質(zhì)量管理客戶投訴信息處理

1、文件分類：質(zhì)量文件分類：質(zhì)量QZLQZL受控狀態(tài)：受控狀態(tài)：★★★★QZLXXGF005.12014A0市場(chǎng)質(zhì)量信息處理規(guī)范市場(chǎng)質(zhì)量信息處理規(guī)范第一部分：客戶投訴信息處理第一部分：客戶投訴信息處理MarketinfmationprocessingqualityspecificationTheThefirstfirstpartpartofofthethemarketmarketcomplaintcomplaintinfmationinfm

2、ationprocessingprocessingspecificationspecification20140410發(fā)布發(fā)布20140415實(shí)施實(shí)施第一章第一章總則1、目的為了保證市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，避免因市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題信息延誤導(dǎo)致公司損失，確保經(jīng)銷商、消費(fèi)者的合理質(zhì)量訴求得到落實(shí)，特制定本制度。2、適用范圍本規(guī)范適用于夏星食品所有客戶質(zhì)量投訴信息的管理。第二章第二章市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題信息定義及反饋處理市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題信息定義及反饋

3、處理1、市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題信息的定義因產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷（各項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)不符合公司與客戶約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求）引起顧客、經(jīng)銷商抱怨而向媒體、政府相關(guān)職能單位、公司的投訴與反饋。2、市場(chǎng)質(zhì)量信息分類市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題信息根據(jù)真實(shí)性、危害程度、解決難易程度等原因劃分為：媒體曝光媒體曝光：指因產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)存在的質(zhì)量問(wèn)題而在全國(guó)性、省市級(jí)電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體出現(xiàn)各種負(fù)面宣傳報(bào)道。市場(chǎng)抽檢不合格市場(chǎng)抽檢不合格：產(chǎn)品被各權(quán)威質(zhì)