京東商城情況說(shuō)明

1、_簡(jiǎn)介京東商城擁有遍及全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶，近萬(wàn)家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)1億。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專注于該

2、領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司。富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下。同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，京東商城組建了以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，倉(cāng)儲(chǔ)吞吐量全面提升，以期能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司業(yè)務(wù)。目

3、前，京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國(guó)客戶服務(wù)質(zhì)量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購(gòu)中心和呼叫中心。人員情況超過(guò)3W在線客服上千人，電話客服略少經(jīng)營(yíng)模式京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主。商品來(lái)源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并

4、收到貨物。組織架構(gòu)京東商城所有組織架構(gòu)調(diào)整都是由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要_1、產(chǎn)品價(jià)格更低廉，平均低于同類產(chǎn)品10%。2、物流服務(wù)更快捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市，同時(shí)建立40余個(gè)城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。3、在線服務(wù)更加周全，為顧客提供多種銷售保障，最大程度的保護(hù)顧客利益。4、售后服務(wù)更全面，除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東還擁有自己的特色服務(wù)，商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌

5、換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。產(chǎn)品方面：把關(guān)嚴(yán)、樣式多、價(jià)格優(yōu)惠產(chǎn)品方面：把關(guān)嚴(yán)、樣式多、價(jià)格優(yōu)惠據(jù)筆者所知，京東商城的產(chǎn)品審核有自己的一套流程：核對(duì)商家資質(zhì)信息提交入駐申請(qǐng)雙方溝通確認(rèn)合作意向。且要求必須提供機(jī)打發(fā)票，保證產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品線豐富，有家電、圖書、服裝、化妝品、奢侈品、母嬰用品等等，消費(fèi)者可以隨需選擇，突破了單一產(chǎn)品的弊端價(jià)格方面，6月，京東商城的“史上最強(qiáng)店慶月”重磅開場(chǎng)，全品類超底價(jià)銷售，優(yōu)惠

6、幅度之大歷史罕見，在產(chǎn)品多樣性的紐帶上降低自身利潤(rùn)讓利于客戶，以達(dá)到回饋新老客戶的目的。（2）營(yíng)銷方面：多種渠道宣傳、品牌受眾面廣）營(yíng)銷方面：多種渠道宣傳、品牌受眾面廣目前，京東商城自身品牌營(yíng)銷可謂無(wú)處不見。線上的網(wǎng)盟推廣（如百度網(wǎng)盟推廣）、微博營(yíng)銷（如購(gòu)買大號(hào)騰訊微博進(jìn)行主題宣傳）、新聞宣傳線下的名人代言（如演員孫紅雷、主持人孟非、車模李穎芝等）、產(chǎn)品贊助（如為《非常勿擾》女嘉賓贊助服裝）等。營(yíng)銷渠道可謂多點(diǎn)開花，品牌曝光度理性且有序

7、的擴(kuò)大，受眾面積很廣，使入駐商家和消費(fèi)者在品牌認(rèn)知度上達(dá)到了共鳴。（3）物流方面：自建物流，覆蓋全國(guó)，快捷高效）物流方面：自建物流，覆蓋全國(guó)，快捷高效物流影響著電商的脈搏，京東自然深知這一點(diǎn)，自成立以來(lái)就開始布局自身物流體系，倉(cāng)儲(chǔ)輻射范圍以及終端配送輻射能力覆蓋全國(guó)大部分城市。目前，京東商城已擁有北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)六大物流中心，在超過(guò)300座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，并在在全國(guó)大部分高校建立高校代理點(diǎn)和自提點(diǎn)，很好的保證

8、了用戶最后一公里的購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)悉，日前京東商城已經(jīng)向國(guó)家郵政總局遞交了“快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”申請(qǐng)，進(jìn)一步提高自身快遞質(zhì)量，以達(dá)到提升用戶體驗(yàn)的目的。正如劉強(qiáng)東所說(shuō)：“onewld，oneshop！”讓快遞將這個(gè)世界變得更加親近，讓快遞將這個(gè)世界變得只需要一間商店即可完成買賣需求。其自營(yíng)物流已覆蓋全國(guó)1000個(gè)區(qū)縣，幾乎占到了全國(guó)行政區(qū)縣總數(shù)的40%。至此，京東已構(gòu)建了由6大物流中心、近920個(gè)配送站點(diǎn)、300個(gè)自提點(diǎn)組成的覆蓋1000個(gè)