現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程指引

1、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程指引現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程指引電訪客電訪客————來(lái)電接聽(tīng)要求：來(lái)電接聽(tīng)要求：1.迅速地接聽(tīng)電話————電話鈴聲響起一次后、三次以?xún)?nèi)要接聽(tīng)電話。如果超過(guò)三聲以后才接聽(tīng)時(shí)，先說(shuō)一聲：“您好，水印長(zhǎng)堤，不好意思，讓您久等了”。2.打招呼————清晰地說(shuō)出樓盤(pán)的名稱(chēng)，禮貌地打招呼，例如：“您好，水印長(zhǎng)堤，有什么可以幫到你？”3.傳達(dá)————對(duì)方說(shuō)出找其它同事時(shí)，你應(yīng)先說(shuō)：“請(qǐng)稍等一下”，然后立即傳達(dá)。傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語(yǔ)表達(dá)。4.

2、查詢(xún)————客人有什么查詢(xún)或任何疑問(wèn)時(shí)，你要抓住重點(diǎn)耐心講解，應(yīng)不厭其煩地回答，禮貌地詢(xún)問(wèn)客人如何稱(chēng)呼，并請(qǐng)客人親自到現(xiàn)場(chǎng)洽談。5.記下對(duì)方的電話————禮貌地要求客人留下聯(lián)絡(luò)電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對(duì)方的電話號(hào)碼，可以說(shuō)：“為了方便起見(jiàn)，可否請(qǐng)你留下你的電話號(hào)碼，以便有最新情況時(shí)與你聯(lián)絡(luò)?！睘楹我@樣做呢？原因是，雖然會(huì)與某些客人會(huì)晤傾談，但對(duì)方?jīng)]有留下名片，故此無(wú)法聯(lián)絡(luò)，影響進(jìn)一步銷(xiāo)售。6.終結(jié)電話時(shí)的禮儀————“多

3、謝你來(lái)電查詢(xún)”，“再見(jiàn)”等說(shuō)了以后，輕輕地放回電話聽(tīng)筒。但必須等待對(duì)方電話掛斷后，才可以掛上電話。7.處理應(yīng)急的電話及記下留言?xún)?nèi)容————通常是依先后次序來(lái)接聽(tīng)電話，但根據(jù)實(shí)際情況來(lái)應(yīng)變是十分重要的，先應(yīng)付較緊要的電話。若當(dāng)事人不在，可以告之客人如何聯(lián)絡(luò)或詢(xún)問(wèn)客人有什么可以幫忙。、入場(chǎng)客入場(chǎng)客————現(xiàn)場(chǎng)樓盤(pán)銷(xiāo)售流程現(xiàn)場(chǎng)樓盤(pán)銷(xiāo)售流程:迎客首先在門(mén)口歡迎客人前來(lái)參觀并遞上樓盤(pán)資料及卡片，并禮貌地詢(xún)問(wèn)客人尊稱(chēng)。規(guī)劃模型規(guī)劃模型借助模型向客人