W汽車4S店人員績效考核體系的改進研究.pdf

1、汽車產業(yè)是我國國民經濟支柱產業(yè)之一，現(xiàn)在國內汽車市場的競爭已進入服務制勝時代。汽車4S店是向汽車消費者提供服務和銷售的終端，它已成為整車企業(yè)越來越青睞和重視的營銷模式。
　　在眾多汽車4S店積極朝著集團化、多樣化、規(guī)?；较虻陌l(fā)展過程中，遇到了制約其發(fā)展的許多瓶頸問題，其中的瓶頸之一就是績效管理落后，因此對汽車4S店的員工建立一套科學、有效的績效考核體系就顯得尤為重要。本文以W汽車4S店為例，首先分析了W汽車4S店的績效考核現(xiàn)狀，

2、指出其績效考核體系所存在的問題，然后從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)，層層分解出部門級指標、員工級指標，另外結合業(yè)務流程分析從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績三個方面分析考核內容，運用關鍵績效指標法、層次分析法逐步確立員工的關鍵績效指標并計算權重，最終建立基于KPI的員工績效考核體系。最后對此績效考核體系的實施效果進行了評價，分析了該績效考核體系的不足，并提出了改進的建議。
　　本文所提出的績效考核體系充分考慮到汽車4S店的特殊性，堅持“以人為本”