B公司在華大客戶管理策略研究.pdf

1、第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)成立二百年來，由于其公正、獨(dú)立地行使產(chǎn)品檢驗(yàn)，質(zhì)量認(rèn)證和健康安全環(huán)保方面的職能，從早期成立起都是以非盈利機(jī)構(gòu)的方式運(yùn)營(yíng)，主要凸顯其為社會(huì)公眾服務(wù)的職能。近半個(gè)世紀(jì)以來，隨著全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，世界制造業(yè)基地逐步由傳統(tǒng)的發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，因此，這些國(guó)際知名的第三方檢驗(yàn)公司也紛紛走上國(guó)際化拓展的道路。與此同時(shí)，國(guó)際認(rèn)證認(rèn)可互認(rèn)制度使檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了保持和擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，國(guó)際第三方檢

2、驗(yàn)機(jī)構(gòu)不得不從非盈利機(jī)構(gòu)向市場(chǎng)導(dǎo)向的公司轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)需求與客戶關(guān)系越來越受到第三方檢驗(yàn)公司的重視。大客戶關(guān)系管理策略研究，包括大客戶的選擇和定位，大客戶的項(xiàng)目跟蹤和日常管理，以大客戶管理團(tuán)隊(duì)為核心集團(tuán)內(nèi)部跨公司跨部門協(xié)調(diào)、整合資源為大客戶提供一站式解決方案等，是國(guó)際第三方檢驗(yàn)集團(tuán)在華面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和方向。
　　B公司（Bureau Veritas，簡(jiǎn)稱BV）創(chuàng)立于1828年，至今已186年。如今，它是測(cè)試、檢驗(yàn)和

3、認(rèn)證服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)利用自身資源，為客戶在工業(yè)行業(yè)提供咨詢服務(wù)。通過這些領(lǐng)先的服務(wù)來幫助客戶應(yīng)對(duì)在質(zhì)量、健康、安全、環(huán)保和社會(huì)責(zé)任方面不斷增加的挑戰(zhàn)。BV的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋140多個(gè)國(guó)家，擁有超過1，330個(gè)分支機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室，有超過60,000名員工正在為全球終端市場(chǎng)的逾400,000個(gè)不同領(lǐng)域的客戶服務(wù)。
　　論文概括了第三方檢驗(yàn)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程和行業(yè)內(nèi)知名國(guó)際第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，運(yùn)用案例分析法，以B公司為例，SWOT分析了國(guó)際知