版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、考試項目:售后客服與管理考試項目:售后客服與管理試題編號:321湖南競網(wǎng)1.客戶異議分析本案例屬于哪種類型的投訴?服務(wù)投訴針對這種投訴,客服處理客戶異議的思路是什么?盡快解決,了解網(wǎng)站打不開的具體原因,盡快幫助網(wǎng)站重新打開,并給與道歉補償。如為公司的原因,要向客戶說明為何會出現(xiàn)這樣的問題,請他諒解并會盡快解決。如為客戶原因,要告知問題所在。怎樣才能解決。2客戶異議處理步驟1先告訴客戶是因為網(wǎng)站未備案,才導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行。話術(shù)1親,您
2、好,經(jīng)我們核實后,查明是因為貴公司沒有進行前期網(wǎng)站備案,所以有關(guān)部門才對網(wǎng)站您進行了關(guān)閉。步驟2告訴客戶怎樣做才可以重新打開網(wǎng)站。話術(shù)2您只需要把網(wǎng)站備案的相關(guān)資料按流程進行提交后,審核通過就可以打開網(wǎng)站了。步驟3幫助客戶進行備案。話術(shù)3如果您對網(wǎng)站備案流程不熟悉的話,我們將派一名技術(shù)人員協(xié)助您完成備案。步驟4告訴客戶大約需要的時間。話術(shù)4我們將在20個工作日內(nèi)盡快解決您的問題?!兄x您的來電,我們將竭誠為您服務(wù)。2.客戶回訪和關(guān)懷尊
3、敬的客戶:步驟1安撫顧客情緒話術(shù)1親,您好,我們知道您的電腦出現(xiàn)了問題,您很緊張,請放心,我們會盡全力幫助您解決好的。步驟2了解顧客電腦出現(xiàn)了哪些問題。話術(shù)2為了更好的幫助您解決問題,我們需要了解您的電腦出現(xiàn)了什么樣的問題,請您描述一下好么?步驟3先告知顧客要查明電腦出現(xiàn)問題的原因必須要進行檢測。話術(shù)3根據(jù)您說的問題,我們需要把您的電腦送到售后檢測,看具體是什么原因引起的。步驟4告訴顧客處理的方案。話術(shù)4您好,如果檢測后的結(jié)果是由于電腦
4、本身質(zhì)量問題,我們將無條件為您退換貨?!兄x您的理解與支持,我們將盡快給您答復(fù)。3.客戶回訪和關(guān)懷尊敬的客戶:感謝您在這次問題解決過程中給予我們的支持與理解,由于我們工作人員的疏忽,給您帶來了不便,我們在此表示歉意。不知道現(xiàn)在您的電腦運行一切正常么?如果還有什么不滿意的地方,我們將竭盡全力幫您解決問題。感謝您,祝您家庭幸福!新瑪特商場2013年5月4日維權(quán)方式訴諸法律援助維權(quán)前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備相關(guān)資料,包括劣質(zhì)貨品拍照、詳細描述購物過程、網(wǎng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 售后客戶服務(wù)與管理試題答案前10套
- 售后咨詢技巧試題答案
- 售后咨詢技巧-試題答案
- 認知客戶服務(wù)體系(滿分試題答案)
- j1-26售后客戶服務(wù)與管理
- 客戶服務(wù)管理模擬試題含答案
- 銷售管理試題答案
- 管理信息系統(tǒng)試題答案三套
- 客戶服務(wù)試題及答案
- 《客戶服務(wù)》試題及答案
- 卓越的客戶服務(wù)與管理答案
- 市場營銷試題答案三套
- 工程經(jīng)濟學(xué)6套試題答案
- 保險學(xué)試題答案三套
- 平安集團面試前在線測試題答案
- 招標(biāo)投標(biāo)與合同管理實務(wù)試題答案
- 保險學(xué)試題答案(三套)
- 六套系統(tǒng)解剖學(xué)試題答案
- 兩套大學(xué)英語(2)試題答案
- 時間管理試題答案
評論
0/150
提交評論