B公司在線旅游市場營銷分析.pdf

1、中國擁有世界上規(guī)模最大的旅游客源，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人均可支配收入的增長，我國居民的出游率會進(jìn)一步提高，我們有理由相信，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和政策支持的前提下，旅游業(yè)將在較長時間內(nèi)保持較快的增長。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和普及，中國網(wǎng)民的數(shù)量也在快速增長，老的旅游企業(yè)紛紛觸“電”，新興的旅游企業(yè)也以不同的形式進(jìn)入到在線旅游市場。整個市場呈現(xiàn)競爭加劇，多元差異的局面。要想在競爭中占據(jù)主動就要研究互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢和掌握用戶的預(yù)訂習(xí)慣?；叵?0年

2、的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，漸漸地從以網(wǎng)站為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行幕ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展方向。比如最開始新浪、搜狐、雅虎等門戶網(wǎng)站為中心，他們是信息的提供者，單向的發(fā)布信息，用戶接受信息。10年后的今天，我們看到用戶更愿意通過facebook，開心網(wǎng)，人人網(wǎng)這些社交網(wǎng)站，從其他用戶這里獲取信息。用戶更愿意參與網(wǎng)站的互動，成為信息的提供者。所以，在線旅游企業(yè)不只是需要通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布旅游信息，還需要通過更多的研究用戶的消費體驗展開網(wǎng)絡(luò)營銷。
　　本文通過PES

3、T經(jīng)典模型分析了B公司所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，使用市場細(xì)分和定位的理論STP模型分析了B公司的市場細(xì)分及定位問題，鎖定了追求時尚的年輕人士，收入中高水平的白領(lǐng)，有品味、有穩(wěn)定家庭的成熟中年人士這三類客戶。并且文章通過SWOT理論分析B公司應(yīng)鞏固商務(wù)旅游市場，在休閑旅游市場則選擇出境游的細(xì)分市場這一整體方向。
　　接著，在論文核心部分，建立了基于用戶體驗的核心營銷體系。文章針對出境用戶的旅游行為調(diào)查，采取網(wǎng)站體驗設(shè)計、產(chǎn)品體驗營