2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、當今,客戶關系管理的理論和方法越來越受到企業(yè)的普遍關注,已經(jīng)成為了企業(yè)營銷管理決策研究的熱點。對企業(yè)來說選擇有價值的客戶,構建合理的客戶組合,并在此基礎上管理其客戶關系才是企業(yè)的生存之道。 本著提高客戶價值評價的準確性和企業(yè)營銷決策者區(qū)分有價值客戶的有效性,以及進一步促進企業(yè)營銷資源合理利用的目的,本文在研究前人客戶價值評價體系的基礎上,運用文獻歸納法、對比研究法對現(xiàn)有的客戶終生價值評價體系進行了改進,并將改進后的評價體系運用到

2、客戶細分及資源分配策略中。其具體內(nèi)容可分為以下幾個方面:首先,介紹了客戶價值以及相關理論的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。通過分析,闡述客戶價值評價體系構建及優(yōu)化的原因;其次,提出通過當前價值和潛在價值兩個維度,針對商業(yè)企業(yè)建立客戶價值評價指標改進后的體系。最后,將改進的客戶價值評價體系應用到客戶細分中,建立了資源分配策略矩陣。 客戶關系價值的研究對于企業(yè)提高客戶滿意度、忠誠度、長期經(jīng)濟效益以及核心競爭力都具有一定程度的貢獻。本文建立的一套有效

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