招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、本世紀初以來，我國國民經(jīng)濟的快速增長，居民個人財富的不斷累積為我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供了廣闊空間。資本市場的快速發(fā)展、資本充足率的約束、外資銀行的競爭等因素也對我國商業(yè)銀行向零售銀行轉(zhuǎn)型形成了外在壓力。以招商銀行為代表的國內(nèi)銀行紛紛提出了向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標。但盡管意識到零售業(yè)務(wù)的重要性，但對如何發(fā)展零售業(yè)務(wù)缺乏有效的戰(zhàn)略指導(dǎo)。 本文通過對國際、國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展的歷史、趨勢進行對比，對我國商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的可行性、必要

2、性進行了分析。在全面了解招商銀行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，運用SWOT分析法，對招商銀行開展零售業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、面臨的機會與威脅進行了研究。對招商銀行如何發(fā)展零售業(yè)務(wù)，從組織結(jié)構(gòu)方面、人力資源方面、核心業(yè)務(wù)方面、服務(wù)方面、渠道建設(shè)方面、銷售方面、客戶關(guān)系管理方面、價格方面、考核評價體系方面提出了綜合性戰(zhàn)略措施建議。研究結(jié)果表明，發(fā)展零售業(yè)務(wù)是招商銀行在現(xiàn)有情況下，拉開與同類股份制商業(yè)銀行競爭差距，縮小與國有商業(yè)銀行競爭差距的戰(zhàn)略選擇。招商