旅游心理學(xué)試題及答案

1、名詞解釋：名詞解釋：個性傾向性個性傾向性是指一個人在社會生活中逐漸形成的思想傾向。是指一個人在社會生活中逐漸形成的思想傾向。旅游目標(biāo)旅游目標(biāo)是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說是滿足人的旅游需是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說是滿足人的旅游需要的對象或期望所達到的結(jié)果。要的對象或期望所達到的結(jié)果。誘導(dǎo)誘導(dǎo)是一種把旅客的需要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進行工作。是一種把旅客的需

2、要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進行工作。成人自我狀態(tài)成人自我狀態(tài)是人格中支配理性思維和信息的客觀處理部分，它對儲存于父母的自我狀態(tài)和兒童自我是人格中支配理性思維和信息的客觀處理部分，它對儲存于父母的自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)中的信息加以檢驗，看其是否適合具體的情況。狀態(tài)中的信息加以檢驗，看其是否適合具體的情況。心理風(fēng)險心理風(fēng)險指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強個人的幸福感、

3、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。人格人格是個體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過社會交往形成和發(fā)展起來的帶有一定是個體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過社會交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。規(guī)范決策規(guī)范決策是指人在解決一般性問題時，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程。是指人在解決一般性問題時，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程。服務(wù)態(tài)度服務(wù)

4、態(tài)度是服務(wù)人員對旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。是服務(wù)人員對旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響他人或群體在一定條件下實現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。是指引和影響他人或群體在一定條件下實現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)指在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式?；蛑赣诠ぷ魅蝿?wù)如何進行分指在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。或指于工作任務(wù)如何進行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。工、分組和協(xié)調(diào)合作。態(tài)度態(tài)度

5、是一個人以肯定或否定的方式估價某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。是一個人以肯定或否定的方式估價某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。群體壓力群體壓力指群體規(guī)范對其成員所具有的無形的約束力。指群體規(guī)范對其成員所具有的無形的約束力。旅游需要旅游需要推動人們進行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態(tài)。推動人們進行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態(tài)。性格性格一個人對待現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的慣常的行為方面的心理特征。很大程度是一個人思

6、想品一個人對待現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的慣常的行為方面的心理特征。很大程度是一個人思想品德、世界觀的標(biāo)志。德、世界觀的標(biāo)志?？贪逵∠罂贪逵∠笾冈谌藗冾^腦中存在的關(guān)于某一類人的比較固定概括而籠統(tǒng)的印象。指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的比較固定概括而籠統(tǒng)的印象。旅游動機旅游動機是推動人們進行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以到達一定目標(biāo)的動力。是推動人們進行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以到達一定目標(biāo)的動力。客我交往客我交往是指旅游服務(wù)人員同旅

7、客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。題，而相互施加各種影響的過程。溝通溝通是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解、相互認知的過程。概括地說，溝通

8、是意義的傳遞與理解。與愿望，從而達到相互了解、相互認知的過程。概括地說，溝通是意義的傳遞與理解。激化功能激化功能服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動、理智失服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用?？?、心理沖突加劇的心理作用。旅游環(huán)境：是一個包括旅游中的客體、活動以及旅游項目的復(fù)雜的知覺環(huán)境旅游環(huán)境：是一個包括旅游中的客體、活動以及旅游

9、項目的復(fù)雜的知覺環(huán)境應(yīng)激：對外界刺激或激勵等環(huán)境因素所做出的行為上或心理上的反應(yīng)應(yīng)激：對外界刺激或激勵等環(huán)境因素所做出的行為上或心理上的反應(yīng)管理幅度管理幅度又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。社會階層社會階層由于經(jīng)濟、政治、社會等多種原因而形成的，在社會的層次結(jié)構(gòu)中處于不同地位的社會群體由于經(jīng)濟、政治、社會等多種原因而形成的，

10、在社會的層次結(jié)構(gòu)中處于不同地位的社會群體服務(wù)時機服務(wù)時機服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機會”服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機會”。激勵理論激勵理論是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)?！肮芾矸礁瘛崩碚摗肮芾矸礁瘛崩碚撘粋€衡量管理者行為傾向的態(tài)度模型，橫坐標(biāo)表示管理者對生產(chǎn)的關(guān)系程度，縱坐標(biāo)一個衡量管理者行為傾向的態(tài)度模型，橫坐標(biāo)表示

11、管理者對生產(chǎn)的關(guān)系程度，縱坐標(biāo)表示管理者對人的關(guān)心程度。表示管理者對人的關(guān)心程度。知覺知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。意志意志人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而自覺努力的一種心理過程。人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而自覺努力的一種心理過程。旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是研究旅游活動中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費行為、旅游服務(wù)行為、旅游企業(yè)是研究旅游活動中人的行為規(guī)律的科學(xué)

12、，主要包括旅游消費行為、旅游服務(wù)行為、旅游企業(yè)管理行為。管理行為。人格特質(zhì)人格特質(zhì)是能引發(fā)人們行為和主動引導(dǎo)人的行為、并使個人面對不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心是能引發(fā)人們行為和主動引導(dǎo)人的行為、并使個人面對不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。理結(jié)構(gòu)。挫折挫折在心理學(xué)上指個體動機性行為遇到障礙或干擾，致使個體動機不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。在心理學(xué)上指個體動機性行為遇到障礙或干擾，致使個體動機不能獲得滿足的情緒狀態(tài)?！吧鐣松鐣?/p>

13、“假設(shè)假設(shè)“社會人”對社會需要和自尊需要的重視，高過對物質(zhì)利益的需要。所以管理中要重視職“社會人”對社會需要和自尊需要的重視，高過對物質(zhì)利益的需要。所以管理中要重視職28.28.心理學(xué)研究認為，記憶的個別差異主要表現(xiàn)在兩個方面：類型差異和心理學(xué)研究認為，記憶的個別差異主要表現(xiàn)在兩個方面：類型差異和____品質(zhì)差異品質(zhì)差異________29.29.管理者目中無人，不尊重職工的人格要求，職工就會形成自己的非正式群體，追求管理者目中無人，不

14、尊重職工的人格要求，職工就會形成自己的非正式群體，追求______滿足自尊要求滿足自尊要求______的心理需求。的心理需求。31.____31.____個性心理個性心理_______指個人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點的總和。指個人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點的總和。33.33.知覺過程包括生理與知覺過程包括生理與_______心理心理__________兩個階段。兩個階段。34.34.改革中的心理障礙包括改革中的心理障礙包括____心

15、理惰性心理惰性_____________、心理承受力、心理適應(yīng)性和觀念崇拜。、心理承受力、心理適應(yīng)性和觀念崇拜。35.35.以歷史觀點研究旅游動機，旅游者的動機主要有尋求健康、以歷史觀點研究旅游動機，旅游者的動機主要有尋求健康、_______受教育受教育__________、尋求精神價值和自我放、尋求精神價值和自我放松。松。37.37.旅游服務(wù)言語具有旅游服務(wù)言語具有______靈活性靈活性___________、時代感強和職業(yè)特色等三

16、大特點。、時代感強和職業(yè)特色等三大特點。38.38.激勵過程是使外部刺激內(nèi)化為激勵過程是使外部刺激內(nèi)化為____個人自覺個人自覺________的行動過程。的行動過程。39.39.群體中常見的溝通網(wǎng)絡(luò)有兩種：正式溝通網(wǎng)絡(luò)和群體中常見的溝通網(wǎng)絡(luò)有兩種：正式溝通網(wǎng)絡(luò)和____非正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)_____________。40.40.在組織與組織發(fā)展過程中，最核心的因素是在組織與組織發(fā)展過程中，最核心的因素是______組織成員組織

17、成員____________。41.41.心理活動過程的基本內(nèi)容包括三個部分，其中心理活動過程的基本內(nèi)容包括三個部分，其中______認識過程認識過程______是一切心理活動產(chǎn)生的基礎(chǔ)。是一切心理活動產(chǎn)生的基礎(chǔ)。PSPS：心理：心理活動過程包括：認識過程，情感過程和意志過程活動過程包括：認識過程，情感過程和意志過程42.42.由于第一印象的層次性、廣泛性和由于第一印象的層次性、廣泛性和______表面性表面性______特點，所以難免

18、以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事特點，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。物。4343、人們向年輕人傳授態(tài)度的有效途徑是（、人們向年輕人傳授態(tài)度的有效途徑是（引導(dǎo)參與引導(dǎo)參與）。4444、阿爾波特認為（、阿爾波特認為（特質(zhì)特質(zhì)）是人格的建筑構(gòu)件。）是人格的建筑構(gòu)件。45.45.旅游者對旅游者對_突出屬性突出屬性_________的知覺會導(dǎo)致旅游偏愛的形成。的知覺會導(dǎo)致旅游偏愛的形成。46.46.旅游業(yè)在設(shè)置服務(wù)項目時一定要旅游業(yè)在設(shè)

19、置服務(wù)項目時一定要_______多樣多樣__、靈活和實惠。、靈活和實惠。47.47.能力差異主要表現(xiàn)為能力能力差異主要表現(xiàn)為能力發(fā)展水平發(fā)展水平差異、類型差異和表現(xiàn)早晚差異。差異、類型差異和表現(xiàn)早晚差異。（P202P202）48.48.人際關(guān)系建立的關(guān)鍵階段是人際關(guān)系建立的關(guān)鍵階段是情感交換階段情感交換階段。（P247P247）49.49.領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)和掌握時間的藝術(shù)掌握時間的藝術(shù)是最為重要領(lǐng)導(dǎo)

20、藝術(shù)。是最為重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（P273P273）50.50.組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和組織體制組織體制三部分。三部分。（P278P278）51.51.認識過程是通過一系列的認識過程是通過一系列的心理機能的活動心理機能的活動來完成的。來完成的。（P11P11）52.____52.____知覺的選擇性知覺的選擇性_____________________指知覺在一定的時

21、間內(nèi)并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起指知覺在一定的時間內(nèi)并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。注意的少數(shù)刺激。53.53.復(fù)雜性復(fù)雜性需要指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。需要指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。（P34P34）55.55.客我交往的特殊性包括不穩(wěn)定性、個體與群體的兼顧性、客我交往的特殊性包括不穩(wěn)定性、個體與群體的兼顧性、________主觀性主

22、觀性______________________和有利性。和有利性。56.____56.____迎接服務(wù)迎接服務(wù)______________________是導(dǎo)游工作的開始。是導(dǎo)游工作的開始。57.57.對服務(wù)人員的能力要求包括：觀察能力、對服務(wù)人員的能力要求包括：觀察能力、注意力注意力、記憶能力與交際能力。、記憶能力與交際能力。（189189）58.58.職工思維品質(zhì)的個別差異表現(xiàn)在思維的廣闊性、職工思維品質(zhì)的個別差異表現(xiàn)在思維的廣闊

23、性、靈活性靈活性、深刻性、獨立性和敏捷性。、深刻性、獨立性和敏捷性。（P201P201）59.59.群體沖突群體沖突指兩個或兩個以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的指兩個或兩個以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。矛盾。（P243P243）60.60.西方管理學(xué)家把人性分成四種主要類型：西方管理學(xué)家把人性分成四種主要類型：經(jīng)濟人經(jīng)濟人、社會人、自動人與復(fù)雜人。、社會人、

24、自動人與復(fù)雜人。61._____61._____人格人格____________指個人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點的總和。指個人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點的總和。62.62.美國著名的心理學(xué)家美國著名的心理學(xué)家________馬斯洛馬斯洛_____________在19431943年提出了人類的基本需要有年提出了人類的基本需要有5種。種。63.63.由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱為由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱為___

25、______核心式家庭核心式家庭___________形態(tài)。形態(tài)。64._____64._____服務(wù)時機服務(wù)時機____________指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機會”指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機會”。66.66.群體的內(nèi)聚力具有群體的內(nèi)聚力具有______向心力向心力________________和內(nèi)部團結(jié)的雙重含義。和內(nèi)部團結(jié)的雙重含義。68.68.“領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)”“領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)”、_________處理

26、事的藝術(shù)處理事的藝術(shù)____________和“掌握時間的藝術(shù)”是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中最重要的。和“掌握時間的藝術(shù)”是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中最重要的。69._____69._____直線式組織結(jié)構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)____________實行的是統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負責(zé)的原則。實行的是統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負責(zé)的原則。70._____70._____心理惰性心理惰性____________指安于現(xiàn)狀的守舊心理。指安于現(xiàn)狀的守舊心理。71.71.有的心理學(xué)研