管理學與人力資源管理復習資料

1、《管理學與人力資源管理》1《管理學與人力資源管理管理學與人力資源管理》總復習資料總復習資料本資料使用說明：本資料共包含三個部分：第一個部分為必背資料，這一部分是結(jié)合考點對教材重點的整理，同學們需要對其進行理解和記憶；第二部分為任課老師總結(jié)出來的重點考試題目，用于學生考前自我檢測；第三部分為真題，這一部分旨在讓同學們熟悉考試題型，掌握考試內(nèi)容，試題還可以被用于檢驗學習的效果。希望同學們認真準備，積極復習，合理安排好復習時間，考出優(yōu)異的成績

2、。《管理學與人力資源管理管理學與人力資源管理》復習資料目錄復習資料目錄PART1《管理學與人力資源管理》必背資料（重點）P1P17PART2《管理學與人力資源管理》重點考試題目（50題）P18P19PART3《管理學與人力資源管理》綜合練習模擬試題兩套P20P32第一章第一章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者1.1.利益相關(guān)者利益相關(guān)者：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2.2.利益相關(guān)者可以劃分為利益相關(guān)者可以劃分為內(nèi)部內(nèi)部和外部外部利益相

3、關(guān)者。利益相關(guān)者。內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者：以直接方式參與企業(yè)業(yè)務活動的個人或群體。外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務活動的個人或群體。內(nèi)部內(nèi)部★外部外部★雇員本地社區(qū)管理者政府股東所有者環(huán)境公眾現(xiàn)實消費者潛在消費者供應商3.3.各種利益相關(guān)者的不同期望（各種利益相關(guān)者的不同期望（P10P10）：★★★★（1）雇員雇員對企業(yè)來說永遠是重要的，因為沒有勞動的輸入，就不可能進行生產(chǎn)。雇員對組織發(fā)展速度的發(fā)展速度的增長增

4、長最感興趣。（2）股東股東對組織利潤總水平的增長利潤總水平的增長最感興趣，因為他們總是希望獲得股息收入。股東也關(guān)心投資的資本價值，這意味著企業(yè)應該考慮更為長遠的目標?？梢钥紤]采取利潤再投資和延期支付股息的形式。大的機構(gòu)投資者的成長是這種長期目標背后的一種因素。（機構(gòu)投資者如養(yǎng)老金基金和保險公司這樣的大型組織，它們尋找機會進行大量投資從而為其成員獲得利益。）（3）管理者管理者將成為組織的掌控者以盡可能地滿足利益相關(guān)者的需要，如果在履行職責

5、中失敗，他們必須對股東和所有者負責，因此他們對組織的銷售總水平的增長銷售總水平的增長最感興趣。（4）供應商供應商是重要的利益相關(guān)者，如果他們不在合適的時間提供合適的原料，企業(yè)就不可能進行生產(chǎn)。供應商也需要企業(yè)訂單，因此雙方要友好合作友好合作。（5）顧客顧客是根本，否則企業(yè)提供的服務或產(chǎn)品將不能出售。在激烈的市場競爭中，為了吸引和留住顧客，使顧客得到禮遇和尊重，并提供相關(guān)信息協(xié)助他們購買，“顧客服務顧客服務”這個概念發(fā)展起來了。顧客服務是

6、指確保禮貌地對待顧客和向顧客提供進行購買所需相關(guān)信息的需要。（6）本地社區(qū)本地社區(qū)是重要的利益相關(guān)者。對于許多企業(yè)來說，本地人口代表潛在消費者和未來勞動力，因此在競爭的市場中冒犯他們會產(chǎn)生失去銷售額和潛在勞動力的危險。因此，組織要意識到成為本地社區(qū)中成為本地社區(qū)中有社會責任感成員有社會責任感成員的必要性。（7）政府政府在組織的運作方式上起關(guān)鍵作用，因為政府能夠?qū)M織產(chǎn)生直接影響對組織產(chǎn)生直接影響。（例如，可以通過法律來賦予消費者或雇員更

7、多權(quán)利。）（8）環(huán)境環(huán)境指組織對一般公眾和整個人口所負有的責任。環(huán)境與影響組織運作方式的境況或狀況有關(guān)。企業(yè)必須對環(huán)境承擔責任對環(huán)境承擔責任，必須調(diào)整策略以減少能源消耗并降低污染?！豆芾韺W與人力資源管理》3（2）O（組織，（組織，ganizingganizing）：一種對任務以及完成任務所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動。（3）D（指揮，（指揮，directingdirecting）：一種為了按計劃完成任務而從上級到下級傳遞指示的活動。（4

8、）S（人員安排，（人員安排，StaffingStaffing）：一種管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動。（5）C（控制，（控制，controllingcontrolling）：一種測量進展及糾正偏差的活動。（6）R（報告，（報告，reptingrepting）：一種提供生產(chǎn)過程所涉及的有關(guān)信息，以確保生產(chǎn)過程順利進行的活動。（7）B（預算，（預算，budgetingbudgeting）：一種為生產(chǎn)過程建立財務標準，并分配

9、合適的資金以進行生產(chǎn)的活動。18.18.管理者應該履行的七種關(guān)鍵角色管理者應該履行的七種關(guān)鍵角色——明茨伯格的七角色模型（明茨伯格的七角色模型（P27P27）：★★★★（1）企業(yè)家：）企業(yè)家：涉及計劃和承擔風險。（2）資源分配者：）資源分配者：涉及組織和協(xié)調(diào)。（3）首腦）首腦領(lǐng)導：領(lǐng)導：涉及激勵和協(xié)調(diào)。（4）聯(lián)絡(luò)者）聯(lián)絡(luò)者傳播者：傳播者：涉及協(xié)調(diào)和溝通。（5）監(jiān)督者）監(jiān)督者：涉及控制。（6）發(fā)言人）發(fā)言人談判者：談判者：涉及激勵和溝通。

10、（7）麻煩處理者：）麻煩處理者：涉及激勵和協(xié)調(diào)。第三章第三章管理理論概述管理理論概述1.1.與管理有關(guān)的六項關(guān)鍵活動（與管理有關(guān)的六項關(guān)鍵活動（P33P33）：）：（1）技術(shù)活動，例如生產(chǎn)。（2）商業(yè)活動，例如采購和銷售。（3）財務活動，例如確保充足的資本。（4）安全活動，例如確保財產(chǎn)安全。（5）會計活動，例如提供財務信息。（6）管理活動，例如計劃和組織。2.2.管理過程中必不可少的十四項管理原則管理過程中必不可少的十四項管理原則——法

11、約爾（法約爾（P34P34）：）：（1）勞動分工：）勞動分工：分工將有助于工作進程，因為它能增強任務的相關(guān)性并減少所需的個人努力。（2）權(quán)利：）權(quán)利：發(fā)布命令的法定權(quán)利，它必須與責任緊密聯(lián)系在一起。（3）紀律：）紀律：必須有一個組織和員工共同遵守的、與現(xiàn)存正式和非正式協(xié)議一致的制度。（4）命令統(tǒng)一：）命令統(tǒng)一：每一個下級只能向一個上級匯報工作。（5）指揮）指揮統(tǒng)一：統(tǒng)一：一組具有相同目標的活動，只能有一個領(lǐng)導和一個計劃。（6）個人利益服

12、從集體利益：）個人利益服從集體利益：應該追求集體利益，即使這樣做意味著損害個人利益。（7）報酬：）報酬：工資必須能夠被雇員和組織雙方認為是公平的。（8）集權(quán)）集權(quán)：是所有組織的固有特征，這在一些組織中要比其他組織體現(xiàn)得更為明顯。（9）等級鏈：）等級鏈：從組織最高層領(lǐng)導人到最低層次人員的權(quán)利序列。（1010）秩序：）秩序：每件東西都有其位置，而每件東西都在其位置上，特別是恰當?shù)娜藨谇‘數(shù)奈恢蒙?。?111）公平：）公平：對待雇員必須做到

13、“善意與公道的結(jié)合”。（1212）人員穩(wěn)定：人員穩(wěn)定：應當給予雇員時間來適應他們的工作，特別是管理人員。（1313）首創(chuàng)精神：）首創(chuàng)精神：只要有可能就應該鼓勵所有雇員為了組織的利益而去發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。（1414）集體精神：）集體精神：一個員工關(guān)系和諧的組織是高效的組織，團體協(xié)作應該受到鼓勵。3.3.逃避工作：逃避工作：工人會設(shè)法躲避工作，只愿意付出盡可能少的努力。4.4.職能型工頭：職能型工頭：對工作過程的每個階段實施監(jiān)督的人。5.

14、5.例外管理：例外管理：管理者應該把時間用來處理有問題的地方?！?.6.實施科學管理所需要采取的步驟實施科學管理所需要采取的步驟——泰羅（泰羅（P35P35）：（1）應當采用科學的方法研究工作過程中的每一項操作，確保與其他操作相比這項操作是獨一無二的。（2）應該研究每項操作以確定完成任務的正確方法和時間。（3）組織應當建立管理流程，將管理職責從工人身上分離，從而確保他們集中精神提升績效。（4）有必要仔細挑選和培訓工人，但是僅限于執(zhí)行特殊

15、任務。（5）為了確保如期完成任務，管理者應該做好與工人合作的準備。7.7.厄威克的十項管理原理（厄威克的十項管理原理（P36P36）：）：（1）目標原則：）目標原則：組織的使命和目標是組織存在的根本原因。（2）專業(yè)化原則：）專業(yè)化原則：組織內(nèi)部的每個群體只能履行一項職能。（3）協(xié)調(diào)原則：）協(xié)調(diào)原則：組織過程主要是為了確保對工作或努力的有效協(xié)調(diào)。（4）權(quán)力原則：）權(quán)力原則：組織內(nèi)的每一群體必須有一個最高領(lǐng)導，組織要有清晰的權(quán)利序列。（5）

16、職責原則：）職責原則：上級對下級的行為絕對負責。（6）明確性原則：）明確性原則：所有職位的職、權(quán)、責以及與別的職位的相互關(guān)系都應該被明確界定。（7）一致原則：）一致原則：授予上級的權(quán)力應該與其負有的責任相符。（8）控制幅）控制幅度原則：度原則：沒有一個上級應該對56人以上的直接下屬負責。（9）平衡原則：）平衡原則：組織中各種各樣的群體和小集團應該保持均衡，以保證沒有一個群體看起來要比其他的群體更強大。（1010）連續(xù)原則：）連續(xù)原則：組