績效管理重點【僅供復習參考】

1、績效管理重點績效管理重點名詞解釋：名詞解釋：績效：績效：是指組織及個人的履職表現和工作任務完成情況，是組織期望的為實現其目標而展現在組織不同層面上的工作行為及其結果。它是組織的使、心價值觀、愿景及戰(zhàn)略的重要表現形式?？冃Ч芾砜冃Ч芾恚菏侵附M織及其管理者在組織的使命、核心價值觀的指引下，為達成愿景和戰(zhàn)略目標而進行的績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價、績效反饋的循環(huán)過程，其目的是確保組成成員的工作行為和工作結果與組織期望的目標保持一致。通過持續(xù)提

2、升個人、部門以及組織的績效水平，最終實現組織的戰(zhàn)略目標。目標管理：目標管理：是一種程序或過程，它使組織中的上下級一起協(xié)商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經營、評估和獎勵的標準標桿管理標桿管理：是通過不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐并以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，使自己的企業(yè)不斷得到改進或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。關鍵績效指標：關鍵績效指標：組織戰(zhàn)略目

3、標通過層層分解而產生的、具有可操作性的、用以衡量組織戰(zhàn)實施效果的關鍵性指標體系。平衡計分卡平衡計分卡：以戰(zhàn)略為管理核心，實現組織整體協(xié)同，從而提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的管理體系，包括戰(zhàn)略地圖和管理表格。績效計劃：績效計劃：是指當新的績效周期開始的時候，管理者和下屬依據組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計劃，通過績效計劃面談，共同確定組織、部門以及個人的工作任務，并簽訂績效目標協(xié)議的過程?？冃繕耍嚎冃繕耍菏侵缚冃е黧w在一定時期內期望達到的目的或效果。是指

4、管理者與下屬在使命與核心價值觀的指引下，對愿景和戰(zhàn)略進行分解和細化，就具體體現為績效主體在績效周期內需要完成的各項工作?？冃е笜耍嚎冃е笜耍?用來衡量績效目標達成的標尺.即通過對績效指標的具體評價來衡量績效目標的實現程度績效標準：績效標準：又稱績效評價標準，描述的是績效指標需要完成到什么程度，反映組織對該績效指標的績效期望水平。（績效指標應完成的程度，即對指標的期望水平）績效監(jiān)控績效監(jiān)控：績效監(jiān)控是指在績效計劃實施過程中管理者與下屬通過

5、持續(xù)的績效溝通，采取有效的監(jiān)控方式對下屬的行為及績效目標的實施情況進行監(jiān)控，并提供必要的工作指導與工作支持的過程?？冃贤冃贤ǎ嚎冃贤ㄊ枪芾碚吆拖聦贋閷崿F績效目標而開展的建設性、平等、雙向和持續(xù)的信息分享和思想交流?？冃лo導績效輔導：是指管理者采取恰當的領導風格在進行充分的績效溝通基礎上，根據績效計劃，針對下屬工作進展中存在的問題和潛在的障礙，激勵和指導下屬，以幫助其實現績效目標，以確保其工作不偏離組織戰(zhàn)略目標的持續(xù)過程。細分為各

6、項指標，即關鍵績效指標。包括六個步驟：1.確定關鍵成功領域2.確定關鍵績效要素3.確定關鍵績效指標4.構建組織關鍵績效指標庫5.確定部門的KPI和PI6.確定個人的KPI和PI)平衡積分卡平衡積分卡特點：1.始終以戰(zhàn)略為核心2.重視協(xié)調一致3.強調有效平衡構成要素：1.目標及其類型2.指標及其類型3.目標值4.行動方案5.預算和責任制四個層面關系：財務層面、客戶層面、內部業(yè)務流程層面、學習與成長層面四個層面通過因果關系連接。財務層面和客

7、戶層面分別描述組織期望達到的財務績效和市場績效，界定的是戰(zhàn)略的績效結果。內部業(yè)務流程層面和學習與成長層面分別描述組織創(chuàng)造價值的關鍵流程和無形資產，界定的是組織達成預期績效結果的戰(zhàn)略性驅動因素。具體財務層面回答如何滿足股東的需求，客戶層面回答如何滿足目標客戶的需求，內部業(yè)務流程層面回答我們必須做好哪些重點工作，學習與成長層面回答我們在哪些無形資產上做好準備?？冃в媱澘冃в媱潈群?.實現組織戰(zhàn)略目標是績效計劃的目的2.績效計劃面談時績效計

8、劃的重要環(huán)節(jié)3.確定績效目標、績效指標、績效評價標準和行動方案是績效計劃的主體內容4.簽訂績效協(xié)議時績效計劃的最終表現形式類型：1.組織績效計劃2.部門績效計劃3.個人績效計劃原則：1.戰(zhàn)略性原則：要求在組織使命，核心價值觀和愿景的指引下，依據戰(zhàn)略目標和經營計劃制定組織績效計劃2.協(xié)同性原則：績效計劃體系是以績效目標為紐帶形成的全面協(xié)同系統(tǒng)。3.參與性原則：在制定績效計劃的過程中，管理者必須與下屬進行充分的溝通，確保組織戰(zhàn)略目標能夠被組

9、織所有的員工的正確理解4.smart原則。步驟：A.績效計劃的準備：1.組織信息的準備2.部門信息的準備3.個人信息的準備4.績效溝通的準備B.績效計劃的制定C.績效協(xié)議的審核和簽訂績效目標績效目標類型：:1.依據績效層次的不同將績效目標分為組織績效目標，部門績效目標，個人績效目標2.按照周期的長短分為短期績效目標，中期績效目標，和長期績效目標3.根據績效目標的來源可分為戰(zhàn)略性績效目標和一般績效目標原則：1.績效目標是明確具體的2.績效

10、目標是可衡量的3.績效目標是可達到的4.績效目標是與戰(zhàn)略有關聯的5.績效目標是有時限的步驟：1.成立一個由高層領導參與的戰(zhàn)略小組，負責擬定和描述組織的愿景，確定組織的戰(zhàn)略目標2.每位高層領導與其分管部門的管理者組成小組，提出各部門的目標，制定部門績效目標3.部門管理者與員工就部門目標分解和實現方式進行充分溝通，形成個人目標?？冃е笜丝冃е笜祟愋停?.連續(xù)型和離散型：量詞式，等級式，數量式，定義式2.根據績效評價內容不同，分為工作業(yè)績和工