《管理學(xué)》在線考試開卷試題及答案

1、《管理學(xué)管理學(xué)》在線考試（開卷）試題在線考試（開卷）試題注意事項：1、通過在線考試模塊完成該課程考核；2、抄襲、雷同作業(yè)一律按零分處理；一、簡答題（每題一、簡答題（每題1010分，共分，共7070分）分）1、組織的任務(wù)環(huán)境包括那些？各自如何對管理產(chǎn)生影響？任務(wù)環(huán)境是指與組織實現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的，一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。1.供應(yīng)商：向

2、企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商。現(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的長期合作的伙伴關(guān)系，以便及時獲得高質(zhì)量的物美價廉的原材料和零部件。過去，制造商與供應(yīng)商的關(guān)系通常充滿了火藥味，制造商越來越發(fā)現(xiàn)，唯有與供應(yīng)商精誠合作，才是節(jié)約資金、保證質(zhì)量和加快產(chǎn)品上市速度的關(guān)鍵之所在。2.顧客：所謂“顧客”是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接收者，顧客決定了企業(yè)的成敗。顧客數(shù)量、類型的變化，以及顧客

3、口味、需求的變化，都會給企業(yè)帶來機(jī)會或威脅。企業(yè)的成功是建立在對顧客需求及其變化的正確反應(yīng)之上的。3.競爭對手：所謂“競爭對手”，是指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對手是與特定企業(yè)爭奪消費者的企業(yè)。競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對立的結(jié)果往往是價格競爭，而價格的下降則會導(dǎo)致企業(yè)利潤的降低和獲取資源能力的下降。溝通障礙分類：溝通障礙主要包括：主題障礙、信息障礙、媒介障礙、客體

4、障礙和反饋障礙等。主題障礙：主題障礙是指發(fā)送信息和傳遞信息的人的想法、意圖不清晰。信息障礙：信息障礙是指詞不達(dá)意，不能用很好的方式把真實的想法和意圖恰當(dāng)、準(zhǔn)確地表達(dá)出來。媒介障礙：媒介障礙是指在想法清晰、表達(dá)話語正確的前提下，所使用的媒介不對，也稱為通路選擇障礙。例如，賬號、電話號碼、詳細(xì)的地址等可以用書面文字進(jìn)行確認(rèn)，如果只是通過口頭語言傳遞就有可能出現(xiàn)信息偏差?？腕w障礙：客體障礙是指接收方有問題，接收方從自己的地位、角度、立場、需求

5、和價值觀等方面不能很好地理解信息內(nèi)容。反饋障礙：反饋障礙是指信息傳遞后，對方?jīng)]有做出任何回應(yīng)。研究表明，工作中70%的錯誤是由溝通不善和溝通障礙造成的。在組織溝通時，會碰到很多障礙，這時要充分運用溝通的基本原理，進(jìn)行雙向完整的信息溝通，并獲得及時反饋，運用多媒介和其他輔助工具，確保體態(tài)、表情、動作和所表達(dá)的內(nèi)容完全一致。1.改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則為了使組織溝通更有效，改進(jìn)組織的溝通主要有以下準(zhǔn)則：第一，清晰的信息和目的，能夠具體化、數(shù)量化；

6、第二，制定符合實際的溝通計劃；第三，建立完善的信息溝通機(jī)制；第四，充分考慮信息接收者的需要；第五，確保信息被完整地理解；第六，調(diào)整感情和心理狀況；第七，牢記有效的溝通是雙方的職責(zé)。2.檢討信息溝通的渠道在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通時，要做一些渠道檢討：第一，屬于政策、程序、上下級關(guān)系的管理性網(wǎng)絡(luò)；第二，解決問題、涉及會議和改革建議等的創(chuàng)新活動性網(wǎng)絡(luò)；第三，表揚、獎勵和滿足企業(yè)目標(biāo)與個人需求的整合性網(wǎng)絡(luò)；第四，組織出版物、布告欄、小道新聞等的新聞