論將商家聯盟打造成互聯網平臺中介以提升電信運營商服務能力

1、論將商家聯盟打造成互聯網平臺中介以提升電信運營商服務能力【摘要】隨著中國通信、互聯網和科技產業(yè)格局的重新洗牌，運營商們所面臨的既是前所未有的機遇，也是一場激烈的競爭。只有探索和嘗試新的產業(yè)模式，形成新的移動互聯時代的生態(tài)系統(tǒng)，才能持續(xù)鞏固用戶黏著度，為企業(yè)帶來更穩(wěn)定的用戶群，更廣闊的市場，更大的盈利空間?！娟P鍵詞】互聯網平臺；中介；電信運營商；服務能力一、傳統(tǒng)優(yōu)勢漸失效力，新形勢發(fā)展需新推力隨著智能手機、平板電腦、wifi、3G的普及，

2、移動互聯產業(yè)正處于爆發(fā)的邊緣。截止至2011年易觀國際統(tǒng)計，使用移動終端上網的用戶超過了4億，用“得移動終端者，得天下?！边@句話來形容這個市場一點也不為過，也正是如此，才會有這么多的巨型企業(yè)開始布局移動互聯網，含蓋了傳統(tǒng)企業(yè)、IT企業(yè)、運營商等各個行業(yè)，如：淘寶、新浪、騰訊、中國移動等，而創(chuàng)業(yè)公司更是如漫天繁星。覆蓋公司之多、行業(yè)之廣、聲勢之大前所未有。面對移動互聯網時代的激勵競爭，電信運營商單靠傳統(tǒng)的通信服務，已經不能帶來很明顯的競爭

3、優(yōu)勢。曾經對語音、數據業(yè)務產業(yè)鏈“號令天下”的運營商，正快速被管道化、邊緣化。隨著整個中國通信、互聯網和科技的產業(yè)格局的重新洗牌，運營商們所面臨的，既是前所未有的機遇，也是一場激勵的攻堅戰(zhàn)，只有探索和嘗試等均未進入到電子商務價值鏈，而這些商家具有大量交易額，也是本地客戶生活接觸最廣的商家。從交易額來看，現有支付習慣下，1000元以上的支付大部分是通過銀行進行，100～1000元之類的支付逐漸通過網上交易（如支付寶等）進行，而100元以下

4、的交易在成本效益和便利度上對于上兩種方式均不合適，運營商的積分交易進入這一領域具有優(yōu)勢。在這里我們將討論電信運營商如何整合社會資源建立平臺中介網絡，同時結合移動互聯發(fā)展模式，通過商家資源掌控、積分通存通兌、客戶識別認證、信息精準發(fā)布、個性化互動營銷等方式，讓客戶在商盟上持續(xù)獲得價值，讓商家在商盟上持續(xù)獲得客戶。四、商家聯盟服務模式探索商家聯盟是社會資源的整合，實質運營商搭建平臺，建立商家與客戶三方交易利益的整合，實現上述所提到的雙邊網絡

5、平臺中介功能，達到多方共贏的目的。運營商是資源整合和運營者，主要提供平臺和服務支撐，包括商家管理平臺、客戶管理平臺、積分管理平臺、支付驗證平臺等來滿足客戶和商家之間便捷、安全、有價值的交易，從而實現用社會資源服務客戶，達到客戶的生活占有和價值經營。商家是優(yōu)惠資源和服務的提供者，商家聯盟就是商家推廣的平臺。通過商家管理平臺商家可以實現高效率的營銷推廣管理和客戶關系管理，也獲得更多有消費能力的客戶；客戶是優(yōu)惠資源和服務的享受者，商家聯盟就是