“十二五”規(guī)劃已經(jīng)完成,到2015年工程機(jī)械銷(xiāo)售將達(dá)到9000億元。并且隨著國(guó)際化進(jìn)程的加快,世界上各大工程機(jī)械廠家紛紛參與到競(jìng)爭(zhēng)中。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立于不敗之地,幾乎所的廠商都給出了一致的答案,那就是通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和速度來(lái)提高客戶(hù)滿意度,增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。如何更好的做
2、好售后服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理工作變得至關(guān)重要。
本文研究的對(duì)象是卡特彼勒公司OEM產(chǎn)品部門(mén),卡特彼勒是工程機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)跑者,卡特彼勒和其代理商的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是該公司一直保持行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵。但卡特彼勒OEM產(chǎn)品作為卡特系列產(chǎn)品中較為特殊的一員,由于其銷(xiāo)售渠道和服務(wù)渠道的不一致性,導(dǎo)致代理商在服務(wù)中的積極性不高,并且由于OEM產(chǎn)品的特殊性和定制化,服務(wù)信息和配件等的獲取也存在著諸多問(wèn)題。卡特彼勒OEM部門(mén)的CRM系統(tǒng)亟待完善。
3、> 本文以售后服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)入手,結(jié)合整個(gè)行業(yè)特點(diǎn),歸納總結(jié)國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的研究方法和成果。探討售后服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)工程機(jī)械的作用和影響。
本文針對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中的諸多問(wèn)題,提出改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的意見(jiàn)和建議及其解決方案。如增加服務(wù)模塊、CRM系統(tǒng)和代理商CRM系統(tǒng)的對(duì)接、卡特彼勒注冊(cè)網(wǎng)站、GPS定位系統(tǒng)與CRM的對(duì)接及CRM售后服務(wù)功能模塊的具體解決方案。
本文也提出了售后服務(wù)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 面向汽車(chē)售后服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf
- HPTT公司售后服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf
- 亮訊國(guó)貿(mào)售后服務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf
- 黑龍江美的家用空調(diào)售后服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf
- 雪佛蘭4S店售后服務(wù)部門(mén)客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf
- 售后零配件供應(yīng)鏈管理實(shí)踐——基于卡特彼勒公司.pdf
- 產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)
- 家用呼吸產(chǎn)品售后服務(wù)客戶(hù)滿意度研究.pdf
- 卡特彼勒機(jī)器人底盤(pán)
- 產(chǎn)品售后服務(wù)流程
- 產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議
- 產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議
- 卡特彼勒機(jī)器人底盤(pán)
- 產(chǎn)品售后服務(wù)方案
- 產(chǎn)品售后服務(wù)程序
- 卡特彼勒中國(guó)公司培訓(xùn)管理體系研究.pdf
- 卡特彼勒生產(chǎn)管理系統(tǒng)及應(yīng)用策略研究.pdf
- 產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度
- 產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度
- 產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)題報(bào)告
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論