管理學(xué)與人力資源管理復(fù)習(xí)資料

1、《管理學(xué)與人力資源管理》1《管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理》總復(fù)習(xí)資料總復(fù)習(xí)資料本資料使用說(shuō)明：本資料共包含三個(gè)部分：第一個(gè)部分為必背資料，這一部分是結(jié)合考點(diǎn)對(duì)教材重點(diǎn)的整理，同學(xué)們需要對(duì)其進(jìn)行理解和記憶；第二部分為任課老師總結(jié)出來(lái)的重點(diǎn)考試題目，用于學(xué)生考前自我檢測(cè)；第三部分為真題，這一部分旨在讓同學(xué)們熟悉考試題型，掌握考試內(nèi)容，試題還可以被用于檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果。希望同學(xué)們認(rèn)真準(zhǔn)備，積極復(fù)習(xí)，合理安排好復(fù)習(xí)時(shí)間，考出優(yōu)異的成績(jī)

2、。《管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理》復(fù)習(xí)資料目錄復(fù)習(xí)資料目錄PART1《管理學(xué)與人力資源管理》必背資料（重點(diǎn)）P1P17PART2《管理學(xué)與人力資源管理》重點(diǎn)考試題目（50題）P18P19PART3《管理學(xué)與人力資源管理》綜合練習(xí)模擬試題兩套P20P32第一章第一章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者1.1.利益相關(guān)者利益相關(guān)者：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2.2.利益相關(guān)者可以劃分為利益相關(guān)者可以劃分為內(nèi)部?jī)?nèi)部和外部外部利益相

3、關(guān)者。利益相關(guān)者。內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者：以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體。外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體。內(nèi)部?jī)?nèi)部★外部外部★雇員本地社區(qū)管理者政府股東所有者環(huán)境公眾現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者供應(yīng)商3.3.各種利益相關(guān)者的不同期望（各種利益相關(guān)者的不同期望（P10P10）：★★★★（1）雇員雇員對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是重要的，因?yàn)闆](méi)有勞動(dòng)的輸入，就不可能進(jìn)行生產(chǎn)。雇員對(duì)組織發(fā)展速度的發(fā)展速度的增長(zhǎng)增

4、長(zhǎng)最感興趣。（2）股東股東對(duì)組織利潤(rùn)總水平的增長(zhǎng)利潤(rùn)總水平的增長(zhǎng)最感興趣，因?yàn)樗麄兛偸窍Ｍ@得股息收入。股東也關(guān)心投資的資本價(jià)值，這意味著企業(yè)應(yīng)該考慮更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。可以考慮采取利潤(rùn)再投資和延期支付股息的形式。大的機(jī)構(gòu)投資者的成長(zhǎng)是這種長(zhǎng)期目標(biāo)背后的一種因素。（機(jī)構(gòu)投資者如養(yǎng)老金基金和保險(xiǎn)公司這樣的大型組織，它們尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行大量投資從而為其成員獲得利益。）（3）管理者管理者將成為組織的掌控者以盡可能地滿足利益相關(guān)者的需要，如果在履行職責(zé)

5、中失敗，他們必須對(duì)股東和所有者負(fù)責(zé)，因此他們對(duì)組織的銷售總水平的增長(zhǎng)銷售總水平的增長(zhǎng)最感興趣。（4）供應(yīng)商供應(yīng)商是重要的利益相關(guān)者，如果他們不在合適的時(shí)間提供合適的原料，企業(yè)就不可能進(jìn)行生產(chǎn)。供應(yīng)商也需要企業(yè)訂單，因此雙方要友好合作友好合作。（5）顧客顧客是根本，否則企業(yè)提供的服務(wù)或產(chǎn)品將不能出售。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了吸引和留住顧客，使顧客得到禮遇和尊重，并提供相關(guān)信息協(xié)助他們購(gòu)買(mǎi)，“顧客服務(wù)顧客服務(wù)”這個(gè)概念發(fā)展起來(lái)了。顧客服務(wù)是

6、指確保禮貌地對(duì)待顧客和向顧客提供進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)所需相關(guān)信息的需要。（6）本地社區(qū)本地社區(qū)是重要的利益相關(guān)者。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，本地人口代表潛在消費(fèi)者和未來(lái)勞動(dòng)力，因此在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中冒犯他們會(huì)產(chǎn)生失去銷售額和潛在勞動(dòng)力的危險(xiǎn)。因此，組織要意識(shí)到成為本地社區(qū)中成為本地社區(qū)中有社會(huì)責(zé)任感成員有社會(huì)責(zé)任感成員的必要性。（7）政府政府在組織的運(yùn)作方式上起關(guān)鍵作用，因?yàn)檎軌驅(qū)M織產(chǎn)生直接影響對(duì)組織產(chǎn)生直接影響。（例如，可以通過(guò)法律來(lái)賦予消費(fèi)者或雇員更

7、多權(quán)利。）（8）環(huán)境環(huán)境指組織對(duì)一般公眾和整個(gè)人口所負(fù)有的責(zé)任。環(huán)境與影響組織運(yùn)作方式的境況或狀況有關(guān)。企業(yè)必須對(duì)環(huán)境承擔(dān)責(zé)任對(duì)環(huán)境承擔(dān)責(zé)任，必須調(diào)整策略以減少能源消耗并降低污染?！豆芾韺W(xué)與人力資源管理》3（2）O（組織，（組織，ganizingganizing）：一種對(duì)任務(wù)以及完成任務(wù)所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（3）D（指揮，（指揮，directingdirecting）：一種為了按計(jì)劃完成任務(wù)而從上級(jí)到下級(jí)傳遞指示的活動(dòng)。（4

8、）S（人員安排，（人員安排，StaffingStaffing）：一種管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動(dòng)。（5）C（控制，（控制，controllingcontrolling）：一種測(cè)量進(jìn)展及糾正偏差的活動(dòng)。（6）R（報(bào)告，（報(bào)告，reptingrepting）：一種提供生產(chǎn)過(guò)程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的活動(dòng)。（7）B（預(yù)算，（預(yù)算，budgetingbudgeting）：一種為生產(chǎn)過(guò)程建立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并分配

9、合適的資金以進(jìn)行生產(chǎn)的活動(dòng)。18.18.管理者應(yīng)該履行的七種關(guān)鍵角色管理者應(yīng)該履行的七種關(guān)鍵角色——明茨伯格的七角色模型（明茨伯格的七角色模型（P27P27）：★★★★（1）企業(yè)家：）企業(yè)家：涉及計(jì)劃和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（2）資源分配者：）資源分配者：涉及組織和協(xié)調(diào)。（3）首腦）首腦領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào)。（4）聯(lián)絡(luò)者）聯(lián)絡(luò)者傳播者：傳播者：涉及協(xié)調(diào)和溝通。（5）監(jiān)督者）監(jiān)督者：涉及控制。（6）發(fā)言人）發(fā)言人談判者：談判者：涉及激勵(lì)和溝通。

10、（7）麻煩處理者：）麻煩處理者：涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào)。第三章第三章管理理論概述管理理論概述1.1.與管理有關(guān)的六項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)（與管理有關(guān)的六項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)（P33P33）：）：（1）技術(shù)活動(dòng)，例如生產(chǎn)。（2）商業(yè)活動(dòng)，例如采購(gòu)和銷售。（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，例如確保充足的資本。（4）安全活動(dòng)，例如確保財(cái)產(chǎn)安全。（5）會(huì)計(jì)活動(dòng)，例如提供財(cái)務(wù)信息。（6）管理活動(dòng)，例如計(jì)劃和組織。2.2.管理過(guò)程中必不可少的十四項(xiàng)管理原則管理過(guò)程中必不可少的十四項(xiàng)管理原則——法

11、約爾（法約爾（P34P34）：）：（1）勞動(dòng)分工：）勞動(dòng)分工：分工將有助于工作進(jìn)程，因?yàn)樗茉鰪?qiáng)任務(wù)的相關(guān)性并減少所需的個(gè)人努力。（2）權(quán)利：）權(quán)利：發(fā)布命令的法定權(quán)利，它必須與責(zé)任緊密聯(lián)系在一起。（3）紀(jì)律：）紀(jì)律：必須有一個(gè)組織和員工共同遵守的、與現(xiàn)存正式和非正式協(xié)議一致的制度。（4）命令統(tǒng)一：）命令統(tǒng)一：每一個(gè)下級(jí)只能向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作。（5）指揮）指揮統(tǒng)一：統(tǒng)一：一組具有相同目標(biāo)的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)計(jì)劃。（6）個(gè)人利益服

12、從集體利益：）個(gè)人利益服從集體利益：應(yīng)該追求集體利益，即使這樣做意味著損害個(gè)人利益。（7）報(bào)酬：）報(bào)酬：工資必須能夠被雇員和組織雙方認(rèn)為是公平的。（8）集權(quán)）集權(quán)：是所有組織的固有特征，這在一些組織中要比其他組織體現(xiàn)得更為明顯。（9）等級(jí)鏈：）等級(jí)鏈：從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)人到最低層次人員的權(quán)利序列。（1010）秩序：）秩序：每件東西都有其位置，而每件東西都在其位置上，特別是恰當(dāng)?shù)娜藨?yīng)在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?。?111）公平：）公平：對(duì)待雇員必須做到

13、“善意與公道的結(jié)合”。（1212）人員穩(wěn)定：人員穩(wěn)定：應(yīng)當(dāng)給予雇員時(shí)間來(lái)適應(yīng)他們的工作，特別是管理人員。（1313）首創(chuàng)精神：）首創(chuàng)精神：只要有可能就應(yīng)該鼓勵(lì)所有雇員為了組織的利益而去發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。（1414）集體精神：）集體精神：一個(gè)員工關(guān)系和諧的組織是高效的組織，團(tuán)體協(xié)作應(yīng)該受到鼓勵(lì)。3.3.逃避工作：逃避工作：工人會(huì)設(shè)法躲避工作，只愿意付出盡可能少的努力。4.4.職能型工頭：職能型工頭：對(duì)工作過(guò)程的每個(gè)階段實(shí)施監(jiān)督的人。5.

14、5.例外管理：例外管理：管理者應(yīng)該把時(shí)間用來(lái)處理有問(wèn)題的地方?！?.6.實(shí)施科學(xué)管理所需要采取的步驟實(shí)施科學(xué)管理所需要采取的步驟——泰羅（泰羅（P35P35）：（1）應(yīng)當(dāng)采用科學(xué)的方法研究工作過(guò)程中的每一項(xiàng)操作，確保與其他操作相比這項(xiàng)操作是獨(dú)一無(wú)二的。（2）應(yīng)該研究每項(xiàng)操作以確定完成任務(wù)的正確方法和時(shí)間。（3）組織應(yīng)當(dāng)建立管理流程，將管理職責(zé)從工人身上分離，從而確保他們集中精神提升績(jī)效。（4）有必要仔細(xì)挑選和培訓(xùn)工人，但是僅限于執(zhí)行特殊

15、任務(wù)。（5）為了確保如期完成任務(wù)，管理者應(yīng)該做好與工人合作的準(zhǔn)備。7.7.厄威克的十項(xiàng)管理原理（厄威克的十項(xiàng)管理原理（P36P36）：）：（1）目標(biāo)原則：）目標(biāo)原則：組織的使命和目標(biāo)是組織存在的根本原因。（2）專業(yè)化原則：）專業(yè)化原則：組織內(nèi)部的每個(gè)群體只能履行一項(xiàng)職能。（3）協(xié)調(diào)原則：）協(xié)調(diào)原則：組織過(guò)程主要是為了確保對(duì)工作或努力的有效協(xié)調(diào)。（4）權(quán)力原則：）權(quán)力原則：組織內(nèi)的每一群體必須有一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)，組織要有清晰的權(quán)利序列。（5）

16、職責(zé)原則：）職責(zé)原則：上級(jí)對(duì)下級(jí)的行為絕對(duì)負(fù)責(zé)。（6）明確性原則：）明確性原則：所有職位的職、權(quán)、責(zé)以及與別的職位的相互關(guān)系都應(yīng)該被明確界定。（7）一致原則：）一致原則：授予上級(jí)的權(quán)力應(yīng)該與其負(fù)有的責(zé)任相符。（8）控制幅）控制幅度原則：度原則：沒(méi)有一個(gè)上級(jí)應(yīng)該對(duì)56人以上的直接下屬負(fù)責(zé)。（9）平衡原則：）平衡原則：組織中各種各樣的群體和小集團(tuán)應(yīng)該保持均衡，以保證沒(méi)有一個(gè)群體看起來(lái)要比其他的群體更強(qiáng)大。（1010）連續(xù)原則：）連續(xù)原則：組