德邦證券客戶服務(wù)管理研究.pdf

1、本文是基于證券公司經(jīng)營(yíng)概況、證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及所面臨的政策導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)壓力所提出的。針對(duì)證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、德邦證券公司推出的客戶服務(wù)產(chǎn)品、證券營(yíng)業(yè)部現(xiàn)行的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷體系所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題和發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)客戶服務(wù)管理理論來(lái)提出有針對(duì)性的改革和創(chuàng)新方案，使之符合我國(guó)現(xiàn)階段以及未來(lái)證券市場(chǎng)發(fā)展的方向和要求。
　　 本文首先從證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、德邦證券的客戶服務(wù)產(chǎn)品、證券公司現(xiàn)階段對(duì)于客戶服務(wù)方面現(xiàn)有的工作方法和業(yè)界面臨的

2、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面進(jìn)行闡述，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問(wèn)題所在，并且針對(duì)現(xiàn)有和潛在的問(wèn)題，提出一個(gè)更好的、更有效、更合理、更適合證券公司未來(lái)道路發(fā)展的管理方法、組織模型和客戶關(guān)系管理的改進(jìn)措施，為德邦證券公司及其證券營(yíng)業(yè)部提供針對(duì)客戶服務(wù)管理的改革和創(chuàng)新的途徑和策略。
　　 這一系列策略的制定和改革措施的實(shí)行就是本研究的核心目的所在，即期望在符合現(xiàn)實(shí)條件的基礎(chǔ)上，建立起行之有效并且可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)制度，使之在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之