廣東移動(dòng)12580微博運(yùn)營(yíng)及外包評(píng)估的研究.pdf

1、自2006年起微博這一新興的社會(huì)化媒體便進(jìn)入人們的視野，隨著智能手機(jī)的普及，微博即時(shí)性強(qiáng)、使用便捷等特點(diǎn)更為凸顯。始終秉承創(chuàng)新理念的廣東移動(dòng)12580自2010年起便開始探索微博運(yùn)營(yíng)，至今已擁有55萬(wàn)名粉絲，發(fā)布微博超過(guò)1萬(wàn)條。
　　本論文將廣東移動(dòng)12580微博運(yùn)營(yíng)及外包的評(píng)估作為研究對(duì)象，在正文部分首先介紹企業(yè)微博、服務(wù)外包的涵義及學(xué)術(shù)界的研究成果，其后對(duì)廣東移動(dòng)12580的發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、微博運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行詳細(xì)描述。廣東移

2、動(dòng)12580經(jīng)過(guò)13年的運(yùn)營(yíng)，已開發(fā)出交通、查號(hào)等數(shù)百項(xiàng)業(yè)務(wù)，日均服務(wù)客戶17萬(wàn)次，其官方微博現(xiàn)已先后在新浪、騰訊、移動(dòng)三大平臺(tái)開通，作為信息發(fā)布、營(yíng)銷推廣、互動(dòng)傳播的重要陣地。結(jié)合廣東移動(dòng)12580微博目前的運(yùn)營(yíng)情況引出其快速發(fā)展背后所面臨的三個(gè)問(wèn)題，傳播效果不佳、運(yùn)營(yíng)成效評(píng)估不全面、傳播效率低。
　　在問(wèn)題分析部分，通過(guò)定量調(diào)研、比對(duì)分析、訪談?wù){(diào)研等方法，發(fā)現(xiàn)缺少專業(yè)的微博策劃、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)致微博傳播效果不佳的原因；而缺少專業(yè)