客戶(hù)投訴質(zhì)量分析處理報(bào)告

1、客戶(hù)投訴質(zhì)量分析處理報(bào)告發(fā)出部門(mén)人：品質(zhì)部鄧東珍發(fā)出日期：2013.3.1客戶(hù)：新盈產(chǎn)品名稱(chēng)：圓形膠片投訴重點(diǎn)問(wèn)題記錄：產(chǎn)品刮花、單面保護(hù)膜、印刷不良、保護(hù)膜未貼好、PH測(cè)試不OK。記錄人：鄧東珍原因分析：1.產(chǎn)品單面覆膜，后工序較多，易刮花。2.保護(hù)膜未貼好，因我司全檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有刮花現(xiàn)象，全檢時(shí)需撕開(kāi)保護(hù)膜檢驗(yàn)，故重新復(fù)膜上去不平整。3.PH測(cè)試不OK，經(jīng)調(diào)查和測(cè)試后發(fā)現(xiàn)時(shí)由于洗車(chē)水PH值超標(biāo)。分析人：鄧東珍預(yù)防糾正措施：1.后序生產(chǎn)此

2、產(chǎn)品時(shí)都必須要求雙面覆膜，避免后工序操作時(shí)造成產(chǎn)品嚴(yán)重刮花。2.加強(qiáng)機(jī)臺(tái)人員技能培訓(xùn)，以及現(xiàn)場(chǎng)IPQC巡查力度與管理人員的監(jiān)督及管理力度。3.后期訂購(gòu)所有物料時(shí)必須要求供應(yīng)商提供有效的SGS報(bào)告，我司必須先對(duì)報(bào)告的有效性進(jìn)行評(píng)估。在訂料前必須先送樣確認(rèn)測(cè)試一切數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)后再批量訂料，所有物料都嚴(yán)格按照歐盟的相關(guān)物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。品質(zhì)部：鄧東珍效果確認(rèn)：后序生產(chǎn)嚴(yán)格按照以上的糾正預(yù)防措施執(zhí)行！對(duì)于此次出現(xiàn)批量品質(zhì)異常影響公司正常生產(chǎn)深感抱歉，在

3、以后生產(chǎn)中一定保證產(chǎn)品品質(zhì)，達(dá)到客戶(hù)要求。謝謝貴司諒解與支持!品質(zhì)部：鄧東珍客戶(hù)投訴質(zhì)量分析處理報(bào)告發(fā)出部門(mén)發(fā)出部門(mén)人：品質(zhì)部人：品質(zhì)部鄧東珍鄧東珍發(fā)出日期發(fā)出日期：2013.5.18客戶(hù)：客戶(hù)：弘信致遠(yuǎn)弘信致遠(yuǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)：產(chǎn)品名稱(chēng)：S18I彩盒彩盒投訴重點(diǎn)問(wèn)題記錄：投訴重點(diǎn)問(wèn)題記錄：產(chǎn)品外觀有壓痕!記錄人：汪淑英原因分析原因分析：1.除廢時(shí)廢料未清除干凈，產(chǎn)品堆放一起導(dǎo)致產(chǎn)品壓痕；2.糊盒時(shí)產(chǎn)品需用氣泵壓實(shí)避免開(kāi)膠，平壓時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致產(chǎn)品

4、壓痕。3.裝卸貨物時(shí)未對(duì)產(chǎn)品實(shí)行防護(hù)措施，未嚴(yán)格按照輕拿輕放的要求執(zhí)行。分析人：鄧東珍預(yù)防糾正措施：預(yù)防糾正措施：1.在以后的生產(chǎn)中嚴(yán)格要求清廢人員對(duì)產(chǎn)品清廢徹底干凈，避免因此現(xiàn)象造成產(chǎn)品不良；2.產(chǎn)品全檢時(shí)如發(fā)現(xiàn)有此異?，F(xiàn)象必須挑選檢出，絕不允許有不良品流到下工序；3.糊盒時(shí)必須嚴(yán)格按照《糊盒操作指引》生產(chǎn)，平壓時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，保證產(chǎn)品品質(zhì)；4.加強(qiáng)巡檢的檢查力度及出貨OQA抽查次數(shù)與抽查數(shù)量，采取加嚴(yán)的檢查方式；5.現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須加