列車乘務員-第一單元

1、,列 車 乘 務 員,,,第一單元 鐵路客運法律法規(guī),點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,第一章,項目1 旅客運輸安全法規(guī)項目2 鐵路旅客運輸合同法規(guī)項目3 鐵路旅客運輸事故及其他非正常情況的應急處理,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目1,任務一,案例：23歲的戰(zhàn)士小李乘坐北京至唐山的4427次列車，由廊坊站上車，前往塘沽探親。當天15時左右，在列車駛離廊坊站至京山線8

2、2公里650米處，小李墜車，昏迷在天津至北京的上行鐵路中。廊坊車站派出所民警赴現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)小李的隨身物品散落一地，但未查明墜車原因。小李被診斷為顱腦損傷，處于遷延性昏迷狀態(tài)，左側(cè)頂枕交界處顱骨缺損，多發(fā)四肢骨折畸形愈合，成為植物人，其父李先生將北京鐵路局和北京鐵路局唐山車務段告上法庭。北京鐵路運輸法院一審判處北京鐵路局一次性賠償小李人民幣10萬元。,,法院判決的依據(jù)是什么？此案的教訓是什么？,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,

3、點擊添加文本,項目1,理論知識,加強鐵路運輸安全管理，建立健全安全生產(chǎn)管理制度建立健全本企業(yè)的應急預案，在運輸高峰期間，應當加強鐵路運輸安全檢查建立健全并嚴格執(zhí)行鐵路運輸設施、設備的檢測、維修，對不符合安全要求的應當及時更換，確保鐵路運輸?shù)脑O施、設備性能完好和安全運行。加強對從業(yè)人員的安全教育和培訓。將有關旅客、列車工作人員及其他進入車站的人員遵守的安全管理規(guī)定在列車內(nèi)、車站等場所公共。使用國務院鐵路主管部門認定的符合國家安全

4、技術標準的鐵路運輸管理信息系統(tǒng)，并配備專門的安全管理人員，負責系統(tǒng)安全保護工作。按照法律、行政法規(guī)和國務院鐵路主管部門的規(guī)定，對旅客攜帶物品和托運行李進行安全檢查。設置安全管理機構(gòu)保證鐵路運輸安全所需的資金投入。,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目1,工作要求,安全管理安全宣傳列車停站時和運行中的安全,職業(yè)標準,制度健全，責任到位，語言規(guī)范，工作仔細認真。,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點

5、擊添加文本,項目1,任務二,案例：2007年6月18日，36次（廣州—柳州）列車于廣州站開車前3分鐘，6號車廂乘務員張某認真執(zhí)行始發(fā)站整理行李架同時檢查危險品的規(guī)定，在5號座位的行李架上，查獲旅客于某違章偽裝夾帶易燃液體2.5千克，立即交列車長，編制記錄交廣州站處理，確保了旅客行車安全。,,什么是危險品？對查出的危險品如何處理？,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目1,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點

6、擊添加文本,項目1,理論知識,《合同法》第二百九十七條規(guī)定：旅客不得隨身攜帶或者在行李中夾帶易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性以及有可能危及運輸工具上人身和財產(chǎn)安全的危險物品或者其他違禁物品?！惰F路法》第四十八條規(guī)定：運輸危險品必須按照國務院鐵路主管部門的固定辦理，禁止以非危險品品名托運危險品?！惰F路法》第六十條規(guī)定：違反本法規(guī)定，攜帶危險品進站上車或者以非危險品品名托運危險品，導致發(fā)生重大事故，依照《中華人民共和國刑法》第一百一

7、十五條的規(guī)定追究刑事責任。,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目1,工作要求,列車乘務員應了解危險品的范圍。查堵危險品，認真執(zhí)行“宣、看、聞、問、摸、查”六字作業(yè)法。對查出的危險品，根據(jù)《鐵路法》的規(guī)定予以沒收。數(shù)量較大的交鐵路公安部門處理。旅客攜帶危險品進站上車，造成事故時，按國家有關規(guī)定處理。,職業(yè)標準,熟悉鐵路法律法規(guī)，有高度的責任心，作業(yè)規(guī)范標準，工作嚴肅高效。,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加

8、文本,點擊添加文本,項目2,任務一,案例：哈爾濱市劉某在北京旅游行程中，精心選購了一件價值3000多元的瓷器，旅游結(jié)束后他興致勃勃地攜帶著瓷器及其他旅游紀念品乘坐火車返回哈爾濱。登上火車后，劉某將其攜帶的物品放置在行李架上，便與周邊的幾個同路人玩起撲克。當火車臨近雙城火車站，由于剎車不穩(wěn)，劉某的包裹從行李架上掉下，心愛的瓷器摔碎了。劉某立刻叫來乘務員，要求其以3000元的價格全額賠償其損失?？沙藙諉T說：“你上車的時候我已經(jīng)將你的行李擺放

9、好了。誰讓你自己不看好的？我們不能賠償。”劉某聽后很生氣，和乘務員爭吵起來，這是列車到達哈爾濱站，劉某隨即向當?shù)罔F路部門反映情況，要求鐵路部門對其進行賠償。,,劉某能得到賠償嗎？,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目2,理論知識,鐵路客運合同當事人的主要義務 （1）旅客的主要義務 （2）承運人的主要義務違約責任關于旅客乘車條件的規(guī)定鐵路運輸賠償標準,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,

10、點擊添加文本,項目2,工作要求,按照《客規(guī)》要求對旅客進行查驗車票盡力救助有緊急需要的乘客，如有急情應按照《旅客丟失車票和發(fā)生急病、死亡處理辦法》的規(guī)定處理發(fā)生旅客人身或財產(chǎn)損失應依法辦事，保障雙方權(quán)益。,職業(yè)標準,依法履職，照章辦事，不徇私情，救死扶傷。,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目2,任務二,案例：原告沈某在宜昌火車站買票乘坐由被告武漢鐵路局474次旅客列車到襄陽。當列車行至宜昌段，13號車廂發(fā)生

11、斗毆，其中一名乘客手持啤酒瓶砸另一乘客頭部，飛濺的啤酒瓶碎片將一旁的沈某臉部劃傷，傷口長約6厘米，經(jīng)法醫(yī)鑒定為輕傷。事后沈某認為，武漢鐵路局應當賠償其經(jīng)濟損失17229.9元。沈某多次索賠無果，將武漢鐵路局告上法庭。,,被告是否應承擔賠償責任？法院應如何判決？,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目2,理論知識,《合同法》第三百零二條《最高人民法院關于審理鐵路運輸人身損害賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》《客

12、規(guī)》第十條《客規(guī)》第一百一十六條,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目2,工作要求,在旅客旅行中遭受外來、劇烈及明顯的意外傷害，致使旅客人身受到傷害以致死亡、殘疾或喪失身體機能時，列車長與列車乘務員應及時會同公安人員檢查傷害程度，采取搶救措施。列車需要向車站移交受傷旅客時，應提前通知車站做好救護工作。在站內(nèi)或者區(qū)間發(fā)現(xiàn)旅客墜車時，應迅速通報有關列車。,職業(yè)標準,知法守法，積極預防和處理各類旅客意外傷害事故。

13、,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目3,任務一,案例：2008年4月28日4時38分，由北京開往青島的T195次旅客列車運行至濟南鐵路局管內(nèi)膠濟下行線王村至周村東間K290+800處，因超速，機后9-17位車輛脫軌，并侵入上行線。4時41分，由煙臺開往徐州的5034次旅客列車運行至膠濟上行線K290+850處，與侵入限界的T195第15、16位間發(fā)生沖突，造成5034次機車及機后1-5位車輛脫軌，事故造成嚴重人

14、員傷亡，中斷膠濟線上下行線行車21小時22分，構(gòu)成鐵路交通特別重大事故。,,鐵路旅客運輸事故是如何劃分等級的？,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目3,理論知識,旅客傷亡事故等級《鐵路法》相關規(guī)定《最高人民法院關于審理鐵路運輸人身損害賠償糾紛案件適用法律若干問題的解釋》《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》 車站責任、列車責任,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,

15、項目3,工作要求,站車發(fā)生旅客傷害事故時，應立即向上級主管部門及有關部門拍發(fā)事故速報。發(fā)生重大事故時應報鐵路相關主管部門。發(fā)生事故造成傷亡人數(shù)較多時，應通報地方政府和醫(yī)院，請求協(xié)助搶救。,職業(yè)標準,遇事冷靜，積極施救，按規(guī)程上報。,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目3,任務二,案例：2001年1月11日5時，21分，鄭州開往昆明的1337次旅客列車運行至柳州鐵路局管內(nèi)湘桂線軍田村至大蓉江站間K314+358處，

16、機后10位餐車遭人為縱火。列車乘務員拉緊急制動閥停車，停車后，列車上工作人員共同配合，將著火車輛與列車前后部車輛分離，大蓉江車站值班員接到運轉(zhuǎn)車長的報告后，立即向列車調(diào)度員匯報，并及時通知當?shù)叵啦块T，于7時10分將火撲滅。,,旅客列車發(fā)生火災怎么辦？,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目3,理論知識,火災、爆炸事故的處理空調(diào)列車電氣短路或其他電器漏電失火的處理旅客列車火車站發(fā)生三人以上旅客食物中毒的處理旅

17、客列車對精神病旅客及其肇事行為的處理發(fā)生旅客突發(fā)性精神病肇事的處理,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,項目3,工作要求,快速反應、緊密配合、果斷處置、及時報告,職業(yè)標準,對事故反應迅速，處理措施正確果斷，上報及時、準確，對旅客服務耐心、細致。,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,單元拓展任務,火車漏乘客，造成傷害理應承擔賠償責任,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,單元小結(jié)

18、,列車乘務員作為_______人員，其崗位職責要求需具備一定的法律素養(yǎng)，了解_______及其相關法律常識。列車乘務員應根據(jù)《鐵路法》《鐵路運輸安全保護條例》的有關規(guī)定，履行維護鐵路運輸安全的職責，做好_______ ，以及列車停站和運行中的安全防護工作，嚴格按規(guī)定查處_______ ，保障行車安全。列車長和列車乘務員在旅客上車后依據(jù)_______規(guī)定，行使_______的權(quán)利，對不符合乘車條件的旅客作出相應的處理。在列車上發(fā)生_

19、______ ，列車乘務員應履行_______的義務，并及時編制_______ 。發(fā)生旅客人身或財產(chǎn)損失應依據(jù)法律法規(guī)分清是非，明確責任，保護_______的合法權(quán)益。,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,點擊添加文本,單元小結(jié),在旅客旅行中遭受_______的以外傷害，致使旅客人身受到傷害以致_______ ，列車長和列車乘務員應及時會同_______檢查傷害程度，采取搶救措施。在發(fā)生鐵路旅客運輸事故發(fā)生后，應了解事故的___