護理與人文文關懷

1、護理---人文關懷,,需要理解…,什么是人文關懷？什么是人文精神？什么是人文護理？,何為人文關懷,這是個新概念， “人文”是一個內涵極其豐富而又很難確切的概念，“人文與人的價值、尊嚴、獨立人格、個性、生存、理想和的命運等等密切相關。 人文關懷：就是關心人、愛護人、尊重人。是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。  人文關懷集中體現為對人本身的關注、尊重和重視，它著眼于生命關懷，著眼于人性，注重人的存

2、在、人的價值、人的意義。尤其是人的心靈、精神和情感。,何為人文精神,人文精神是一種普遍的人類自我關懷，表現為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關切，對人類遺留下來的各種精神文化現象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學科是集中表現人文精神的知識教育體系，它關注的是人類價值和精神表現。從某種意義上說，人之所以是萬物之靈，就在于它有人文，有自己獨特的精神文化。,何為人文護理,當前醫(yī)學模式由單純的生物模式轉變?yōu)樯?心理

3、-社會模式,護理也由以疾病為中心的護理,轉向以人、環(huán)境、健康為基本內容的整體護理,在護理過程中必須考慮到人的方方面面:政治的、經濟的、身體的、文化的、心理的、社會的.當前社會,人們不僅承受著各種病痛,更承受著越來越多的精神壓力.醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所,要做到的不僅僅是治好患者肉體上的痛苦,更應從思想和情感的層面體現出真誠的人文關懷,積極倡導健康、向上的服務觀念體系. 人文護理就是人文精神在護理工作中的體現。,為什么要說人文關懷重要？

4、,1、人文關懷是人的本質屬性要求,馬克思說：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在現實性上，它是一切社會關系的總和?！比耸乱粋€整體的人---生物的、心理的、社會的、文化的人。人的五個層次的需要：生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、自尊的需要、自我實現的需要。護理的作用： 幫助護理對象滿足和維持他們的需求。,2、人文關懷是護理的魅力所在,護理因融入了人文關懷，其內涵才豐富深刻。而護理工作因融入了人文關懷才顯得

5、偉大高尚，并被人們所稱頌---“白衣天使”、“生命的守護神”。 護理因融入了人文關懷，其獨立性、專業(yè)性得以體現，并逐漸成為一門專業(yè)。 護理因融入了人文關懷，護理隊伍建設得到加強。,3、人文關懷是調和醫(yī)患關系的潤滑劑,近年來，醫(yī)患糾紛增多，醫(yī)患關系空前緊張，這已成為社會關注的焦點。 整合人文關懷和現行的醫(yī)療規(guī)章，從制度上約束醫(yī)務人員的行為，保證病人的權利。 加強行業(yè)作風整頓

6、，積極營造“以病人為中心”，體現人文關懷以及尊重病人權利的醫(yī)療服務環(huán)境。,探索人文載體 開展系列活動,人文培植與融入 員工素質得提升,2013年09月24日楊淑禹局長親臨我院做《做有人情味的醫(yī)者 促進醫(yī)學人文建設》演講,2013年12月06日洪豐穎副局長親臨我院開展《探索創(chuàng)設新載體 推進醫(yī)學人文建設》講座,科室每月一次的人文關愛分享會，分享工作點滴感受,人文培植與融入 員工素質得提升,2013年08月28日國內知名講師為全院員

7、工進行“醫(yī)患溝通”講座,*醫(yī)術是一切技術中最美和最高尚的*愛人與愛技術是并行的 ---希波克拉底,人文培植與融入 員工素質得提升,輔導老師洪淸配主任在院內開展多次“走進慈濟 分享人文”講課,全員學習“一家人”手語歌,人文培植與融入 員工素質得提升,多次邀請知名禮儀培訓師來院進行禮儀培訓,人文培植與融入 員工素質得提升,2013年12月24日- 2014年01月14日邀請知名禮儀培訓師來院進行行為

8、舉止訓練,人文培植與融入 員工素質得提升,制訂人文關懷護理流程，不斷強化訓練，將人文關懷服務理念融入工作的點滴中?！趶B門市急救技能比賽中獲得二等獎的好成績。,人文培植與融入 員工素質得提升,圖文并茂的出入院流程圖，設計清新且簡單易懂，為患者提供良好的指導。,環(huán)境優(yōu)化與改善 患者在院感舒心,設立科文化墻：——心愿樹：讓病人及家屬、護理人員將自己的心愿貼在此樹上。——醫(yī)患交流區(qū)：搭起醫(yī)、護、患溝通交流平臺。,環(huán)境優(yōu)化與改善

9、 患者在院感舒心,風華正茂…,醫(yī)護人員風采展示臺,環(huán)境優(yōu)化與改善 患者在院感舒心,患者和護士長一起布置病房的健康宣教籃,開心的互動減輕手術前的緊張與焦慮,環(huán)境優(yōu)化與改善 患者在院感舒心,呼叫器提示,開關面板上方的節(jié)能及安全提示,溫馨提示與關愛 傳遞人文暖人,病房門后的溫馨提示,衛(wèi)生間門后的靜思語,溫馨提示與關愛 傳遞人文暖人心,這些細微的人文布置和各種溫馨提示不僅給患者和家屬帶來方便，同時使冰冷的病房由此而變得更加的溫馨。,

10、科主任堅持每天床邊查房與患者耐心溝通與交流，踐行著做有人情味的醫(yī)者。,,服務細心與貼心 溫情暖人顯愛心,護士幫助行動困難的患者去檢查,醫(yī)生看到行動不便患者忙上前攙扶,服務細心與貼心 溫情暖人顯愛心,盡管病人的雙目包扎著，但我們仍然充滿著微笑去服務，讓患者時時都能感受到這份關愛。,服務細心與貼心 溫情暖人顯愛心,為病人及家屬提供便民袋：紙、筆、剪刀、老花鏡等為有需要患者提供：充電器、電吹風、拖鞋、沐浴露、洗發(fā)水、梳子等,服務細心與

11、貼心 溫情暖人顯愛心,禮輕情重,重陽節(jié)送溫情,節(jié)日關懷與問候 不是親人勝親人,三八節(jié)送溫情,中秋博餅活動在一片歡聲笑語中進行,節(jié)日關懷與問候 不是親人勝親人,健康宣教員,責任護士,科室設有專職健康宣教員，配合責任護士、客服人員為住院患者提供詳盡的入院、術前、術中、術后、出院健康的指導,客服人員,健康教育與科普 形式內容多樣化,科普教育從醫(yī)院到軍營、社區(qū)、企業(yè)……,走進軍營,走進企業(yè),走進社區(qū),從醫(yī)院走到…,健康教育與科普

12、形式內容多樣化,責任護士通過愛心聯系卡的發(fā)放，為患者提供出院指導和聯系電話等。,延伸服務至院外 隨訪指導促康復,客服平臺：提供電話跟蹤、隨訪及預約資訊服務網絡平臺：提供專家預約掛號及各種健康咨詢與指導,延伸服務至院外 隨訪指導促康復,愛心捐助,光明基金,蘇董光明基金捐贈,寧夏扶貧,愛心捐助,慈善事業(yè),光明基金,熱心公益與慈善 扶貧幫困獻愛心,足球隊,游泳隊,醫(yī)院關心與關懷 團隊和諧樂融融,瑜伽隊,羽毛球隊,醫(yī)院關心與關懷 團

13、隊和諧樂融融,戶外拓展、鼓動人心,醫(yī)院關心與關懷 團隊和諧樂融融,科室自編自導的舞蹈在春晚、元宵晚會上竟顯風姿,醫(yī)院關心與關懷 團隊和諧樂融融,醫(yī)院給我一份愛 我給患者十分情,由于重視對醫(yī)護人員的關愛，充分調動其積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強團隊向心力、凝聚力，營造出合心、合力、和氣的祥和氛圍。,為員工慶生日,組織員工春游活動,醫(yī)院關心與關懷 團隊和諧樂融融,醫(yī)護人員將開展人文關愛的點滴感受記下，并展示在溫馨記事墻

14、上。,感恩傳遞與分享 人文文化盡呈現,媒體、院報不斷宣傳，人文建設持續(xù)向前推進,感恩傳遞與分享 人文文化盡呈現,你若盛開 蝴蝶自來,透過開展人文關懷活動建立一座與慈濟溝通交流的橋梁，走近心靈故鄉(xiāng)，借慈濟醫(yī)學人文經驗，提升我們的醫(yī)學人文素養(yǎng)。搭建一個人文關懷的平臺，使醫(yī)護人員將人文關懷的理念融入到工作點滴中，用愛心關愛患者和同仁。打開一扇心靈之門，點亮一盞心燈，使醫(yī)護人員找到初發(fā)心，善解、包容，做著并快樂著，體現一家親?；?/p>

15、者工作滿意度也得到提升。,護理篇—心靈導語與行為示例,問候篇,心靈導語：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。 ---孟子禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待的人們喜悅。 ---孟德斯鳩禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。 ---岡察兒行為示例： 無論醫(yī)患之間還是同事之間，倡導和顏悅色，見

16、面說“您好！”，分別道“再見！”，“請！”和“謝謝！”不間斷。 “您好！請問您找誰？” “請問您有什么事需要我?guī)兔Γ俊?“不好意思，給您添麻煩了！” （忌）不理不睬、不聞不問。 （忌說）“一邊排隊去！”、“要下班了，快點兒！”“嘿！”、“喂！”、“干嘛？”、“找誰？”、“XXX床！”等不文明用語。,形象篇,心靈導語：一個人的禮貌就是一面照出他肖像的鏡子。

17、 ---歌德微笑無須成本，卻創(chuàng)造出許多價值。 ---斯提德行為示例： 儀容儀表端莊大方，醫(yī)護和工勤環(huán)保衛(wèi)生人員按規(guī)定統一著裝，服裝整潔，掛牌上崗，行為舉止文明有禮，謙遜得體。 “歡迎您來我院指導工作！我向您介紹一下基本情況?！?

18、“我們的工作中還有很多不足，請您多指教?！?“非常感謝您的指導！您的意見很寶貴。” （忌）態(tài)度冷淡，語氣生硬，不耐煩，時間觀念不強。 （忌說）“這我不太清楚！”、“您自己看吧！”“這沒法安排！” 等不文明用語。,候診篇,心靈導語：如果人們不會互相理解，那么他們怎么能學會默默地互相尊重呢？---高爾基行為示例： 門診室醫(yī)院服務的窗口，對待每一位候診患者，都應主動上前，禮

19、貌稱呼，了解患者需求，幫助患者解決問題。 “請在候診區(qū)稍坐，等候叫號好嗎？” “對不起，今天患者特別多，讓您久等了！” “這位專家的號今天掛滿了，您看掛其他專家的號行嗎？” “您用過自助服務機嗎？需要我?guī)湍鷨?？?（忌）態(tài)度冰冷、語言生硬、肢體動作代替語言。 （忌說）“這不都在這兒等嗎？”、“一邊坐著去！”“誰不急??？”“沒號了，我有什么辦法

20、？”等不文明用語。,入院篇,心靈導語：病人之病，憂人之憂。---白居易《策林》誠之所感，觸處皆通。---（宋）吳處厚《青廂雜記》你要記住，永遠要愉快的多給別人，少從別人那里拿取。---高爾基行為示例： 接待入院患者，護士面帶微笑，主動問候，協助辦理有關事項并妥善安置患者。 “您好，我是您的責任護士，您可以叫我小王?！?“我來幫您拿行李，好嗎？” “請跟我來，我為您介

21、紹一下病區(qū)的環(huán)境。” “如有需要，請隨時按床頭鈴找我，我會第一時間趕過來！” （忌）不理不睬、冷落患者，自顧自忙。 （忌說）“先回去，下午再來！”、“怎么這個時間來辦住院？”“怎么帶這么多東西？” 等不文明用語。,術前篇,心靈導語：愛心是冬日的陽光，它使病痛中的人分外感到人間的溫暖。用真誠的心，去善待痛苦中的病人。得到他人的關愛是一種幸福，關愛他人更是一種幸福。行為示例：

22、 送患者進手術室前，護士貼近患者，輕握患者的手，安撫患者緊張情緒，目送患者離開病房。 “請放心，不用緊張，一會兒就回來了?！?“別害怕，麻醉師給您麻醉，感覺不到痛的！” “我們在病房等您回來！” “我們?yōu)槟佑?，您也要加油哦！?（忌）草草了事。 （忌說）“能不能快點？”、“怎么還沒準備好？”“有什么好怕的？” 等不文明用語。,術后篇,

23、心靈導語：彎下身子幫助他人站起來，這是對心靈很好的鍛煉。時時心中有人，處處眼中有事。凡是人，皆須愛。 ---《弟子規(guī)》行為示例： 患者手術后回病房，護士主動迎接，輕握患者的手，輕拍患者的肩膀，貼近患者，詢問患者感受，給予安慰和鼓勵。 “手術順利，您已經回到病房了，安心休息吧?！?/p>

24、 “痛不痛？如果痛的話，一定要告訴我?！?“您身上有輸液管道，動的時候要小心一點兒。” “病人術后需要靜養(yǎng)，留一位家屬陪伴就好。” （忌）無聲操作，動作粗魯，光說不做。 （忌說）“哭什么哭？”、“哪有不痛的？”“別亂動！” 等不文明用語。,費用管理篇,心靈導語：施于人，但不要使對方有受施的感覺。幫助人，但給與對方最高的尊重。這是助人的藝術，也是仁愛的情操。

25、 ---劉墉仁者必敬人。 ---《荀子》要尊重每一個人，不論他是何等的卑微與可笑。要記住活在每個人身上的是和你我相同的性靈。

26、 ---叔本華行為示例： 費用管理過程中重視告知，語氣委婉，尊重患者感受，選擇適宜場所，避開他人，尊重患者隱私。 “這是您的每日清單，有什么疑問可以問我。” “請您保管好收費單據，出院時都要用的。” “您欠費了麻煩您方便的時候去交一下。謝謝您的理解和配合！” （忌）口氣生硬、態(tài)度惡劣。 （忌說）“不交就停藥！”、

27、“趕緊去補交錢”“沒錢住什么院??！” 、“醫(yī)院又不是救助站！”等不文明用語。,糾紛篇,心靈導語：每事都應站到對方的立場上想一想，這是達到諒解的最有效方法。 ---甘地因為我們自己也有做各種錯事的可能，所以更有原諒他人的必要。 ---梁遇春讓我們相信，每一個有壞處的人，都有他值得人同情和原諒的地方。一個人的過錯，常常并不只是他一個人造成的。

28、 ---羅蘭行為示例： 一旦發(fā)生糾紛，應積極面對，安撫患者情緒，認真傾聽，妥善、有效處理。 “別著急，有什么問題跟我說，我會盡力幫助您。” “您請坐，先喝點水，慢慢說?！?“我很理解您，您千萬別生氣，咱們一起想辦法?！?（忌）態(tài)度消極，語氣強硬，針鋒相對。 （忌說）“愛哪里哪里投訴去！”、“喊什么喊？”“我就這態(tài)度！”“你怎么

29、不講理？” 等不文明用語。,出院篇,心靈導語：關愛是人的真情、愛心、關懷等多種含義的綜合。愛、使我們心靈相通；愛、使世界不再孤單。讓你我伸出溫暖之手，讓世界充滿愛，讓生活中處處開滿真、善、美的鮮花。行為示例： 患者出院時，給予關切和叮嚀，陪伴患者及家屬至電梯口，揮手、微笑告別！ “恭喜您，今天康復出院了！” “回家還要注意多休息！” “請您記得按時用藥，定期來院復查

30、！” “有任何問題請隨時打電話給我們！” （忌）不理不睬、任由患者自行離開。 （忌說）“怎么還在這兒？”、“怎么還不趕緊去辦出院？”“不是跟你說了嗎？”、“上面不是寫得很清楚嗎？” 等不文明用語。,服藥篇,心靈導語：神圣的工作在每個人的日常事務里，理想的前途在于一點一滴做起。---謝覺哉謹慎的人才能穩(wěn)操勝券。

31、 ---斯提爾謹慎是安全治本。 ---英國行為示例： 送藥至患者床邊，告知注意事項，幫助患者倒好溫開水，協助服藥。 “這是您的口服藥，我?guī)湍顾??！?“藥已經準備好了，請您

32、服用?！?“您服藥后若有不適，請及時呼叫我們?！?“如有需要，請隨時按床頭鈴找我，我會第一時間趕過來！” （忌）不告知、不指導、不協助。 （忌說）“藥放這兒了！”、“不知道！問醫(yī)生去！”“自己看，愛吃不吃！” 等不文明用語。,換藥篇,心靈導語：對我來說，生命的意義在于設身處地地替他人著想，憂他人之憂，樂他人之樂。

33、 ---愛因斯坦愛之花開放的地方，生命才能欣欣向榮。 ---梵高一點點的體貼，一點點的為他人著想，會讓一切都不一樣。行為示例： 主動與患者交流，注意遮擋隱私部位，面對重創(chuàng)或散發(fā)味道的傷口，做到不露聲色，動作輕柔，講解換藥常識，提醒換藥時間。 “消毒時傷口會有一點痛，請

34、您堅持一下，我會盡量輕一點兒?！?“痛的時候告訴我?！?“換好藥了，請注意保持局部清潔干燥?！?（忌）動作粗暴、抱怨責備。 （忌說）“臟死了！”、“傷口怎么這么臭？”、“怎么到現在才來換藥？”等不文明用語。,輸液篇,心靈導語：君子己善，亦樂人之善也。 ---《禮記》仁之發(fā)

35、處自是愛。 ---朱熹護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。 ---南丁格爾行為示例： 攜帶用物至床邊，評估患者，選擇合適的穿刺部位，告知輸液的目的和注意事項。。 “請問您以前注射過這種藥嗎？有沒有藥物過敏史？” “來，把手

36、伸出來，放松，握拳?！?“對不起！沒扎好，您先休息會兒，我去請其他護士來幫忙?！?“點滴打好了，謝謝您配合，請保護好穿刺部位?！?（忌）無聲操作、動作粗魯、不停抱怨。 （忌說）“叫什么叫！”、“哭什么哭！”“別亂動！”、“這么難找的血管怎么打？” 等不文明用語。,健康教育篇,心靈導語：與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。 ---列夫&

37、#183;托爾斯泰教學的藝術不在于傳授本領，而在于關于激勵、喚醒、鼓舞。---第斯多惠健康教育促使人們自愿改變不良健康行為和影響健康行為的相關因素，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康和提高生活質量。行為示例： 評估患者的認知能力，選擇合適的時機和方式，制定并落實個性化健康教育方案，耐心解答患者疑問。 “您了解這個病嗎？我給您講講吧?！?“您要控制飲食，適當運動，多休息，

38、具體我來跟您說說?！?“出院之后您要注意勞逸結合，戒煙限酒，保持情緒穩(wěn)定，遵醫(yī)囑用藥，記得定時復查哦?！?（忌）無指導，敷衍了事。 （忌說）“已經跟你說了很多次了，還記不?。　?、“你到底聽清楚了沒？” 等不文明用語。,同事篇,心靈導語：唯寬可以容人，唯厚可以載物。 ---薛宣要求于人的甚少，給予人

39、的甚多，這就是松樹的風格。 ---陶鑄行為示例： 工作中牢固樹立團隊意識，同事之間互學互尊，團結協作?；ヌ嵋庖姂宰鹬貫榍疤?，注意場合和表達方式。 “這件事兒您更有經驗，您看怎么處理好呢？” “這件事兒如果這樣處理，您看會不會更好些？” “我們一起把這件事兒做好。” （忌）互相推諉、拆臺、說風涼話，不分場合指責。 （忌說）“