中層管理干部試題答案

1、精紡中層管理干部試卷第1頁共7頁第一部分第一部分管理基礎部分管理基礎部分（總計110分，時間60分鐘）一、判斷題：（共計一、判斷題：（共計3030分，每題分，每題1分）分）1、中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實處的人。()2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。（）3、最早提出全面質量管理概念的是著名質量管理專家戴明。（）4、5MIE是指：人員、機器設備、材料、方法、測量和環(huán)境。（√）5、質量管理工作循

2、環(huán)中最后一個階段也是最重要的一個階段是檢查階段。（）6、薪酬具有激勵性，福利具有保障性。（√）7、薪酬一般應當保持對外的競爭性和對內的公平性。（√）8、一個管理人員的情緒不好，對下屬發(fā)脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳遞給產品。（√）9、薪酬是引導控制員工行為的重要手段。（√）10、福利可以體現關心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗等。（√）11、薪酬福利優(yōu)勢是吸引員工；工作體驗優(yōu)勢是留住員工。（√）12、南山呢絨的服務原則是顧客永遠是對

3、的。（√）13、產品是一種服務，服務是一種產品。（√）14、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（√）15、有些管理類培訓，上司和下屬不應該一起聽課。（√）16、新入職員工考試過了60分，則證明該員工可以正式上崗。（）17、培訓就是教育，教育也是培訓。（）18、上司應該成為下級的最好的培訓師。（√）19、倉庫保管員只要清楚物品在哪里，不做標識也就沒有關系。（）20、定置管理是耽誤時間，趕不上隨意取放方便、省時。（）21、“目標一

4、致理論”認為，當個人目標與組織目標一致時，人員就極不易流動。（√）22、授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務。（√）23、產品質量控制的發(fā)展經歷了三階段，即質量檢驗階段、統(tǒng)計質量階段和全面質量管理階段。（√）24、現場質量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。（√）25、全面質量管理最早起源于日本。（）26、充分授權是指把權力交給下屬而不要再監(jiān)督。()27、若想成功處理與不滿客戶間的關系，工作重心應該放在

5、銷售上，而不是客戶身上。()28、從顧客角度而言，經營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客需要。(√)29、在售前、售中、售后服務中，最重要的是售后服務。()30、在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會再來，投訴的人下次不會再來。()二、單選題：（共計二、單選題：（共計4040分，每題分，每題1分）分）31、工作質量取決于(A)A、全體員工B、生產第一線的工人C、最高管理人員D、后勤人員32、請問區(qū)分工作場所內的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S

6、中的哪一項范圍（A）A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)33、公司5S應如何做？（A）A、隨時隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；B、第一次靠有計劃地大家做，以后靠領導指揮著做；C、做三個月就可以了；D、車間做就行了；34、整理是根據物品的什么來決定取舍？（B）A、購買價值；B、使用價值；C、是否占空間；D、是否能賣好價錢。35、以提高產品質量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進的目標，確定達到這些目標的具體措施精紡中層管理干部試卷第3

7、頁共7頁D、以后總是請示問題，自己不主動去處理問題，以使自己免除責任。51、“管理=文件＋表格＋執(zhí)行＋改進”的公式其實質是下列哪種管理工具的具體運用。(B)A、5W1HB、PDCA循環(huán)C、SWOT分析D、過程方法E、5M1E52、某車間如果需要增設一個工作崗位，這個崗位設置的基本原則是（B）A.因人設崗B.因事設崗C.因經費狀況設崗D.因勞動報酬設崗53、ABC庫存管理法的要點是從中找出關鍵的少數和次要的多次，其中關鍵的少數屬于(B)A

8、.C類B.A類C.B類D.D類54、企業(yè)管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）A、中層是戰(zhàn)略管理、市場管理；B、中層是現場管理、一線管理；C、中層隨崗位性質而不同；D、中層是風險性管理55、人的行為模式描述正確的順序是：（B）A、動機產生需要，需要產生行為，行為得到滿足；B、需要引起動機，動機支配行為，行為實現滿足需要；C、設定目標，產生行為，形成需要，需要得到滿足；D、需要產生行為，行為產生動機56、在現代人力資源管理理念中，

9、人力資源管理部門被視為(D)A.事務性機構B.簡單服務性機構C.非生產非效益部門D.生產與效益部門57、過去許多國有企業(yè)提倡“無私奉獻”的口號，按照現代人力資源管理的觀點表述錯誤的是（D）A、違背人性化B、違背等價交換原則C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一D、是人的本性需要58、我國勞動法規(guī)定的勞動年齡為(B)A.14周歲B.16周歲C.18周歲D.20周歲59、有關TPM管理理解不正確的理念是：（D）A.機器是保證產品質量的關鍵

10、，而人是保證機器好壞的關鍵B.TPM的目標可以概括為四個“零”，即停機為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，還是設備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空話。D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。60、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。A、增加自己的機會，減少自己的威脅B、增加自己的機會，減少自己的弱項C、增強自己的強項，減弱自己的威脅D、增強

11、自己的強項，減弱自己的弱項61、管理體系的運行模式可以追溯到一系列的系統(tǒng)思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內容。(A)A、總結B、改進C、實施D、評價62、對于美國哈佛大學教授威廉詹姆士發(fā)現有關人的潛能發(fā)揮表述錯誤的觀點是(B)A、缺乏有效激勵，潛能發(fā)揮20～30％B、用批評做激勵，潛能發(fā)揮30～50%C、物質激勵，潛能發(fā)揮50%～80%D、適當精神激勵，潛能發(fā)揮80%～100%63、下列對培訓的認識無誤的有：(