iatf16949事態(tài)升級(jí)管理程序

1、ManagementProcedurefIncidentEscalate事態(tài)升級(jí)管理程序事態(tài)升級(jí)管理程序LCN8P012A1.0目的建立和保持一個(gè)文件化的升級(jí)程序以解決公司生產(chǎn)活動(dòng)中遇到的各種事態(tài)升級(jí)問題的處理。2.0范圍適用于以下事態(tài)升級(jí)問題的處理：◆客戶反饋客戶投訴◆不合格品處理（含制程、終檢等過程發(fā)現(xiàn)的不合格品）◆供應(yīng)商質(zhì)量問題◆環(huán)境、安全事故及其它問題3.0客戶反饋客戶投訴事態(tài)升級(jí)程序主責(zé)主責(zé)流程流程升級(jí)原因升級(jí)原因升級(jí)內(nèi)容升級(jí)

2、內(nèi)容輸出輸出質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師生產(chǎn)部質(zhì)量部技術(shù)部總經(jīng)理客戶升級(jí)可能原因：未按照客戶要求確認(rèn)問題并給一個(gè)初步的回復(fù)召集公司各相關(guān)部門開會(huì)討論，分析問題根本原因給客戶回復(fù)對(duì)策升級(jí)可能原因：1.未按客戶要求的期限回復(fù)；2.報(bào)告內(nèi)容不能滿足客戶要求3.改善周期太長(zhǎng)，不能滿足客戶的交貨要求升級(jí)可能原因：1.對(duì)策執(zhí)行性差，利用公司資源無法解決此問題。2.對(duì)策執(zhí)行的結(jié)果不好，沒有從根本上解決此問題?？蛻舯ＷC內(nèi)容：請(qǐng)求客戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)深入指導(dǎo)，并與公

3、司高層進(jìn)行會(huì)談?？驮V報(bào)告客戶反饋信息8D報(bào)告會(huì)議記錄8D報(bào)告8D報(bào)告客訴報(bào)告客戶反饋信息質(zhì)量部在24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)是結(jié)束否跨部門會(huì)議總經(jīng)理確認(rèn)客戶支持否否是結(jié)束是結(jié)束結(jié)束是ManagementProcedurefIncidentEscalate事態(tài)升級(jí)管理程序事態(tài)升級(jí)管理程序LCN8P012A5.0供應(yīng)商質(zhì)量問題供應(yīng)商質(zhì)量問題事態(tài)升級(jí)程序主責(zé)主責(zé)流程流程升級(jí)原因升級(jí)原因升級(jí)內(nèi)容升級(jí)內(nèi)容輸出輸出檢驗(yàn)員檢驗(yàn)組長(zhǎng)供應(yīng)商質(zhì)量工程師質(zhì)量經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)

4、理技術(shù)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理總經(jīng)理供應(yīng)商質(zhì)量工程師供應(yīng)商檢驗(yàn)員將不良狀況反饋給檢驗(yàn)組長(zhǎng)升級(jí)可能原因：1.檢驗(yàn)組長(zhǎng)不能做最終判定2.判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師根據(jù)不良信息和接收標(biāo)準(zhǔn)判斷是否可以接收升級(jí)可能原因：1.供應(yīng)商質(zhì)量工程師不能做最終判定2.客戶接收標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰供應(yīng)商質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)召集各部門評(píng)審，探討不合格品的處置方式升級(jí)可能原因：各部門經(jīng)理意見不能統(tǒng)一總經(jīng)理給出最終處理意見供應(yīng)商質(zhì)量工程師通知供應(yīng)商改善來料問題處理單來料問題處理單來料問