兆南集團(tuán)面向全過程的房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)模式研究.pdf

1、房地產(chǎn)業(yè)是海南省支柱產(chǎn)業(yè)之一，它的健康發(fā)展將會(huì)帶動(dòng)上、下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而拉動(dòng)海南省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。兆南集團(tuán)作為海南省房地產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，致力高品質(zhì)住宅、生態(tài)化社區(qū)、高檔商業(yè)場所的設(shè)計(jì)與開發(fā)，并涉建筑工程、物業(yè)管理等相關(guān)領(lǐng)域，均取得良好的業(yè)績。面對(duì)房地產(chǎn)市場的激烈競爭，質(zhì)量已逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的生命線。房地產(chǎn)質(zhì)量管理已成為房地產(chǎn)管理的主要內(nèi)容。
　　 本文應(yīng)用顧客滿意度理論并結(jié)合調(diào)查對(duì)兆南集團(tuán)房地產(chǎn)全過程質(zhì)量管理進(jìn)行了實(shí)證分析并

2、提出了改進(jìn)措施。主要分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、銷售質(zhì)量和物業(yè)管理質(zhì)量，發(fā)掘顧客對(duì)各過程質(zhì)量方面存在不滿的環(huán)節(jié)和誘發(fā)原因，有針對(duì)性的提出質(zhì)量改進(jìn)的措施，以期對(duì)兆南集團(tuán)在房地產(chǎn)質(zhì)量管理方面提高顧客滿意水平，提升自身競爭力方面提供更多參考。
　　 論文首先介紹了海南房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展背景，指出了本文研究的意義，提出了本文的技術(shù)路線和主要研究內(nèi)容。其次，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理的基本理論、管理模式與方法展開綜述，并選擇國內(nèi)外的房地產(chǎn)行

3、業(yè)的領(lǐng)跑者進(jìn)行現(xiàn)狀研究，分析國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理模式與方法。再次，以美國顧客滿意度指數(shù)模型為基礎(chǔ)構(gòu)建顧客滿意評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)，通過對(duì)潛在顧客和現(xiàn)有業(yè)主的滿意度調(diào)查，獲取數(shù)據(jù)展開分析。
　　 根據(jù)分析結(jié)果，論文還分析了房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意的深層因?yàn)?，從設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、銷售質(zhì)量和物業(yè)管理質(zhì)量方面著手進(jìn)行分析，并且對(duì)存在的問題提出了改進(jìn)方案，促進(jìn)企業(yè)房地產(chǎn)全過程質(zhì)量管理及服務(wù)水平的提高。
　　 本文對(duì)兆南集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)以顧客滿