某地聯(lián)通公司績效評價體系優(yōu)化研究——基于平衡計分卡的應(yīng)用.pdf

1、新經(jīng)濟時代，面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自身的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建一套能夠協(xié)調(diào)、落實與衡量戰(zhàn)略的管理系統(tǒng)，確保戰(zhàn)略的順利實施，進而提升企業(yè)核心競爭力。而平衡計分卡為企業(yè)提供了重要的戰(zhàn)略管理模式，它既是戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是績效評價工具，能夠幫助企業(yè)貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)愿景。3G牌照發(fā)放、新一輪電信重組以后，中國電信行業(yè)的發(fā)展進入了一個大調(diào)整、大洗牌的關(guān)鍵階段。電信企業(yè)要在新的市場格局中建立獨特的競爭優(yōu)勢，迸發(fā)出不可復(fù)制的協(xié)同效應(yīng)，就

2、必須有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，快速、有序的整合資源和有效落實執(zhí)行。而連接戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價的橋梁是績效管理，重組后的某地聯(lián)通公司迫切需要建立一套全方位的績效評價體系以支撐戰(zhàn)略實施，在此背景下，將平衡計分卡應(yīng)用于案例企業(yè)戰(zhàn)略管理，協(xié)調(diào)各層面目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，引導(dǎo)企業(yè)各層面采取統(tǒng)一行動實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略。
　　 本論文基于平衡計分卡理論，以案例研究為主為某地聯(lián)通公司解決其當(dāng)前的特定問題，在實地調(diào)查基礎(chǔ)上對案例企業(yè)進行具體剖析，同

3、時借鑒國內(nèi)外學(xué)者及實務(wù)界專家的研究成果，提出企業(yè)實施平衡計分卡優(yōu)化績效評價體系的管理建議。論文首先總結(jié)了案例企業(yè)績效評價的發(fā)展歷程，對現(xiàn)行績效評價體系的成效進行了分析；然后以企業(yè)內(nèi)部管理人的視角提出目前績效評價體系中存在的一些問題，如考核對象不完整、考核內(nèi)容不全面、考核內(nèi)容不能全面支撐公司戰(zhàn)略、考核指標(biāo)過于繁雜、重點不突出等，說明引入平衡計分卡績效管理方法的必要性；最后，利用SWOT分析法對融合重組后的案例企業(yè)所擁有的優(yōu)勢、存在的劣勢、

4、面臨的機遇和挑戰(zhàn)進行了深入分析，確定案例企業(yè)戰(zhàn)略愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)；運用平衡計分卡理論為案例企業(yè)繪制了戰(zhàn)略地圖，對經(jīng)營單位層面、職能部門層面平衡計分卡指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)及指標(biāo)權(quán)重分布進行了研究，提出了相應(yīng)的績效評價指標(biāo)體系優(yōu)化方案。
　　 本論文圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，在縱向上，從經(jīng)營業(yè)務(wù)層面、部門層面分解落實戰(zhàn)略目標(biāo)；在橫向上，以相互關(guān)聯(lián)、相互推動、存在因果關(guān)系的幾個方面的指標(biāo)來搭建績效評價體系，實現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”的績效管理。從實證的

5、角度為某地聯(lián)通公司提供績效評價體系優(yōu)化的建議方案，也為其他企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡提供有益的借鑒。同時，因受各方面因素局限，本研究還存在諸多不足，主要有：未能就案例企業(yè)的績效管理全過程進行完整的討論、未將社會責(zé)任完全納入績效考核、未對平衡計分卡與企業(yè)信息系統(tǒng)的對接進行討論等。后續(xù)將結(jié)合公司實際，在對前期研究結(jié)果的執(zhí)行情況進行持續(xù)跟蹤反饋的基礎(chǔ)上，調(diào)整完善績效管理體系，真正發(fā)揮戰(zhàn)略的協(xié)同效應(yīng)，確保平衡計分卡績效管理體系更加符合案例企業(yè)的戰(zhàn)略要求