00163管理心理學(xué)

1、一緒論緒論1、管理：、管理：是提高企業(yè)生產(chǎn)力與促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的決定性因素2、管理的對(duì)象：、管理的對(duì)象：主要是指采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3、管理的職能包括：、管理的職能包括：1.管理的總職能2.管理的具體職能（包括管理傳統(tǒng)職能與管理的現(xiàn)代職能）管理的傳統(tǒng)職能：（1）計(jì)劃（2）組織（3）指揮（4）控制（5）協(xié)調(diào).管理的現(xiàn)代職能：（1）信息（2）決策（3）激勵(lì)（4）研究、發(fā)展與開拓

2、創(chuàng)新4、管理的目的：、管理的目的：是充分利用個(gè)來的一切資源，完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。5、心理過程：、心理過程：（即心理活動(dòng)過程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反應(yīng)過程。）包括：（1）認(rèn)識(shí)過程（2）情緒與情感過程6、人的個(gè)性差異：、人的個(gè)性差異：表現(xiàn)在兩個(gè)方面（1）個(gè)性傾向性（2）個(gè)性心理特征。7、人的心理特點(diǎn)、人的心理特點(diǎn):（1）是物質(zhì)世界長(zhǎng)期演化與發(fā)展的產(chǎn)物（2）有主觀和能動(dòng)的特

3、點(diǎn)（3）不斷變化發(fā)展與受社會(huì)制約性的特點(diǎn)（4）人的心理活動(dòng)的意識(shí)與自我意識(shí)的特點(diǎn)8、有效管理的心理依據(jù)與原則有效管理的心理依據(jù)與原則:（1）社會(huì)認(rèn)知原則（2）心向一致（目標(biāo)管理）原則（3）心理動(dòng)力性（激勵(lì)）原則（4）信息溝通原則（5）人際關(guān)系協(xié)調(diào)的則（6）心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則9、平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則、平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則:（1）認(rèn)知改組（2）理順關(guān)系（3）情緒調(diào)節(jié)（4）認(rèn)知調(diào)節(jié)（5）人際調(diào)節(jié)管理心里學(xué)的重要目的：管理心里學(xué)的

4、重要目的：（1）提高生產(chǎn)效率，為社會(huì)主義物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)（2）提高職工素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)和發(fā)展10、管理心理學(xué)的內(nèi)容、管理心理學(xué)的內(nèi)容:（1）總論（2）個(gè)體心理（3）團(tuán)體心理與行為（4）組織心理與行為（5）領(lǐng)導(dǎo)心理與行為11、管理心理學(xué)的研究任務(wù)、管理心理學(xué)的研究任務(wù):（1）個(gè)體心理與管理的關(guān)系（2）團(tuán)體心理（3）組織心理（4）領(lǐng)

5、導(dǎo)心理12、管理心理學(xué)的研究原則、管理心理學(xué)的研究原則:（1）客觀性原則（2）發(fā)展性原則（3）系統(tǒng)性原則（4）理論聯(lián)系實(shí)際的原則（5）定量與定性研究相結(jié)合的原則13、管理心理學(xué)的研究方法、管理心理學(xué)的研究方法:（1）實(shí)驗(yàn)法（2）觀察法（3）問卷法和測(cè)驗(yàn)法（4）個(gè)案研究法（5）宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法（6）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法二管理和管理心理學(xué)的基本理論與人管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展性觀的發(fā)展1、古典管理理論的形成:泰勒等人的“科學(xué)管

6、理理論”2、法約爾的管理理論3、韋伯的組織理論“官僚模型”4、厄威克和古利克的管理原則5、泰勒的科學(xué)管理原則：、泰勒的科學(xué)管理原則：（1）收集分析整理企業(yè)所有的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來替代傳統(tǒng)的單憑經(jīng)驗(yàn)的方法（2）科學(xué)地選擇并教育訓(xùn)練和培養(yǎng)工人（3）培養(yǎng)工人與管理人員的合作精神上下協(xié)作按章辦事（4）在管理人員和工作之間進(jìn)行明確的適當(dāng)?shù)姆止ひ员ＷC任務(wù)的完成6、管理心理學(xué)產(chǎn)生的階段與特點(diǎn)、管理心理學(xué)產(chǎn)生的階段與特點(diǎn):（1）工作物理環(huán)境實(shí)驗(yàn)（2）職

7、工福利措施實(shí)驗(yàn)（3）態(tài)度和意見調(diào)查（4）團(tuán)體行為的觀察研究7、管理心理學(xué)的發(fā)展、管理心理學(xué)的發(fā)展:（1）需要?jiǎng)訖C(jī)和激勵(lì)問題的研究（2）同企業(yè)有關(guān)的人性問題的研究（3）企業(yè)中的非正式團(tuán)體與人際關(guān)系問題的研究（4）組織理論與組織行為的研究（5）領(lǐng)導(dǎo)方式的研究8、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派:（1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（2）系統(tǒng)管理學(xué)派（3）決策理論學(xué)派（4）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（5）權(quán)變理論學(xué)派（6）系統(tǒng)工程學(xué)派9、馬克思主義的人性觀：、馬克思主義的

8、人性觀：（1）人的本質(zhì)與本性（2）人的價(jià)值與價(jià)值觀(客體的價(jià)值與主體的價(jià)值)（3）人的需要10、西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)與管理、西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展理論的發(fā)展:（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)(x理論)（2）社會(huì)人假設(shè)(人際關(guān)系理論)（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)(y理論)（4）復(fù)雜人假設(shè)(超y理論)11、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)：、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)：（1）把人看成是非理性的天生懶惰而不喜歡工作的自然人（2）管理是以金錢為主的機(jī)械管理模式（3）大多數(shù)

9、人缺乏雄心壯志反對(duì)工人參與管理（4）與經(jīng)濟(jì)人相對(duì)應(yīng)x管理理論含有科學(xué)管理成分是科學(xué)管理理論思想的體現(xiàn)12、社會(huì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)、社會(huì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)：（1）未能改變社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系也不能解決資本主義社會(huì)的階級(jí)矛盾與沖突（2）我國(guó)許多企業(yè)采用了群眾路線的民主管理方法同社會(huì)人假設(shè)的參與管理相比教雖然有相似之處但也有很多不同（3）社會(huì)人假設(shè)過于否定了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理作用（4）過于偏重非正式團(tuán)體與組織的作用（5）社會(huì)人假設(shè)的管理措施對(duì)我們今天推行現(xiàn)代企業(yè)

10、管理體制及制定獎(jiǎng)金激勵(lì)制度有參考與啟示作用三認(rèn)知的個(gè)體差異與管理認(rèn)知的個(gè)體差異與管理知覺分類：空間知覺知覺分類：空間知覺運(yùn)動(dòng)知覺運(yùn)動(dòng)知覺時(shí)間知時(shí)間知覺1、知覺的基本特性:（1）整體性（2）選擇性（3）理解性（4）恒常性2、影響知覺的主觀因素:（1）興趣差異對(duì)知覺的影響（2）態(tài)度不同知覺理解不同（3）需要和動(dòng)機(jī)對(duì)知覺的影響（4）過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)知覺的影響（5）心理定勢(shì)效應(yīng)對(duì)知覺的影響3、影響知覺的客觀因素:（1）刺激物強(qiáng)度的影響（2）活動(dòng)性刺

11、激物的影響（3）重復(fù)性刺激物的影響（4）對(duì)象和背景的對(duì)比差異影響（5）知覺情景的影響4、社會(huì)知覺的種類:（1）對(duì)他人的知覺（2）自我知覺（3）角色知覺（4）人際知覺5、歸因偏差的種類:（1）基本歸因錯(cuò)誤（2）認(rèn)知性歸因偏差（3）動(dòng)機(jī)性歸因偏差（4）其他歸因偏差6、歸因偏差的克服:（1）通過歸因訓(xùn)練掌握某種歸因技能形成積極的歸因風(fēng)格（2）要引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因克服總是外部歸因的偏差以提高他們的成就動(dòng)機(jī)和對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生積極的作用（3）

12、要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定與可以控制的因素來歸因改進(jìn)工作與提高工作績(jī)效（4）學(xué)習(xí)與觀察其他成員（績(jī)效工資、高薪、培訓(xùn)、晉升、工作穩(wěn)定保障、職業(yè)開發(fā)與對(duì)員工個(gè)人困難的支持）（2）員工責(zé)任（忠誠(chéng)、加班工作、自愿去做那些非要求的任務(wù)、接受工作調(diào)動(dòng)、扎約為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供支持、保護(hù)組織的私有信息、離職提前通報(bào)，在組織中至少工作兩年時(shí)間）心里契約的有效管理：（1）明確員工與組織的期望要求和條件（2）雙方有誠(chéng)意有信任度（3）堅(jiān)持組織與員工互利的原則（4

13、）堅(jiān)持利益、責(zé)任與義務(wù)平衡建立長(zhǎng)期與短期心里契約相結(jié)合協(xié)調(diào)發(fā)展（5）感情化管理重視員工三種心里目標(biāo)（生存、社會(huì)關(guān)系、自我發(fā)展）和組織目標(biāo)平衡和諧發(fā)展9、盧梭索根據(jù)績(jī)效要求與時(shí)間結(jié)構(gòu)將員工心理契約分為4種類型：（1）交易型（2）過渡型（3）平衡型（4）關(guān)系型10、組織承諾：是員工對(duì)組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對(duì)義務(wù)與責(zé)任自覺承擔(dān)的程度。11、持續(xù)承諾:員工愿意持續(xù)留在組織并保持自己在組織中的地位，12、規(guī)范承諾：?jiǎn)T工愿意為組織工作主要是

14、由于行為規(guī)范的約束，感到自己必須這樣才能符合規(guī)范的要求。13、感情承諾：即員工為組織努力工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)完全出于對(duì)組織的感情，而非物質(zhì)利益的吸引。14、職業(yè)倦?。簜€(gè)體因不能有效的緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體、個(gè)人成就感下降、身心疲憊的綜合狀況。職業(yè)倦怠與心理壓力的緩解：（1）改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應(yīng)激源（2）提升自我效能感水平改善自我應(yīng)激能力（3）重視情商管理建立EAP系統(tǒng)情商管理與情緒調(diào)節(jié)：（1）情商管

15、理提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力影響力和領(lǐng)導(dǎo)力（2）領(lǐng)導(dǎo)要重視提升員工的情商水平協(xié)調(diào)人際關(guān)系促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與組織的績(jī)效（3）將EAP系統(tǒng)與情商管理相結(jié)合EAP流程和內(nèi)容：通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工親屬的培訓(xùn)咨詢幫助解決員工及家庭問題提高員工的工作績(jī)效15、人的心理把刺激識(shí)別為緊張?jiān)从腥N水平：（1）潛在的緊張?jiān)矗窗l(fā)生在潛意識(shí)中的緊張?jiān)矗?）.未被注意的緊張?jiān)?，即發(fā)生在無意識(shí)中的容易受意識(shí)支配的緊源（3）顯而易見的能清晰意識(shí)的緊張?jiān)础Ｆ邎F(tuán)體行為

16、與管理團(tuán)體行為與管理1、對(duì)非正式團(tuán)體的管理應(yīng)注意的要點(diǎn):（1）要正確認(rèn)識(shí)非正式團(tuán)體（2）要合理利用非正式團(tuán)體為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)（3）對(duì)不同類型的非正式團(tuán)體要區(qū)別對(duì)待2、團(tuán)體對(duì)個(gè)人的作用:（1）滿足成員的安全需要（2）滿足成員的歸屬需要和社交需要（3）滿足成員的成就感和自我實(shí)現(xiàn)需要，以及責(zé)任感和尊重的需要。（4）增強(qiáng)成員的信心和力量。團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別：（1）在目標(biāo)上團(tuán)體是信息共享強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)后者是團(tuán)隊(duì)績(jī)效與團(tuán)體目標(biāo)（2）在相互協(xié)調(diào)上團(tuán)體

17、比較差，后者高度協(xié)調(diào)（3）在責(zé)任上團(tuán)體強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任后者有個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩種責(zé)任（4）在技能上團(tuán)體是隨機(jī)的不同的后者相互補(bǔ)充的3、團(tuán)體影響的行為效應(yīng)（1）社會(huì)祝長(zhǎng)效應(yīng)（2）社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向（3）社會(huì)顧慮傾向（4）社會(huì)惰化現(xiàn)象（5）極化現(xiàn)象與責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)（6）從眾行為傾向4、影響團(tuán)體凝聚力的因素（1）里的因素（2）團(tuán)體的同質(zhì)性（3）外部壓力（4）內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)方式（5）成員的榮譽(yù)感成就感歸屬感（6）團(tuán)體規(guī)模規(guī)范風(fēng)氣（7）其他因素5、影響士氣高低的原因（

18、1）對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同和贊同（2）公平合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬（3）團(tuán)體成員的事業(yè)心及對(duì)工作熱情和滿足感（4）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)（5）成員間人際關(guān)系和諧與心里相容性（6）良好的信息與意見溝通（7）獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)（8）良好的工作與心里環(huán)境6、高效率團(tuán)體的特征：（1）上下級(jí)良好的溝通（2）成員見交互作用和凝聚力（3）決策分權(quán)化（4）較強(qiáng)的工作成就動(dòng)機(jī)（5）接受的組織目標(biāo)（6）良好的情緒和精神狀態(tài)（7）高生產(chǎn)量和效益（8）較強(qiáng)的工作滿意度塑造高效率團(tuán)隊(duì)：

19、（1）規(guī)模適度（2）培養(yǎng)與開發(fā)成員能力（3）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)角色多樣性結(jié)構(gòu)（4）團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的承諾（5）建立明確的具體目標(biāo)（6）設(shè)好領(lǐng)導(dǎo)班子與骨干隊(duì)伍（7）防止責(zé)任擴(kuò)散，社會(huì)墮化增強(qiáng)個(gè)人與共同責(zé)任心（8）建立績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系（9）養(yǎng)誠(chéng)信精神培養(yǎng)正直能力可靠忠實(shí)開放五維品質(zhì)。7、影響人際關(guān)系的因素（1）空間距離與交往頻率（2）相似性與同質(zhì)（3）需要性格氣質(zhì)互補(bǔ)（4）能力與專長(zhǎng)（5）儀表8、團(tuán)體決策注意的問題（1）集思廣益，聽取不同意見（2）領(lǐng)導(dǎo)

20、者保持公正態(tài)度（3）分組要論聽取專家意見（4）及時(shí)反饋調(diào)整（5）采用問責(zé)制和失誤賠償制9、沖突原因團(tuán)體之間（1）部門競(jìng)爭(zhēng)（2）部門分配不公（3）機(jī)構(gòu)不合理責(zé)任不明（4）工作銜特點(diǎn)沖突（5）不同團(tuán)體價(jià)值取向差異領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀團(tuán)體內(nèi)部（1）信息溝通（2）認(rèn)識(shí)原因觀念（3）價(jià)值原因（4）本位原因（5）行為習(xí)慣（6）個(gè)性與品德個(gè)人（1）雙趨勢(shì)（2）雙避式（3）趨避式（4）雙重或多重趨避式10、解決沖突的原則：（1）和諧發(fā)展，引入競(jìng)爭(zhēng)（2）提倡民主鼓

21、勵(lì)發(fā)表不同意見（3）加強(qiáng)信息溝通（4）健全EAP系統(tǒng)八組織行為與管理組織行為與管理1、現(xiàn)代的組織觀念:（1）組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)（2）組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)（3）組織是一個(gè)整合系統(tǒng)（4）組織是一個(gè)更加權(quán)變性靈活性與適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)2、組織的功能:（1）整合功能（2）協(xié)調(diào)功能（3）維護(hù)利益的功能（4）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能3、基本的組織結(jié)構(gòu):（1）直線式組織結(jié)構(gòu)（2）職能式組織結(jié)構(gòu)（3）直線職能式組織結(jié)構(gòu)（4）矩陣式組織結(jié)構(gòu)（5）事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)