網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下口碑營銷有效策略研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)口碑是消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)手段，在網(wǎng)上發(fā)布并傳播的個人對于特定產(chǎn)品、服務(wù)和公司的正面或者負(fù)面評價。相比較傳統(tǒng)口碑而言，網(wǎng)絡(luò)口碑具有傳播速度快、影響范圍廣、負(fù)面影響對企業(yè)影響大等特點(diǎn)?；诰W(wǎng)絡(luò)口碑傳播的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，是市場營銷歷史上的一次深刻變革，代表著營銷發(fā)展的未來趨勢。目前國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的研究還只是剛剛起步，相關(guān)成果十分稀缺。
　　 本文從分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下口碑特點(diǎn)和傳播特性入手，深入討論了網(wǎng)絡(luò)口碑的對象和傳播渠道，并指出了其

2、和傳統(tǒng)口碑傳播之間的區(qū)別。對于網(wǎng)絡(luò)口碑傳播渠道，本文深入研究了其分類、實現(xiàn)形式、影響因子和關(guān)鍵點(diǎn)；對于網(wǎng)絡(luò)口碑的對象，本文則給出了其內(nèi)涵界定和獲取、加工的原則。同時本文對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的口碑營銷的商業(yè)模式和其對消費(fèi)者的影響，也相應(yīng)進(jìn)行了歸類分析。最后，結(jié)合一個成功的口碑營銷案例，分析了該案例中網(wǎng)絡(luò)口碑營銷成功的原因所在點(diǎn)，并剖析了對應(yīng)失敗案例中企業(yè)營銷策略的失敗所在。在此基礎(chǔ)上，我們提出了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)劣勢所在，并對網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的發(fā)展趨勢