DL電信公司大客戶管理方案研究.pdf

1、專業(yè)碩士學位論文DL電信公司大客戶管理方案研究VIPCustomersManagementandStrategyImproVementofDLTelecomCompany學31211417大連理工大學Dali強UniVerSityofTechnology大連理工大學專業(yè)碩士學位論文摘要隨著電信行業(yè)技術革命，原有的移動通話業(yè)務和網(wǎng)絡業(yè)務以及固話業(yè)務被3G、4G的無線網(wǎng)絡業(yè)務所替代，原來的三大公司各占一邊的電信業(yè)務格局被打破。技術層面的快速

2、推廣讓各大電信公司在技術資源上站在了一樣的起跑線上，企業(yè)要想在資源競爭中取得勝利，需要更專注客戶的培養(yǎng)，尤其是大客戶，客戶的獲取和大客戶的開發(fā)成為電信企業(yè)發(fā)展重點，關于客戶管理尤其是大客戶管理的問題也漸漸被電信企業(yè)重視。中國電信市場開放較晚，電信客戶類型和需求變化較為明顯。電信大客戶在2010年之后被很多運營商廣泛重視，對于大客戶的管理的應用研究也較為少見，本人通過所學的(大)客戶關系管理基本理論，結(jié)合自身工作的實際經(jīng)驗，對DL電信公司

3、的大客戶管理現(xiàn)狀做了分析，針對其存在的問題提出了改善大客戶管理工作的解決方案和具體措施。本文以DL電信公司的大客戶管理為研究對象，首先對大客戶管理理論的發(fā)展、定義特征等進行了整理、分析和歸納；在詳細查詢國內(nèi)外有關大客戶管理方面文獻的基礎上，整理了大客戶管理開發(fā)和獲取一系列問題的解決方案。同時，在對大連市電信行業(yè)大客戶管理現(xiàn)狀做了詳細分析的基礎上，重點針對DL電信公司的大客戶管理狀況以及大客戶特點做了深入的討論，結(jié)合相應的大客戶管理和客戶