導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試及答案要點(diǎn)

1、第1頁(yè)共19頁(yè)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題試題一判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選一判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共120120題。題。）B1.導(dǎo)游服務(wù)可以分為導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)兩大類。B2.中級(jí)導(dǎo)游人員是獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格三年，或具有大專以上學(xué)歷取得初級(jí)導(dǎo)游證滿兩年，實(shí)際帶團(tuán)不少于60個(gè)工作日，有良好職業(yè)道德，經(jīng)考核、考試合格的導(dǎo)游人員。B3.

2、在游覽活動(dòng)中，有游客走失，地陪應(yīng)立即開(kāi)始尋找，一般情況下領(lǐng)隊(duì)和全陪帶領(lǐng)其他游客在原地等候。B4.基于需求角度的認(rèn)識(shí)，整體旅游產(chǎn)品是指消費(fèi)者向旅游購(gòu)物商店付款后購(gòu)買的旅游紀(jì)念品等商品。A5.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國(guó)家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。B6.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。B7.游客要求換餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即

3、滿足游客的要求，無(wú)條件為其換餐。B8.導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的程序是：立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、等待旅行社通知、按旅行社要求滿足游客的要求。A9.游客要求推遲用餐，一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說(shuō)明餐廳有固定的用餐時(shí)間，過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。B10.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。B11.游客對(duì)所購(gòu)物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。A12.游客酗酒，不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩

4、序、造成他人人身和財(cái)物損害者，必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。B13.游客自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員須陪同前往，并向游客介紹節(jié)目的內(nèi)容和特點(diǎn)。A14.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱和旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等信息。A15.所謂越軌行為一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。B16.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照，應(yīng)該去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦

5、理申領(lǐng)手續(xù)。B17.游客丟失行李且一時(shí)無(wú)法找回，導(dǎo)游員要自己出錢為客人購(gòu)買必備的生活用品。B18.游客不論是在文物商店還是在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游人員都應(yīng)做好購(gòu)物參謀，協(xié)助其購(gòu)買。第3頁(yè)共19頁(yè)B42.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)后，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核實(shí)人數(shù)。A43.導(dǎo)游員和旅游者共同出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，導(dǎo)游員必須先入后出。B44.為了不影響客人隱私，導(dǎo)游員可在房間門口與旅游者商談事項(xiàng)或談?wù)搯?wèn)題。A45.旅游團(tuán)系乘火車或汽車離開(kāi)當(dāng)?shù)?，地陪?yīng)

6、等交通工具啟動(dòng)后方可返回。A46.旅游團(tuán)乘坐交通工具離開(kāi)當(dāng)?shù)厍?，地陪?yīng)將交通票據(jù)和行李托運(yùn)單交給全陪。B47.全陪的歡迎詞應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔，沒(méi)有必要簡(jiǎn)述全程旅游行程和提醒注意相關(guān)事項(xiàng)。B48.全陪在途中服務(wù)過(guò)程中，要做好機(jī)位和鋪位的分配工作，并保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單。B49.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。B50.散客旅游即指散客自助游，是指?jìng)€(gè)人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行

7、程、自主安排各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動(dòng)。A51.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，但沒(méi)有一個(gè)固定的模式。B52.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。A53.導(dǎo)游人員不僅是服務(wù)者，還是旅游團(tuán)活動(dòng)的主導(dǎo)者。B54.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)與游客之間發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)出面協(xié)調(diào)干預(yù)。B55.為促進(jìn)與旅游車司機(jī)的感情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。B56.層次較高的游客大多期待聽(tīng)到有故事情節(jié)的導(dǎo)游講解。A57.導(dǎo)

8、游員講解時(shí)，即使講神話傳說(shuō)，也要有本有源，不得信口開(kāi)河，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。A58.作為導(dǎo)游人員，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對(duì)方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。B59.在旅游活動(dòng)中，游客時(shí)常會(huì)向?qū)в螁T提出各種各樣的問(wèn)題和要求，導(dǎo)游員對(duì)游客提出的要求都要給予滿足。A60.導(dǎo)游員在講解時(shí)要注意目光的分配。在

9、分配目光時(shí)，要盡可能統(tǒng)攝全體游客，這樣可以隨時(shí)觀察到游客情緒、心理等方面的變化，及時(shí)收集信息，及時(shí)調(diào)整自己的講解內(nèi)容、表達(dá)速度、表達(dá)技巧等，以與游客進(jìn)行最大限度的及時(shí)而有效的溝通。B61.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。B62.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問(wèn)題，都無(wú)需道歉把責(zé)任攬到自己身上。B63.在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)在購(gòu)買火車票、船票、景點(diǎn)門票等一般是按照年