分析型CRM下的移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品精確營銷應用研究.pdf

1、本文在分析型客戶關系管理(CRM)理論框架下，重點研究移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品精確化營銷方法論的體系架構，并著重在客戶價值、行為分析和目標市場營銷等方面進行了研究。針對移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的特點應用NGOSS方法論對現(xiàn)有的電信客戶和產(chǎn)品模型結構進行修訂，提出了基于SOA架構的分析型CRM體系設計并對精確化營銷方法論的應用進行了詳細的闡述，同時以實際案例加以說明。移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品應在客戶細分的基礎上，實行差異化的營銷戰(zhàn)略，結合產(chǎn)品創(chuàng)新，以先進的信息技術為利器打造

2、精確營銷的競爭平臺。 傳統(tǒng)的營銷僅僅做到了服務(或產(chǎn)品)種類的差異化，即希望通過多樣化的服務來滿足客戶多樣化的需求。但這種差異化存在很大的局限性，即無法做到服務對象聯(lián)系-也就是客戶集群的差異化，因此這種差異化是缺乏針對性的，仍然難以滿足客戶個性化的需求?；邳c集拓撲理論的CRM細分集群是根據(jù)不同的細分屬性把客戶集群細分為各種不同需求的，不同屬性的細分市場，即所謂的客戶集群的屬性子空間。移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的營銷建立在對其客戶集群細分的基

3、礎上，針對不同類型的產(chǎn)品一客戶空間的映射關系為客戶集群提供有針對性的差異化產(chǎn)品服務，只有這樣精確營銷才是有效準確的。 論文闡述了目標市場精確營銷的思想在移動數(shù)據(jù)業(yè)務營銷活動中的應用，著重研究了以下四個方面的內容： ●面向移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品精確營銷的分析型CRM體系架構設計：其中業(yè)務交付平臺(SDP)是一個綜合的增值業(yè)務支撐子系統(tǒng)，使運營商能夠快速靈活地提供電信增值業(yè)務。營銷數(shù)據(jù)庫(0DS)儲存、分析和處理有關客戶的數(shù)據(jù)，并且根

4、據(jù)營銷智能(BI)數(shù)據(jù)處理后得到的“商業(yè)情報”制定相應的營銷策略流程，以提供相應個性化需求的滿意服務。SOA的架構思想使得增值業(yè)務支撐系統(tǒng)由原來的一個個垂直獨立的系統(tǒng)，改進為一個分層的，統(tǒng)一管理的體系架構。 ●將客戶價值和行為分析的評估方式引入移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品精確營銷領域，在此基礎上提出一種基于客戶終生價值、客戶行為屬性、客戶資信綜合因素相結合的CLV/CB/CC客戶細分模型，在對各因素指標進行主成份特征選擇、提取和預測計算基礎上利

5、用進行聚類，并將聚類的結果簇作為集群映射算法進行客戶分類預測的前一步，將兩種算法優(yōu)勢互補，提高了客戶分類判別的精度。 ●研究主要集中于移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品市場擴散問題進行分析，并且集中于創(chuàng)新產(chǎn)品市場擴散模型的研究。將產(chǎn)品按客戶類型進行細分，從而使每一個細分客戶得到最合適的產(chǎn)品。運用點集拓撲理論將客戶、產(chǎn)品集群的現(xiàn)實模型映射為數(shù)據(jù)空間的數(shù)據(jù)模型進行分析，給出客戶集群和產(chǎn)品集群的映射關系指導差異化的精確營銷。 ●精確化營銷管理的方法