深圳發(fā)展銀行零售銀行客戶經(jīng)營戰(zhàn)略研究.pdf

1、廣西大學碩士學位論文深圳發(fā)展銀行零售銀行客戶經(jīng)營戰(zhàn)略研究姓名：唐海麗申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：唐擁軍20100601S T R A T E G I CS T U D Y0 NC U S T O M E RM A N A G E M E N TINR E T A I LB A N K l N G0 FS H E N Z H E ND E V E L O P M E N T B A N KA B S T R A C T砧o

2、n g W m l t h er a p i dd e V e l o p m e m o f e c o n o m y i I l o u r c o u l l t 巧鋤d m e r e f b 髓o f 6 n a I l c i a lS y s t e m ，a t am o r e c o m p e t i t i v e 釉o s p h e r et h e c o m m e r c i a l b a n k

3、o p e r a t i n g e n v i r o n 碘e n tc k m 薩s d I a m 甜i c a l l y 、析t hu n c e r 婦f ．a(chǎn) c t o r si I l c r e a S i l l gd a yb y d a y ．U n d e rs u c hc i r c u m s t a l l c e ，b a n bm u s ti m p r o v e t l l e i r

4、c o r e c o m p e t e n c e s i 1 1 o r d e r t o o b t a j n c o n t i I m o u S c o m p e t i t i V ea d V a n 拓譫e s b ym e a n s o fu S i n g a s e r i e s o fa d d i t i o m l s c i e n t i 丘c m a n a g e m e n t t o

5、 o l s a I l dc o n d u c 矗n go V e r a l l 嫩m g e m e n t s 舨t e g i e s ．C o n S i d e r i n gr c t a i lb a n h n g b l l S i n e s so f c o 觚e r c i a lb a I 汰s i 1 1o l l rc o u n t r yr i s e sn o tf o rl o r 培，n l

6、 el a wo f d e V e l o p m e ma n dt r e l l do f c u S t o m e r s h a V en o tb e e n 如l l ym a S t e I 司．M e a 刪l e ，c u S t o m e r m a n a g e m e n ti nr e t a i l b a I l k i n ga n de v a l u a t i o ns y s t e m

7、 f o rr e t a i lc u s t o m e r v a l u ea m o n g 也ec o 蛐玳眥i a lb a u l k s a r e S t i l l n e e d e dt 0r e s e a r c hi nd 印m ．h l g e n e r a li t i sc 1 1 l c i a lf ．0 r c o m m e r c i a lb a l l b i no u r c o

8、咖由叮t os t u d y 鋤ds e tc u s t o m e rm a n a g e m e n t t a 瑪e ta c c o r d i J 鳴t o t l l e i ro w n b u s i n e s sd e V e l o p m e n t ．H o w t oi I n p l e m e n ts 仃a e e 百cm a n a 薩I n e n t h a Sk 圮o m e t h ef

9、 o c u s o f a t t e n t i o na m o n g 也e b a I 婦．I nt 1 1 e a n i c l et 1 1 e a u t } 1 0 ri m r o d l l c e dt l l e m a I l a g e m e n ta I l d u t i l i z a t i o n i n t e ] 咖s o f r e t a i lb a n k i n gc l l S

10、 t o m e r S ．秘【i n gS h e n z h e nD e v e l o p m e n t B a n k t h a ti st h ef i r s tl i s t e db a n k i 1 1 C h 曲a S 也es u _ b j e c to f s t u d y ，b ya d o p t i I l ga d V a l l c e dm a n a g e m e m c o n c e

11、 p t a I l ds t r a t e g i cs m d y S p e c i a ls t r a t e g y 鋤d i I I l p l e m e n t a t i o np l a l l i s c o n d u c t e d f o r r e t a i l b a n 嫡n gb u s 硫s so fS h e I 曲e nD e V e l o p m e n t B 齜l l ( ．A i

12、 芏I 】j n g a tm a i l l t 越n ga sw e l l 硒a m 琶c t i n gm o r eV a l 磁l b l ec u S t o m e r st oe n h a n c et l l es c a l ea n dp r o f l t o f r e 協(xié)nb a I 】婦n gd e V e l o p m e ma n d r e a l i z i n gt h e 觸g i c t

13、 a 唱e tt l I r o u 曲u S i n gm I es p e c i a l s t r a t e g ya n di n l p l e m e n t a t i o np l a l l ，r e t a i l c u S t o m e rr e l a t i o n S a r ee S t a b l i S h e da 1 1 d w e l lm a u l a g e d ．1 kc o n

14、c l l l s i o no f t h ea n i c l ei s 也a tt h el a w o f d e v e l o p m e n ta n dt r e n do f c u S t o m e r sa r em a s t e r e dn l r o u 曲s y S t e m a t i ca n dc o m p r e h e n s i V e u n d e r s t a n d i I l

15、 g ．T h ea d V a n t a g e s ，w e a k n e s s e s ，0 p p o m 】n i t i e sa I l dt 1 1 r e a d S o f r e t a i l b a n 心n gc u S t o m e r Sb o 也i nC 王l i n aa n d a b r o a da r e a l l a l y z e db ya I l dl a 唱e ．I ta