TD酒店績效管理的優(yōu)化研究.pdf

1、隨著酒店行業(yè)的逐漸成熟，酒店企業(yè)面臨著越來越激烈的競爭。酒店企業(yè)提升其競爭實力需要依賴一線員工的努力，績效管理對于酒店企業(yè)來說有著重要的意義，因此鑒別員工的工作水平、提升員工潛能、激發(fā)員工的潛質(zhì)等績效管理方法已經(jīng)成為了酒店人力資源管理工作的重點。通過實施恰當?shù)目冃Ч芾?，利用科學(xué)合理的管理考核手段激勵員工，提升員工的服務(wù)質(zhì)量水平和意識，提高企業(yè)的競爭力和實現(xiàn)酒店的戰(zhàn)略目標，需要探討適合我國國情及我國酒店經(jīng)營環(huán)境的績效管理模式。
　　

2、TD酒店是一家五星級酒店，雖然已經(jīng)有一整套相對完善的管理體系，但隨著消費者消費需求提高和酒店經(jīng)營規(guī)模的擴大，酒店的經(jīng)營壓力尤其是在績效管理方面的問題越來越多。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，TD酒店的績效管理體系還沒有進行標準化和系統(tǒng)化建設(shè)，績效管理標準還需要依據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及時更新和完善。TD酒店需要一個科學(xué)合理、行之有效的績效管理體系。目前，TD酒店績效管理體系中的員工滿意度較低、績效考核指標相對單一、財務(wù)數(shù)據(jù)在經(jīng)營部門的考核指標所占權(quán)重過大、績效

3、管理計劃制定缺乏員工的參與、員工缺少相應(yīng)的績效管理培訓(xùn)、許多部門的績效考核指標沒有具體到員工個人并且缺乏及時準確的績效反饋體系。TD酒店績效管理傳統(tǒng)模式不能滿足酒店經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)擴大以及消費者高層次消費的要求，需要對TD酒店的績效管理工作進行恰當?shù)母倪M和優(yōu)化。
　　本文在進行TD酒店績效管理體系優(yōu)化時，把TD酒店績效考核指標分為三個層次:公司、部門和員工個人。首先確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標和企業(yè)使命，然后根據(jù)公司的總目標，利用KPI和平衡

4、記分方法將TD酒店年度目標從企業(yè)財務(wù)、客戶消費者、內(nèi)部業(yè)務(wù)、未來發(fā)展四個維度來設(shè)定企業(yè)層面的KPI，然后參照公司年度目標從企業(yè)財務(wù)、客戶消費者、內(nèi)部業(yè)務(wù)、未來發(fā)展四個維度設(shè)定各級部門的KPI，最后一步是將各級部門的KPI落實到每一員工，設(shè)定員工的KPI。
　　本文結(jié)合TD酒店績效管理現(xiàn)狀，利用績效管理相關(guān)理論，梳理出了TD酒店績效管理中存在的問題并提出了優(yōu)化對策。本研究對于TD酒店的經(jīng)營實踐有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，同時本研究結(jié)合我國