電信大客戶價值評價體系研究.pdf

1、北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文電信大客戶價值評價體系研究姓名：涂丁老申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：苑春薈20071101T h e R e s e a r c h o n T h e S y s t e m o f E v a l u a t i n gT e l e c o mC o m p a n y ’S 一 一 M a j o rC l i e n t sV a l u eA B S T R A C TC u s t o

2、m e r s a r eo n e o ft h es t r a t e g i ca s s e t so f t e l e c o mc o m p a n y ．T h es t r u c t u r eo ft e l e c o m i n d u s t r ya n d c o m p e t i t i v ee n v i r o m e n th a sc h a n g e d a l o t ．I ti

3、ss i g n i f i c a n tf o rt e l e c o m c o m p a n y t o h a v e t h e i r c u s t o m e r s m a n a g e d e f f e c t i v e l y t o a c h i e v ec o m p e t i t i o n a d v a n t a g e i ns u c h s i t u a t i o n ．I

4、na c a d e m i c f i e l d ，t or e c o g n i z et h ec h a r a c t e ro f c u s t o m e rv a l u ea n d t oe v a l u a t et h ec u s t o m e r v a l u e e f f e c t i v e l y h a v eb e e na ni s s u ed i s c u s s e d ．

5、L o t s o f s c h o l a r sh a s i n v e t i g a t e d i ti nt h e i r w a y s ．S o i n v e s t i g a t i n gc u s t o m e rv a l u ea n d f i n d i n g o u t t h em e t h o d t om e a s u r e i t a r e a c a d e m i ca

6、n d u s e f u l t o o p e r a t i o n ．W e n e e dt o t a k ea d v a n t a g e o f i t t o g u i d et h ed i s t r i b u t i o no f e n t e r p r i s e r e s o u r c ea n da c t i v i t i e s o fm a r k e t i n g ．W i t

7、hc o n s i d e r i n gt h e s eq u e s t i o n s ，t h e p a p e rh a sm a d ear e s e a r c ho n e v a l u a t i o no f c u s t o m e rv a l u ea n d m e t h e do f c u s t o m e r s e g m e n t b a s e d o nv a l u ee v

8、 a l u a t i o n ．F i r s t l y , m e t h o do fe v a l u a t i o nw a s d i s c u s s e d ．W ed e c i d e dt o t a k eb o t h d i r e c t c a l c u l a t i n ga n di n d e xe v a l u a t i o na st h et e c h n o l o g y

9、m e t h o d ．S e c o n d l y ,b a s e d o n c o n s i d e r i n g t h o s e f a c t o r s i n f l u n c i n g m a j o r c l i e n t s ’v a l u e ，t h e p a p e rd e s i g n e dt h r e em o d u l e st o e v a l u a t ec u

10、 s t o m e rv a l u e ．At h r e e —d i m e n s i o n s y s t e m o fe v a l u a t i n g c u s t o m e r v a l u e w a s c o n s t r u c t e d t h e n ．W i t ht h em e t h o d ，t h e p a p e r m a d e a ne m p i r i c a l

11、r e s e a r c ho n j i a n g x it e l e c o mc o m p a n y ’S m a j o r c l i e n t s ．U s i n gt h eo u t c o m ea n dc l u s t e rm e t h o d ，t h ep a p e rs e g m e n tt h e c u s t o m e r s a n dd e s c r i b e dt

12、h ec h a r a c t e ro fe v e r y c l u s t e r ．F i n n a l yt h e p a p e r m a d e a n a n a l y s i so n m a r k e t s t r a t e g yo f t h ec l u s t e r s ．K E Y W O R D S ：T e l e c o m c u s t o m e rr e l a t i o