我國老年旅游市場滿意度研究.pdf

1、伴隨著我國人口老齡化的加劇，老年人作為一個消費(fèi)群體正在受到越來越多的關(guān)注。老年旅游市場以其旺盛的市場需求、較快的增長速度及巨大的發(fā)展?jié)摿?，已?jīng)發(fā)展成為出游率較高、出游時間較長的細(xì)分市場，并將成為未來的重點旅游市場。如何更好的滿足老年旅游市場的需求已成為經(jīng)營者關(guān)心的熱點問題。科學(xué)、客觀、全面地對老年旅游市場滿意度進(jìn)行測評，從而發(fā)現(xiàn)該市場存在的主要問題，對滿足老年旅游市場需求具有積極意義。
　　本文以顧客滿意度為核心，以我國老年旅游市

2、場為立足點，深入分析顧客滿意度理論和老年旅游市場特征，構(gòu)建出我國老年旅游市場滿意度指數(shù)模型及測評指標(biāo)體系。然后，以北京市外出旅游老年人為對象進(jìn)行實證分析，通過問卷調(diào)查法獲取數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS對指標(biāo)體系的合理性進(jìn)行驗證，并且運(yùn)用加權(quán)法計算出老年旅游市場滿意度。最后，基于實證結(jié)果提出了針對性較強(qiáng)的提升我國老年旅游市場滿意度的建議。
　　研究結(jié)果顯示，包括旅行社前臺、全陪、地陪、住宿、餐飲、旅游目的地交通和景點游覽七個觀測變量及其25個