第二講管理心理學的基礎(chǔ)理論

1、第二講管理心理學的基礎(chǔ)理論,xujiangdut.edu,,管理學基礎(chǔ)理論,早期管理理論科學管理理論人際關(guān)系理論人性假設(shè)理論,心理學基礎(chǔ)理論,,認識過程情感過程意志過程,主要內(nèi)容,管理學基礎(chǔ)理論,,管理的實質(zhì),古典管理理論,,現(xiàn)代管理理論,,行為科學理論,,(經(jīng)濟意義上的管理),,古典管理理論（18世紀末到20世紀初）,,1、早期管理理論,特點：經(jīng)濟學的產(chǎn)生，管理學的鋪墊代表人物：亞當.斯密，大衛(wèi).李嘉圖，歐文（人事管理

2、之父）,2、傳統(tǒng)管理理論,特點：經(jīng)驗管理即個人（中心）管理； 管理者就是企業(yè)所有者——工廠主； 管理的目的是維護和擴大工廠主的利益。 代表人物：巴貝奇，艾默生意義：為科學的經(jīng)濟管理理論奠定了基石。,,3、科學管理理論,特點：以科學技術(shù)作為建立經(jīng)濟管理理論的主要依據(jù)； 管理從經(jīng)驗走向科學的最初階段主要代表： 泰勒的科學管理理論（管理學形成的標志）

3、 法約爾的一般管理理論 韋伯的行政組織體系理論(三層管理),行為科學理論 （1930s—1960s）,,突出以人為中心的管理理念，重視人的作用和對人的行為規(guī)律的研究。前期集中于組織中的人及人際關(guān)系的研究。后期集中于對人的激勵和管理者的領(lǐng)導行為的研究。,特點：,主要代表： 梅奧的人際關(guān)系學說；馬斯洛的需要層次理論； 麥格雷戈的人性管理理論；勒溫的群體行為理論

4、； 領(lǐng)導行為理論,,現(xiàn)代管理理論 （1960s至今）,,形成所謂的“管理理論的叢林”,管理思想的現(xiàn)代化。管理職能的高效率化。管理方法的科學化。管理技術(shù)的電子化。管理人員專業(yè)化。管理方式民主化。,特點：,心理學基礎(chǔ)理論,,心理的實質(zhì),認知過程,,意志過程,,情感過程,,心理的實質(zhì),心理是腦的功能，是客觀現(xiàn)實的反映。,心理從低級到高級發(fā)展無脊椎動物：環(huán)節(jié)動物(蚯蚓) --感覺—能認識事物的個別屬性脊椎動物：

5、魚類開始 —各種感覺器官---知覺—認識整個事物 靈長類動物（黑猩猩）-思維的萌芽-能認識事物的外部聯(lián)系人---能認識事物的本質(zhì)和事物之間的內(nèi)部聯(lián)系(思維和意識)人的心理是心理發(fā)展的最高階段，是人腦（神經(jīng)系統(tǒng)）發(fā)生，發(fā)展，完善的結(jié)果。,,感覺：個別屬性的反映。知覺：整體屬性的放映。記憶：對感知過程的存儲和提取。思維：間接概括過程。想象：對表象進行再加工。,案例,Z公司是一家服裝公司，現(xiàn)在正在進行3.15促

6、銷活動。分別有以下幾種形式： A 打折促銷 B 贈品促銷 C 電視廣告促銷 D 抽獎促銷（如買到一定數(shù)額可以抽獎，有機會獲得一輛價值10萬的轎車）,最能吸引你的促銷方式是什么？最不能打動你的呢？,認知過程,,人們對客觀事物的認識過程。包括感性認識和理性認識。,情感過程,,人們對客觀事物采取什么態(tài)度的過程。依據(jù)情緒色彩的程度分為情緒、情感、情操。,情緒影響行為,積極情緒有利于身體健康積極情緒下更易被

7、說服積極情緒有助于創(chuàng)造性的發(fā)揮積極情緒下更能做出明智的判斷……,管理員工時：盡量創(chuàng)造出優(yōu)美和諧的環(huán)境在員工心中樹立良好形象與員工建立起良好的人際關(guān)系……,意志過程,,指人們在社會實踐中，為達到既定目的而采取的自覺行動 。兩個階段： 采取決定階段 執(zhí)行決定階段兩個特征： 有明確的目的； 意志過程總是與克服困難相聯(lián)系。,本章小結(jié),亞當.斯密：經(jīng)濟學的產(chǎn)生泰勒：科學管理之父，管理學的誕生霍桑實驗：

8、心理學全面進入管理學，管理心理學的 初創(chuàng)階段人性假設(shè)：各種管理的內(nèi)在原因心理過程：影響人的行為,亞當.斯密（1723～1790）,1723年出生，蘇格蘭人經(jīng)濟學鼻祖生活背景：重商主義代表作：《道德情操論》《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》,商業(yè)行為的目的是出于人們的利益追求，但是我們可以通過合作的方式來滿足彼此利益，達到雙贏。,勞動分工理論勞動分工是提高勞動生產(chǎn)率、增加國民財富的一個重

9、要途徑 技術(shù)進步節(jié)約時間新機器、新工具的采用國際分工思想,斯密認為富國的相對優(yōu)勢在制造業(yè)方面，應當專業(yè)化于制造業(yè)，貧國的相對優(yōu)勢在農(nóng)業(yè)方面，應當專業(yè)化于農(nóng)業(yè)。,在進步的社會中，農(nóng)民一般只是農(nóng)民，工人只是工人,,文章推薦：曹俊杰，淺析管仲的分工思想斯密的影響。,1772年4月18日出生在倫敦城，猶太人，父親是個富裕的證券經(jīng)紀人 12歲的時候，留學荷蘭14歲回到英國，跟父親經(jīng)商。21歲，離家出走，自己創(chuàng)業(yè)，成為證券界精英。到

10、他去世時，他的資產(chǎn)大約價值70萬鎊（現(xiàn)在的數(shù)千萬美元）。 27歲，首次接觸《國富論》，對政治經(jīng)濟學產(chǎn)生興趣。1817年，代表作《政治經(jīng)濟學及賦稅原理》1823年9月11日，因耳疾突然去世，年僅51歲。,價值理論,“商品的價值……取決于其生產(chǎn)所必需的相對勞動量”,工資理論和利潤理論,勞動者維持自身生活以及供養(yǎng)家庭的能力，不應取決于其工資的貨幣數(shù)量，而應取決于這筆貨幣所能購買的實物和必需品的數(shù)量，即貨幣的實際購買力。實際工資的增加

11、會導致實際利潤的降低。并以此得出結(jié)論：工資越低，利潤就越高；反之，工資越高，利潤就越低。,舉例：生產(chǎn)一單位布，英國：50個勞動日，葡萄牙：25個勞動日制一單位酒，英國：200個勞動日，葡萄牙：25個勞動日。,葡萄牙的制酒成本相對低，處于比較優(yōu)勢，制布成本相對高，處于比較劣勢。英國制布成本相對低，處于比較優(yōu)勢。在這種情況下，英國應放棄生產(chǎn)比較劣勢的酒，專門生產(chǎn)比較優(yōu)勢的布。,“兩優(yōu)擇其甚，兩劣權(quán)其輕”,比較優(yōu)勢理論（比較成本學說）,

12、泰勒及其科學管理理論,弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor,1856—1915）,主要著作：《計件工資制》（1895）《車間管理》（1903）《科學管理原理》（1911）,泰勒被譽為“科學管理之父”，其創(chuàng)立的科學管理方法被稱為“泰勒制”。,泰勒的生平,一個在死后被尊稱為“科學管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導師列寧推崇備至的人；一

13、個影響了人類工業(yè)化進程的人；一個由于視力被迫輟學的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現(xiàn)代管理學者不斷批判的人。,1856年3月20日，泰勒出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上哈佛大學法律系，但由于他十分刻苦，視力和聽力受到了損害而不得不輟學。,1878-1897年，費城米德瓦爾鋼鐵廠(Midvale Steel Works)當機械工人，由于工作努力，升為職員，后又被提拔

14、為機工班長、車間工長、廠總技師，這中間只經(jīng)過了六年時間。發(fā)現(xiàn)了許多工人在干活時都有磨洋工、工作效率低下的現(xiàn)象，并進行了著名的“金屬切削試驗”。,1898～1901年期間，受雇于賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司從事管理咨詢方面的工作，進行了搬運鐵塊實驗、鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?。逐漸形成科學管理的思想和方法。,“泰勒制”引起了無數(shù)渴求科學知識的其他企業(yè)的向往，很多企業(yè)邀請他前去講學和指導，其中包含大名鼎鼎的美國陸軍軍械部、布魯克林海軍造船廠等。泰

15、勒的后半生幾乎就是專門以宣傳科學管理為職業(yè)，導致了世界第一個職業(yè)管理咨詢師的產(chǎn)生?！傲魉€”也是在泰勒制的影響下誕生的，,福特公司首先運用泰勒的管理思想和方法。,奧斯維辛集中營就如同一個組織嚴密、管理有效的工廠。所不同的是，工廠生產(chǎn)產(chǎn)品，奧斯維辛生產(chǎn)尸體；工廠把原料制成有使用價值的物品，而奧斯維辛把人變成原料。1941年到1944年的相對短暫的3年時間里，納粹竟能殺害數(shù)百萬猶太人、斯拉夫人和戰(zhàn)俘等等。這部屠殺機器的“高效率”的運轉(zhuǎn)：

16、首先，在各地集中，然后運到各集中營。先掠奪受害者的財物，然后鑒別挑選還有壓榨價值的勞動力，其余的送進毒氣室，殺害后再次剝奪有使用價值的部分如頭發(fā)和金牙，最后送進焚尸爐。,泰勒制受到包括工會組織在內(nèi)的人們的抗議。一位名叫辛克萊的年輕的社會主義者寫信給《美國雜志》主編，指責泰勒“把工資提高了61%，而工作量卻提高了362%”工人針對泰勒制進行的罷工風潮。美國國會于1912年舉行對泰勒制和其他工場管理制的聽證會。為了排除人們的疑慮，泰

17、勒不得不常常長途跋涉為其理論和方法進行說明和辯護。在一次外出發(fā)表演講的歸途中，他在通風的臥鋪車廂感染了肺炎，不久被奪去了59歲的生命。他的墓碑位于一座能俯視費城鋼鐵廠煙囪的小山上，墓碑上刻著：“科學管理之父－－弗雷德里克·溫斯洛·泰勒”。,泰勒的三個著名實驗,金屬切削實驗,用車床、鉆床、刨床等工作時，用什么樣的刀具、多大的速度等來獲得最佳的加工效率。,預定為六個月實際卻用了26個年頭，花費了巨額資金，耗費了80多萬噸

18、鋼材。,取得了各種機床適當?shù)霓D(zhuǎn)速和進刀量以及切削用量標準等資料 高速鋼的發(fā)明并取得了專利。,搬運鐵塊的實驗——動作時間分析,實驗前工人每天工資：1.15美元每天搬運重量：12～13噸,實驗后1.85美元47噸,實驗結(jié)論：1.精心挑選工人2.讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法。3.對他們進行訓練和幫助，使他們獲得足夠的技能。4.按科學的方法工作會節(jié)省體力。,鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒灒ㄨF鍬實驗）,實驗前 工人自

19、帶鏟子，鏟子的大小各不相同，不同的工作 用相同的鐵鍬，鏟不同的東西每鍬重量不一樣。,實驗過程 每鏟21磅時效率最高 使用不同的鏟子 每鏟負荷都達到了21磅 設(shè)計了一種有兩種標號的卡片 建立了工具庫房,實驗后 生產(chǎn)效率得到提高（16噸到59噸） 為工廠每年節(jié)約8萬美元 堆料場的工人從400-600人減少為140人 工人日工資從1.15美元提高到1.88美元,科學管理理論的要點,1、科學管理的中

20、心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2、為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、工作定額原理 企業(yè)需要設(shè)定一個制定定額的部門或者機構(gòu)，這不僅利于管理，在經(jīng)濟上更是很合算的。通過各種測試和測量，進行勞動動作研究和工作研究，確定工人的合理工作量，即工人的勞動定額。,4、實現(xiàn)工具標準化和操作標準化（標準化原理）,“他們曾經(jīng)把一個裝配工的全天的工作拍成影片。研究了他的動作以后，他們采用了一種特殊的凳子，其高度恰好使這個裝配工不致因彎

21、腰而浪費時間。他們派了一個童工去做裝配工的助手，這個童工必須用固定的最恰當?shù)姆绞桨褭C器的每一部件遞給裝配工。過了幾天，這個裝配工只用以前四分之一的時間就完成了同一的機器裝配工作?！?“他們把新來的工人引進廠內(nèi)電影放映室，把他要做的生產(chǎn)工作的‘標準方法’放映給他看，并且促使他‘趕上’這個標準。一星期以后，他們在電影放映室把這個工人自己的工作放映給他看，并且同‘標準方法’加以比較?！?5、實行差別計件工資制 設(shè)定專門的制定定額的部門，運用

22、科學的方法制定合理的勞動定額和恰當?shù)墓べY率。制定差別工資率，對同一個工作，設(shè)定兩個工資率工資付給工人而不是付給職位，即工人的工資按照他的貢獻來確定，而不是按照他所處的崗位來計算。,6、將計劃職能和執(zhí)行職能分開,“劃分資方和工人之間的工作和職責”，提出計劃和執(zhí)行分開的原則。在企業(yè)中設(shè)立專門的計劃機構(gòu)。工人每天的工作至少在一天前就有人設(shè)計好了，大多數(shù)情況下，工人會受到書面指示，其中包括他的任務和工作方式。工人只要按照計劃執(zhí)行就行了。

23、,7、例外原則,企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)。,8、工人和雇主之間必須來一場“心理革命”,對科學管理理論的評價,“泰勒制――也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面：一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就，即按科學來分析人在勞動操作中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的統(tǒng)計和監(jiān)督制等等。

24、” ——列寧,歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學。 講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法。,對工人的看法是錯誤的。（“經(jīng)濟人”）僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素。工人 只有單獨勞動才能好好干，集體的鼓勵通常是無效的。 僅解決個別具體工作的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè) 作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。,,以企業(yè)整體為研究對象企業(yè)的經(jīng)營活動不同于管理活動 技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、 安全活動、會計活動、

25、管理活動管理：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理的14條原則通過管理教育提高管理能力管理史上的第二座豐碑,法約爾的一般管理理論,,韋伯的行政組織理論,又稱官僚政治或官僚主義 通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。理想行政組織體系的特點,,（1）人員按職業(yè)專業(yè)化進行分工——明確的分工（2）自上而下的等級系統(tǒng) （3）人員的任用,通過正式考試和教育訓練來實行 （4）管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度 （5）

26、管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律以及辦事程序 （6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導，只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響,人際關(guān)系理論,梅奧，《工業(yè)文明中的問題》（1933）,人是社會人。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。 企業(yè)存在著“非正式組織”。這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。 提出新型領(lǐng)導的必要性。,意義：首次把人際關(guān)系問題擺到了管理工作的首位。,,人性假設(shè)理論,人

27、性假設(shè)是指管理者在管理過程中對人的本質(zhì)屬性的基本看法。,管理心理學的人性觀認為，人有人的尊嚴，人有人的“自我”。這種自我的重要特征是渴望獲得別人的尊敬。,在每一個管理決策或每一項管理措施的背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假定。,麥格雷戈《企業(yè)的人性方面》（1960）（“X理論一Y理論”）,Douglas M· Mc Gregor（1906－1964）,雪恩《組織心理學》（1960）,,,經(jīng)濟人假設(shè)（rational

28、-economic man）社會人假設(shè)（Social man） 自我實現(xiàn)人假設(shè)（Self-actualizing man）復雜人假設(shè)（Complex man）,源于享樂主義哲學和亞當·斯密關(guān)于勞動交換的理論認為人的一切行為在于追求自身最大的經(jīng)濟利益，人的工作動機是獲得最大的經(jīng)濟報酬。,“我們每天所需要的食物和飲料，不是出自屠戶、釀酒家和面包師的恩惠，而是出于他們自利的打算。我們不說喚起他們利他心的話，而說喚起他們利己心

29、的話。我們不說自己需要，而說對他們有利?！薄獊啴?斯密,經(jīng)濟人假設(shè)（ X理論）,如：亞當.斯密 大衛(wèi).李嘉圖 泰勒,管理工作的重點是如何提高勞動生產(chǎn)率、完成任務。（任務管理）,管理是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)，工人聽從指揮。,強調(diào)嚴密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。,用金錢刺激工人勞動積極性，嚴厲懲罰消極怠工者?！昂}卜加大棒”政策,觀點,相應管理措施,這種假設(shè)是在梅奧的霍桑實驗基礎(chǔ)

30、上提出來的。人們最重視在工作中與周圍的人友好相處，良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的生產(chǎn)積極性的決定性因素；人們在工作中得到的物質(zhì)利益，對于調(diào)動人的積極性只具有次要的意義。,社會人假設(shè),管理者不應只注意生產(chǎn)任務完成，更應注意關(guān)心人，滿足人的需要。,獎勵方式上，考慮個人獎勵，更應提倡集體獎勵,觀點,相應管理措施,參與式管理,管理者職能改變，不只限于計劃、組織和控制，更應該注意上下溝通。,管理者不僅要注意對下屬的指導和監(jiān)控，更應重視職工間的人際關(guān)系

31、，要培養(yǎng)職工歸屬和整體感,產(chǎn)生背景：西方人本主義思想盛行人類需要的最高層次是自我實現(xiàn)，即人要充分地發(fā)揮自己的潛能。人一旦達到這個境界，就會有自制能力，就會調(diào)整個人目標，使之與組織目標結(jié)合。管理人員的任務就是創(chuàng)造條件，促成“自我實現(xiàn)的人”的產(chǎn)生。,自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）,管理者的重要任務是創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境,對人的激勵主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足