港口企業(yè)客戶頭系管理研究.pdf

1、全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，推動了全球海運業(yè)的繁榮和港口吞吐量的急劇上升。順應(yīng)這一形勢，目前我國港口已經(jīng)進(jìn)入了新一輪的發(fā)展高潮期，這給古老而又年輕的天津港埠四公司帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
　　 天津港埠四公司作為一家國際性港口企業(yè)，面臨同其他國內(nèi)港口一樣的艱難境地，要想全面提高競爭力就必須從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本，提高客戶忠誠度，最大可能地降低客戶流失率。從這個意義上說，在逐漸形成的中

2、國港口服務(wù)買方市場中誰最先獲得并保有能帶來利潤的優(yōu)質(zhì)客戶，誰將生產(chǎn)成本降到最低，誰才能在激烈的競爭中脫穎而出。
　　 本文通過較為深入的思考，多層面、多角度、寬視野地剖析天津港埠四公司客戶關(guān)系管理的歷史沿革、研究現(xiàn)狀、存在不足、改進(jìn)思路，歸納總結(jié)出具有科學(xué)性和可操作性的建設(shè)和實施策略，希望對現(xiàn)有客戶關(guān)系管理體制的不完善起幫助作用，并能有助于天津港埠四公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門在CRM系統(tǒng)分析的幫助下，作出正確的經(jīng)營決策，與能帶來高利潤的優(yōu)