旅游心理學生講義

1、1目錄模塊一：旅行社服務心理模塊一：旅行社服務心理........................................................................................................3基礎知識一基礎知識一................................................................................

2、................................................4旅游者的需要............................................................4基礎知識二基礎知識二..............................................................................................

3、..................................7旅游動機................................................................7基礎知識三：基礎知識三：........................................................................................................

4、....................9旅游購買決策............................................................9基礎知識四：基礎知識四：........................................................................................................................

5、..1212研究方法—問卷法.......................................................12模塊一：旅行社服務心理小結(jié)：...........................................15模塊二：導游服務心理模塊二：導游服務心理......................................................................

6、....................................1616基礎知識一基礎知識一..............................................................................................................................1616旅游知覺....................................

7、...........................16基礎知識二基礎知識二..............................................................................................................................2020旅游人際知覺.............................................

8、..............20基礎知識三：基礎知識三：..........................................................................................................................2222旅游接待中的人際關(guān)系...................................................22基礎知

9、識四：基礎知識四：..........................................................................................................................2626旅游者的個性與服務.....................................................26基礎知識五基礎知識五...........

10、...................................................................................................................3131旅游團隊的調(diào)控.........................................................31模塊三：酒店服務心理模塊三：酒店服務心理...............

11、...........................................................................................3434基礎知識一：基礎知識一：.................................................................................................................

12、.........3434前廳服務心理...........................................................34基礎知識二：基礎知識二：..........................................................................................................................3636客房

13、服務心理...........................................................36基礎知識三：基礎知識三：..........................................................................................................................3838餐廳服務心理...........

14、................................................38模塊四：其他旅游服務心理模塊四：其他旅游服務心理..................................................................................................40403模塊一：旅行社服務心理模塊一：旅行社服務心理學習目標：學習目標：一、知識目標：一、知識

15、目標：1.理解并掌握需要的概念及需要層次理論。2.掌握游客外出旅游中所表現(xiàn)出的一般心理需求。3.理解并掌握旅游動機，能夠區(qū)別旅游動機與旅游需要的關(guān)系。4.掌握問卷設計的相關(guān)知識。5.掌握旅游者購買決策的相關(guān)理論。二、能力目標：二、能力目標：1.能夠設計目標群體旅游產(chǎn)品需求調(diào)查問卷。2.能夠?qū)φ{(diào)查問卷進行分析，寫出目標群體旅游產(chǎn)品心理需求調(diào)研報告。3.能夠依據(jù)游客購買決策等相關(guān)理論，制定旅游產(chǎn)品人員推介方案。三、態(tài)度目標：三、態(tài)度目標：1

16、.培養(yǎng)學生較強的社會責任感。2.培養(yǎng)學生自主學習的能力。3.培養(yǎng)學生團隊協(xié)作、人際溝通等可持續(xù)發(fā)展的能力。任務導入：任務導入：大連職業(yè)技術(shù)學院藝術(shù)教育系的領導決定利用五一假期組織全系67名教職工外出旅游（備選線路為：華東、云南、四川三條線路；出游天數(shù)：47天；系里承擔費用：3000元／人）。得到這一信息后，多家旅行社同時對本次教師游進行產(chǎn)品策劃。藝術(shù)教育系領導要求各家旅行社要在規(guī)定時間派營銷人員向教師進行旅游產(chǎn)品推介，最終以全體教師的投