A銀行客戶經(jīng)營戰(zhàn)略及實施分析.pdf

1、隨著金融業(yè)的開放以及與此相伴的諸多變量的作用，我國銀行業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生一系列變化，進而對我國商業(yè)銀行的客戶經(jīng)營產(chǎn)生了重要影響。如何拓展客戶、維護客戶，從為客戶服務的過程中發(fā)掘利潤來源，滿足客戶需求，實現(xiàn)共贏是商業(yè)銀行經(jīng)營的重要課題。 本文首先從目前A銀行的客戶戰(zhàn)略調(diào)整入手，運用營銷學的有關理論闡述商業(yè)銀行經(jīng)營客戶必須“以客戶為中心”的現(xiàn)實意義。接著，圍繞客戶經(jīng)營，深入分析組織架構、產(chǎn)品、渠道以及相關人員在整個經(jīng)營過程中的作

2、用和影響。進而，闡明商業(yè)銀行客戶經(jīng)營必須樹立全員意識、流程意識、價值意識。最后，文章認為為了更好的實現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營目的，銀行應當從滿足客戶需求出發(fā)，在全過程中利用信息技術不斷認識客戶，發(fā)掘新的需求，建立并長期保持良好的客戶關系。為此，本文著重分析了A行在組織架構、客戶管理、客戶經(jīng)理制、分銷渠道建設、產(chǎn)品創(chuàng)新方面的客戶經(jīng)營狀況，深入闡述這幾方面對客戶經(jīng)營的影響和作用。與此同時，文章結合實踐經(jīng)驗和既有理論成果對當前商業(yè)銀行客戶經(jīng)營中存在的一

3、些問題進行分析，如客戶經(jīng)理制弊端等，提出相應解決對策，并對今后客戶經(jīng)營的趨勢進行預測，力求能夠為實踐工作提供參考。 緒論，介紹論文提出背景。 第一部分介紹A銀行經(jīng)營歷史，闡明客戶經(jīng)營理念的變化過程。 第二部介紹客戶經(jīng)營的內(nèi)涵、意義，厘清客戶經(jīng)營的特點、客戶價值等概念。 第三部分對影響商業(yè)銀行客戶經(jīng)營的外部因素宏觀調(diào)控、利率市場化、脫媒、外資銀行進入等進行逐一分析。 第四部分從A銀行客戶經(jīng)營戰(zhàn)略實施

4、和客戶經(jīng)營兩方面進行分析。 第五部揭示A銀行在客戶經(jīng)營中出現(xiàn)客戶信息有效利用、客戶信息保護以及客戶經(jīng)理弊端中的問題，并提出解決辦法。 第六部分通過對A銀行客戶經(jīng)營趨勢的分析，提出未來經(jīng)營客戶的出路在于培育客戶，選擇潛在客戶進行輔導，在不斷的了解當中熟悉市場、挖掘市場，提高客戶忠誠度。客戶經(jīng)營是商業(yè)銀行經(jīng)營的核心問題，由于產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢，吸引并留住客戶的手段集中體現(xiàn)在在為客戶提供產(chǎn)品和服務的過程中，避免不計成本后果的“挖客