廣東移動營銷渠道研究.pdf

1、通信業(yè)是服務(wù)業(yè)，通信運營商在完成了網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和優(yōu)化、大量放號發(fā)展客戶的歷史使命之后，面臨的主要任務(wù)是為客戶提供服務(wù)，從而形成了服務(wù)中有營銷，營銷中有服務(wù)的特定局面。營銷渠道作為連接運營商與客戶之間的通道，為雙方提供了物流、信息流、資金流的傳輸和流通，營銷渠道是否順暢、穩(wěn)定對移動運營商在市場中的成敗有著舉足輕重的作用。營銷渠道作為市場的最前端，最能實現(xiàn)服務(wù)營銷的功能，最能體現(xiàn)企業(yè)的形象和品牌的形象。因此，對于我國的通信運營商而言，渠道建設(shè)

2、在市場戰(zhàn)略上的地位日顯重要，將渠道建設(shè)和管理打造成企業(yè)的核心競爭力成為了首要目標(biāo)。 本文利用營銷渠道建設(shè)和管理理論，對廣東移動的渠道建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，剖析廣東移動渠道建設(shè)和管理中面臨的問題，并對這些的問題的解決進(jìn)行了初步的探討。通過對廣東移動渠道體系進(jìn)行了細(xì)致、深入的研究和分析，本文認(rèn)為廣東移動的渠道建設(shè)和管理存在的問題主要有以下幾個：渠道的營銷、銷售、服務(wù)一體化建設(shè)的有待深化；渠道的掌控能力和運營能力有待進(jìn)一步提升；自營實

3、體渠道效能仍有提升空間；社會渠道客戶服務(wù)質(zhì)量和忠誠度不能有效保障；電子渠道作用仍需提升。提出的解決方案主要有以下幾個：通過加強(qiáng)區(qū)域服務(wù)營銷一體化的建設(shè)大力提升廣東移動的渠道競爭力，使廣東移動的渠道競爭力成為企業(yè)的核心競爭力之一；提升自營實體渠道的效能，注重自營渠道的功能延伸，把自營渠道的功能向“傳播、體驗、銷售、服務(wù)”方向拓展；加強(qiáng)社會渠道的合理規(guī)劃和控制能力；深度拓展電子渠道的作用。 本文的創(chuàng)新之處在于，分析研究了移動通信運營