醫(yī)藥行業(yè)qc小組活動(dòng)基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)培訓(xùn),哈藥集團(tuán)制藥總廠(chǎng),第一章QC小組概述,質(zhì)量管理小組活動(dòng)以下簡(jiǎn)稱(chēng)“QC”小組活動(dòng)，我國(guó)自1978年開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)， “QC”小組活動(dòng)發(fā)揮了強(qiáng)有力的支柱，它是以改進(jìn)質(zhì)量為核心，降低消耗、企業(yè)全體員工全員參與全過(guò)程質(zhì)量控制的的一項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)， 是貫徹實(shí)施GMP、GSP的最有效的途徑之一。,1,QC小組的作用,1、有利于開(kāi)發(fā)智利資源、發(fā)掘人的潛能、提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員

2、參加管理。4、有利于改善人與人間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。,2,QC小組的作用,6、有利于改善和加強(qiáng)企業(yè)管理、提高管理水平7、有利于提高顧客的滿(mǎn)意度8、有利于貫徹實(shí)施GMP、GSP等規(guī)范、鞏固GMP成果。,3,第一節(jié)、QC小組的概念與分類(lèi),1、 QC小組的概念：2、 QC小組的分類(lèi):（1）、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組（2）、攻關(guān)型QC小組（3

3、）、管理型QC小組（4）、服務(wù)型QC小組（5）、創(chuàng)新型QC小組,(1),4,第二節(jié)、QC小組活動(dòng)的宗旨和特點(diǎn),一、 QC小組活動(dòng)的宗旨：1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)。二、特點(diǎn)：1、明顯的自主性,5,二、特點(diǎn),2、廣泛的群眾性。3、高度的民主性。4、嚴(yán)密的科學(xué)性。第三節(jié)、QC小組的組建：一、組建QC小組的原則二、小組長(zhǎng)的

4、原則三、組員的要求,6,第四節(jié)、 QC小組組建的程序與注冊(cè),一、QC小組有三種組建程序1、自下而上的組建程序2、自上而下的組建程序3、上下結(jié)合的組建程序二、小組人數(shù)：5-8人為宜三、小組的注冊(cè)登記,7,第五節(jié)QC小組活動(dòng)程序概述,PDCA即計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理P階段—1、即找出所存在的問(wèn)題 2、分析問(wèn)題的原因 3、找出主要原因 4、制定對(duì)策D

5、階段—按照制定的對(duì)策實(shí)施C階段—即檢查所得的效果A階段—1、制定鞏固措施,8,第五節(jié)QC小組活動(dòng)程序概述,A、階段：2、防止問(wèn)題的再發(fā)生活動(dòng)程序：,選擇課題,現(xiàn)狀調(diào)查,設(shè)定目標(biāo),,,分析原因,確定主因,制定對(duì)策,按對(duì)策實(shí)施,鞏固措施,總結(jié)和下部打算,,,,,,,檢查效果,,,,P階段,D階段,C階段,,,,A階段,9,第五節(jié)QC小組活動(dòng)程序概述,“創(chuàng)新性”QC小組活動(dòng)程序,1選擇課題,2設(shè)定目標(biāo)值,3提出各種方案并確定最佳方案,4

6、制定對(duì)策,總結(jié)與下部打算,標(biāo)準(zhǔn)化,確認(rèn)效果,按對(duì)策實(shí)施,,,,P階段,,D階段,C階段,,,,A階段,,,,,,,,10,第二章、活動(dòng)程序要點(diǎn),第一步：選擇課題一、選題要點(diǎn):1、針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在本部門(mén)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題2、從現(xiàn)場(chǎng)和小組本身存在的問(wèn)題選題3、從用品不滿(mǎn)意的方選題4、選題宜小不宜大、簡(jiǎn)明、扼要一目了然地指向所要解決的問(wèn)題,11,第一步：選擇課題,5、陳述理由：主要闡明選此課題的目的及必要性。6、選擇能用特性值表達(dá)的

7、課題其特性值要有可比性。例如：《降低新表帶不合格率》的課題，現(xiàn)狀不合格率？目標(biāo)值要降？改進(jìn)后達(dá)？可對(duì)比。,12,第一步：選擇課題,例如：降低復(fù)印紙消耗,,,,,要解決的特性,要解決對(duì)象,,,,,,,怎樣,13,第一步：選擇課題,例如：,工廠(chǎng)方針,車(chē)間要求,本部門(mén)癥結(jié),選定課題,,,,,提高頭五收率,頭五收率達(dá)90%以上,頭五收率為89%,提高頭五收率,,,,,,,14,第一步：選擇課題,7、選題可選用的工具：例如（1）折線(xiàn)圖在選題理

8、由應(yīng)用,車(chē)間質(zhì)量指標(biāo),本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn),小組選題,,,,某產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率《1%,降低某產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率,。,,,,,,,,,,,15,第一步：選擇課題,8、注意點(diǎn)：第一種：課題口號(hào)式第二種：手段加目的第三種：避免不需要PDCA循環(huán)的課題,16,第二步、現(xiàn)狀調(diào)查,1、把握問(wèn)題的現(xiàn)狀。嚴(yán)重到什么程度？2、找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。3、為設(shè)定目標(biāo)值提供依據(jù)，還為檢查改進(jìn)后的效果提供對(duì)比依據(jù)。這一步起著承上啟下的作用。4、一般用排列

9、圖、折線(xiàn)圖、調(diào)查表等。,17,第三步、設(shè)定目標(biāo)值,1、目標(biāo)值要量化、具體、明確將問(wèn)題到解決什么程度。2、目標(biāo)值應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。又要經(jīng)過(guò)努力可達(dá)到目標(biāo)值3、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱(chēng)一致。例如：〈降低尋呼機(jī)返修率〉返修率從現(xiàn)在的2.52%降到2%,18,第四步、原因分析,1、需針對(duì)課題所要解決的問(wèn)題來(lái)分析原因2、分析問(wèn)題要展示全貌。,,,,,,,,,,,人,機(jī),料,法,環(huán),第一層,第二層,結(jié) 果,19,第四步、原因分析,3、分析原因要

10、徹底。分析到可直接采取措施為止。例如：針對(duì)噴漆色澤不均勻問(wèn)題從環(huán)境上看：,,,,,,噴漆不均勻,操作看不清,光線(xiàn)太暗,環(huán),20,第四步、原因分析,4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。,21,第四步、原因分析,,,,,,,,,,,工具名稱(chēng),適 用 場(chǎng) 合,原 因 之 間 的 關(guān) 系,展 開(kāi) 層 次,因 果 圖,樹(shù) 圖,關(guān) 聯(lián) 圖,,對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析,,原因之間沒(méi)有交叉影響,一般不超 過(guò)四層,對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分

11、析,原因之間沒(méi)有交叉影響,沒(méi)有限制,對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析,原因之間互相纏繞 （有交叉影響）,沒(méi)有限制,對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起 進(jìn)行原因分析,部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起,22,第五步、確定要因（三個(gè)步驟）,1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端原因（因素）收集起來(lái)。2、在末端原因（因素）中觀察是否有不可抗拒的因素。3、對(duì)末端原因（因素）逐一確認(rèn)。確認(rèn)方法有三種：一是：現(xiàn)場(chǎng)論證。二是現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。三是現(xiàn)場(chǎng)分析。,23,

12、第五步、確定要因,4、要因確認(rèn)表,,,,,,,,,,,,,序號(hào),確認(rèn)內(nèi)容,確認(rèn)方法,標(biāo) 準(zhǔn),負(fù)責(zé)人,完成日期,1,2,,,,,,末端因素,24,第六步、制定對(duì)策（三個(gè)步驟）,1、提出對(duì)策。2、研究、確定所采取的對(duì)策。3、制定對(duì)策表。,,,,,,,,,,,要 因,對(duì) 策,目 標(biāo),措施,地 點(diǎn),時(shí) 間,負(fù)責(zé)人,,,,,序 號(hào),25,一、應(yīng)注意：1、目標(biāo)欄中的目標(biāo)應(yīng)量化。2、措施欄盡量少用抽象的詞語(yǔ)。3、應(yīng)針對(duì)每一條要因逐條制

13、定對(duì)策。,第六步、制定對(duì)策,26,第七步、按對(duì)策實(shí)施,第八步、效果檢查 第九步、鞏固措施 第十步、遺留問(wèn)題和下部打算,27,第三章 QC小組活動(dòng)成果報(bào)告整理,編 寫(xiě) QC 成 果 材 料 程 序QC小組概況：課題名稱(chēng)發(fā)表人小組概況（注冊(cè)號(hào)、小組人數(shù)、小組類(lèi)型、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)周期、活動(dòng)次數(shù)、小組出勤率、人均接受教育學(xué)時(shí)）小組成員表(序號(hào)、姓名、性別、年齡、文化程度、組內(nèi)分工、接受QC教育學(xué)時(shí))本次小組活動(dòng)進(jìn)度

14、發(fā)表對(duì)象簡(jiǎn)介選題理由,28,第四章、QC小組成果的發(fā)表第五章、方法和工具的應(yīng)用一、調(diào)查表二、頭腦風(fēng)暴法三、排列圖,29,第五章、方法和工具的應(yīng)用,三、排列圖,,,,,,,,,,,,,,,序 號(hào),項(xiàng) 目,頻 數(shù),累 計(jì) 頻 數(shù),累 計(jì)%,1,2,3,4,5,a,b,c,d,其他,20,13,9,3,2,20,33,42,,,,,,,,,45,50,合計(jì),6,50,40,66.,84,,e,3,47,90,94,10

15、0,30,第五章、方法和工具的應(yīng)用,三、排列圖,,,,,,,,,,,,,,0,10,20,30,40,50,n=50,,累計(jì),（%）,頻數(shù),個(gè),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,a,b,c,d,e,其他,,50,,,,,,,31,第五章、方法和工具的應(yīng)用,四、因果圖,,,,,,,結(jié) 果,,,,原因類(lèi)別,,,,原因類(lèi)別,原因類(lèi)別,原因類(lèi)別,原因類(lèi)別,第一層,第二層,第三層,32,第五章、方法和工具的應(yīng)用,五、系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）

16、,,,,,,主要類(lèi)別,,,,,,,,,,,,組成要素,,主 題,,,,,子要素,,33,第五章、方法和工具的應(yīng)用,問(wèn) 題 1,原因1,3,2,12,10,11,9,8,7,6,5,,,,,,,,,,,,4,,,,1、4、7、10、11,六、關(guān)聯(lián)圖,問(wèn)題2,,,,34,第五章、方法和工具的應(yīng)用,七、水平對(duì)比法。八、流程圖,,,,,開(kāi)始和結(jié)束,活動(dòng)說(shuō)明,決策,從一個(gè)活動(dòng)流向 另一個(gè)活動(dòng),第四章、方法和工具的應(yīng)用,3

17、5,第六章、方法和工具的應(yīng)用,八、流程圖,開(kāi)始,,,接收文件,,輸入復(fù)印份數(shù),開(kāi)始復(fù)印,,,,機(jī)器正常,,裝訂,,裝訂文件,,,整理,,,結(jié)束,,糾正錯(cuò)誤,,從新開(kāi)始,,,,,否,,《復(fù) 印 文 件 的 流 程 圖》,36,第五章、方法和工具的應(yīng)用,九、折線(xiàn)圖（也叫波動(dòng)圖）,,,,,2,4,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,活 動(dòng) 期,活 動(dòng) 后,目 標(biāo) 4%,37,第五章、方法和工具的應(yīng)用,十、餅分圖：產(chǎn)品質(zhì)

18、量故障原因構(gòu)成比列的餅分圖,,,,42.5%,,,6.3%,12.7%,17.3%,21.2%,38,第五章、方法和工具的應(yīng)用,十一、柱狀圖：,,,,,,,,,,,,,活動(dòng)前,活動(dòng)后,消 耗,39,第五章、方法和工具的應(yīng)用,十二、雷達(dá)圖（反映被檢查項(xiàng)目的總體狀況和特點(diǎn)）,,,,,,,,,,,,,,,,,40,第五章、方法和工具的應(yīng)用,第十三、親和圖(A型圖）,A1,A1-1,A1-2,A,A1-3,B1,B,A3,A2-2,A2-