港口海運(yùn)煤客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法研究.pdf

1、煤炭是我國(guó)的主體能源，占到一次能源結(jié)構(gòu)比重的70％左右，且其主體地位在未來相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變。煤炭產(chǎn)業(yè)作為關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈和能源安全的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，隨著我國(guó)煤炭行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，煤炭企業(yè)必將面對(duì)更為復(fù)雜多變和競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售局面。煤炭企業(yè)要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大煤炭銷售市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，就應(yīng)摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，引入客戶關(guān)系管理思想，樹立以客戶為中心的營(yíng)銷理念。通過對(duì)客戶價(jià)值、客戶行為

2、進(jìn)行科學(xué)分析，以實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分，從而對(duì)不同的客戶群實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，合理有效地配置企業(yè)有限的資源。不斷提升質(zhì)量管理與技術(shù)服務(wù)水平，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，與客戶簽訂長(zhǎng)期合同建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系等，不斷擴(kuò)大銷售市場(chǎng)份額，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
　　 本文從海運(yùn)煤供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)出發(fā)，著重分析了海運(yùn)煤客戶的類型及其需求特點(diǎn)，以海運(yùn)煤企業(yè)客戶價(jià)值為研究對(duì)象，通過分析客戶價(jià)值主要的影響因素，綜合考慮客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值