上海旅行社名牌化建設(shè)及評(píng)價(jià)研究.pdf

1、上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展對(duì)旅游業(yè)提出了名牌化發(fā)展的新的更高的要求。旅行社是旅游產(chǎn)品供給的主體，是旅游活動(dòng)的組織者，與旅游飯店、旅游交通并稱為旅游業(yè)三大支柱，它不僅在旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，而且串聯(lián)了與旅游有關(guān)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等環(huán)節(jié)，是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。這促使深入思考旅行社名牌化建設(shè)在“上海旅游名牌化發(fā)展”上的特殊的引領(lǐng)作用和可操作的抓手作用，從而以旅行社名牌化來(lái)推動(dòng)和提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，根本改觀旅游業(yè)的社會(huì)形

2、象。
　　 在系統(tǒng)梳理前人研究成果的基礎(chǔ)上，本文嘗試構(gòu)建了適合上海實(shí)際的旅行社名牌化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該體系包括名牌內(nèi)部化因素和名牌外部化因素兩大類別。在此基礎(chǔ)上運(yùn)用重要性-表現(xiàn)性分析方法(IPA)實(shí)現(xiàn)對(duì)某一特定的旅行社名牌化影響因素進(jìn)行診斷性分析：形成以重要性和表現(xiàn)性為測(cè)度的四個(gè)象限。分析了上海旅行社名牌化建設(shè)的輕重緩急，并針對(duì)性地提出了提升上海旅行社名牌化建設(shè)的對(duì)策建議。
　　 第一章緒論。主要介紹了本文的研究目的、

3、研究意義、研究方法和研究?jī)?nèi)容，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)研究進(jìn)行了述評(píng)。第二章，上海旅行社名牌化建設(shè)發(fā)展概述?；仡櫳虾Ｂ眯猩鐦I(yè)及其名牌化建設(shè)歷史，探析了上海旅行社名牌化建設(shè)動(dòng)因和現(xiàn)狀特征。第三章，上海旅行社名牌化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建。確立名牌化評(píng)估的兩大系統(tǒng)、八大維度和三十二個(gè)具體指標(biāo)，為進(jìn)行診斷性分析做好鋪墊。第四章，上海旅行社名牌化建設(shè)診斷性分析。以調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，借助SPASS、EXCEL軟件運(yùn)用IPA分析法對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分析，得出各個(gè)指標(biāo)在