中國發(fā)展國際服務外包關鍵要素研究.pdf

1、第二次產(chǎn)業(yè)轉移的浪潮席卷全球，服務外包產(chǎn)業(yè)在世界各國迅速發(fā)展壯大。許多國家紛紛搶占國際服務外包市場。中國在上世紀90年代開始步入該產(chǎn)業(yè)，希望能夠抓住促進中國經(jīng)濟發(fā)展的歷史性機遇。為此，研究中國發(fā)展國際服務外包產(chǎn)業(yè)問題有著極為重要的作用。
　　 論文總共分六章：
　　 第一章是緒論。本章主要說明論文的選題背景和意義、國內(nèi)外研究動態(tài)、研究方法、主要問題，以及論文的創(chuàng)新點。
　　 第二章是相關理論和分析框架。本章首先簡

2、要介紹了服務外包的基本概念和分類；然后從服務外包的動因機制角度，分析了國內(nèi)外服務外包理論研究成果；最后，從發(fā)展中國家承接國際服務外包產(chǎn)業(yè)的視角出發(fā)，確定了人力資源因素、基礎設施因素、政策環(huán)境因素和特殊條件因素四個因素為承接服務外包產(chǎn)業(yè)的關鍵因素。
　　 第三章是中國發(fā)展國際服務外包產(chǎn)業(yè)背景及發(fā)展階段。為了進一步考察中國發(fā)展國際服務外包產(chǎn)業(yè)的實際情況，本章首先介紹了當前國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國內(nèi)外背景：一方面，國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

3、趨勢日益明顯；另一方面，國內(nèi)發(fā)展瓶頸日趨顯現(xiàn)。在這樣的背景下，為了防止主流國際經(jīng)濟發(fā)展把我國經(jīng)濟邊緣化，同時為了解決國內(nèi)發(fā)展矛盾的不斷擴大，我國有必要借助當前國際發(fā)展趨勢的機會發(fā)展中國國際服務外包產(chǎn)業(yè)。本章隨后又依據(jù)發(fā)展狀況的不同，把中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展分為三個歷史階段。其中，指出現(xiàn)階段我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入快速發(fā)展的關鍵階段。
　　 第四章是中國發(fā)展國際服務外包產(chǎn)業(yè)關鍵要素分析。本章從承接國際服務外包產(chǎn)業(yè)關鍵因素四個方

4、面依次分析了中國國際服務外包產(chǎn)業(yè)人力資源要素、基礎設施要素、政策環(huán)境要素和特殊條件要素的優(yōu)劣勢。首先，我國在服務外包人力資源要素方面存在結構上不合理，人才培養(yǎng)模式滯后的不足，但表現(xiàn)出明顯的數(shù)量充足、勞動成本低等優(yōu)勢。其次，我國服務外包基礎設施要素中，電話和網(wǎng)絡等通信設施良好，且有便于國際商務往來的交通設施；雖然我國國際網(wǎng)絡穩(wěn)定性較差，通信資費過高，但是總體上看來，我國服務外包基礎設施較印度等國的比較優(yōu)勢較為明顯。再次，我國政府從中央到地

5、方，為了營造一個有利于國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境，出臺了一系列的政策：稅收鼓勵政策、財政資金支持政策、外商投資鼓勵政策等優(yōu)惠扶持政策。但是由于我國制造業(yè)發(fā)展規(guī)模龐大的現(xiàn)實以及中國制造的國際影響力造成政府對服務業(yè)發(fā)展的關注程度仍然比制造業(yè)偏低。而且，政府對行業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策缺乏明確的指向性。最后，本章簡要分析了我國國際服務外包產(chǎn)業(yè)特殊條件具有東亞文化親近性和地理位置優(yōu)越等優(yōu)勢；相反，我國與歐美文化差異性較大，國際語言交流環(huán)境較差。綜合

6、以上四方面，我國在參與服務外包產(chǎn)業(yè)的國際競爭中既有積極因素，又有消極因素。但是，整體上優(yōu)勢大于劣勢。
　　 第五章是主要服務外包承接國的國際經(jīng)驗。針對中國國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的消極因素，本章總結了印度、愛爾蘭、菲律賓等服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好的國際經(jīng)驗。首先，在人力資源開發(fā)方面，各國共同的經(jīng)驗是重視教育投資，注重應用型人才培養(yǎng)，強化多層次培養(yǎng)人才。其次，在基礎設施建設方面，各國鼓勵電信市場開放和競爭，同時大規(guī)模投資電信基礎設施建設

7、。再次，在政策環(huán)境完善方面，各國政府高度重視，并且制訂了服務外包專項政策體系。最后，在特殊條件利用方面，各國調(diào)動語言文化元素開發(fā)海外市場，創(chuàng)造有利時空條件迎合國際市場。
　　 第六章是中國發(fā)展國際服務外包產(chǎn)業(yè)的政策建議。本章借鑒國際經(jīng)驗克服我國國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中遇到的障礙。首先，加大人才教育投入，鼓勵職業(yè)化教育和引進國際高端人才以調(diào)整人力資源結構。其次，在基礎設施領域，放寬電信行業(yè)限制的同時鼓勵投資基礎建設。再次，在完善