銷售現(xiàn)場管理指引

1、銷售現(xiàn)場管理指引第1頁共47頁銷售現(xiàn)場管理指引銷售現(xiàn)場管理指引第一章第一章總則第一條第一條本指引旨在規(guī)范銷售現(xiàn)場個(gè)人行為，保證公司銷售團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一的對外形象，確保銷售現(xiàn)場客戶接待的質(zhì)量，提高客戶滿意度，確?？蛻糍Y料在客戶關(guān)系管理軟件中的輸入，提高客戶信息的使用價(jià)值。第二條第二條本指引適用于公司在重慶公司所轄范圍內(nèi)開發(fā)的各商品房項(xiàng)目銷售全過程。第三條第三條術(shù)語及注釋本指引中所稱的“公司”指招商局地產(chǎn)（重慶）有限公司。本指引中所稱的“營銷部

2、”指招商局地產(chǎn)（重慶）有限公司營銷部。本指引中所稱的“銷售現(xiàn)場”包括重慶公司所轄各獨(dú)立開發(fā)的或以合作方式開發(fā)的項(xiàng)目的銷售團(tuán)隊(duì)和場所。第二章第二章職責(zé)第四條第四條各項(xiàng)目銷售經(jīng)理是現(xiàn)場管理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理銷售現(xiàn)場日常事務(wù)。第五條第五條營銷部負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售現(xiàn)場管理工作，公司行政人事部負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的配合與支持，并存檔現(xiàn)場管理的相關(guān)單據(jù)。第六條第六條公司辦公例會負(fù)責(zé)本指引中未列明之特殊情況的處理和重大事件的質(zhì)詢。第三章第三章銷售現(xiàn)場工作內(nèi)容銷售

3、現(xiàn)場工作內(nèi)容第七條第七條項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度可分為五個(gè)階段：項(xiàng)目籌備期、客戶積累期、公開發(fā)售期、持續(xù)銷售期和項(xiàng)目入伙期。1、項(xiàng)目籌備期（1）配合中心項(xiàng)目策劃人員和研究部進(jìn)行市場調(diào)研與資料分析；（2）參與提交產(chǎn)品定位建議報(bào)告；（3）參與提交面積、戶型配比及設(shè)計(jì)建議；銷售現(xiàn)場管理指引第3頁共47頁（1）現(xiàn)場會議，包括：－每日晨會－每周例會（2）現(xiàn)場巡查；（3）報(bào)表管理，包括：－銷售周報(bào)－月度銷售統(tǒng)計(jì)和置業(yè)顧問業(yè)績統(tǒng)計(jì)－月度客戶來訪和成交分析（4）每

4、日投訴接待及處理；（5）提交樣板房調(diào)整建議書；（6）產(chǎn)品組合調(diào)整建議；5、項(xiàng)目入伙（1）客戶售后服務(wù)跟蹤；（2）參與協(xié)助組織業(yè)主活動；第四章第四章現(xiàn)場作息制度現(xiàn)場作息制度第八條第八條銷售現(xiàn)場工作時(shí)間為：9：0018：00第九條第九條銷售經(jīng)理可以根據(jù)客流量特點(diǎn)調(diào)整銷售人員上班時(shí)間。超過一星期以上的工作人員的調(diào)整由銷售經(jīng)理報(bào)營銷部核準(zhǔn)后實(shí)施并提交公司行政人事部備案。第十條第十條若有特殊情況，需要變更單個(gè)銷售現(xiàn)場工作時(shí)間，必須提交書面申請于營

5、銷部核準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事部備案；如需變更所有銷售現(xiàn)場工作時(shí)間，須由營銷部提交書面申請，報(bào)公司辦公例會批準(zhǔn)后執(zhí)行并由公司行政人事部備案。第十一條第十一條開盤期、強(qiáng)銷期和廣告日的工作時(shí)間可由銷售經(jīng)理靈活調(diào)整，置業(yè)顧問嚴(yán)禁無故缺席，否則按曠工進(jìn)行處罰。第十二條第十二條各銷售現(xiàn)場需制定《現(xiàn)場排班表》：由各現(xiàn)場銷售主任根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況在每周末排出下周置業(yè)顧問上班、會議、培訓(xùn)、考盤及休息時(shí)間安排，《現(xiàn)場排班表》須于每周日下午6：00之前經(jīng)OA發(fā)送如