企業(yè)選育用留人策略講義-企業(yè)如何用人

1、企業(yè)如何用人,孫健敏 教授,用人的前提,如何理解知人善任？用人的什么？如何用？,把握人的心理和行為規(guī)律,心理活動(dòng)與行為的不統(tǒng)一性心理與行為關(guān)系的規(guī)律性心理活動(dòng)的內(nèi)隱性與外顯性行為的復(fù)雜性與可預(yù)測(cè)性,關(guān)于人的定律1,人們將按照他們所受到的禮遇行事。 你的主導(dǎo)思想最終將改變你自己 思想的東西總會(huì)表現(xiàn)出來(lái)只要對(duì)一個(gè)人的能力表示有信心，就可以在實(shí)際上增強(qiáng)他的信心人的所有行為都是有目的的 每個(gè)人只能在某種程度上

2、受到激勵(lì),關(guān)于人的定律2,人的思想方法和行為方式總帶著生活經(jīng)歷的烙印滿足別人對(duì)自尊的欲望，別人自然會(huì)變得更友好，更討人喜歡。人的期望是隨環(huán)境的變化而變化的人的自我評(píng)價(jià)更多受環(huán)境的影響道理上能接受的東西感情上不一定接受,關(guān)于人性,人的欲望是永無(wú)止境的人的本性是自我中心的每個(gè)人都渴望得到贊許每個(gè)人都很關(guān)注別人對(duì)自己的看法每個(gè)人都在尋找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己每個(gè)人都認(rèn)為自己很重要，或與眾不同沒(méi)有滿足的“自我”是充滿敵意的。,關(guān)于能力

3、的命題,人的能力在理論上是無(wú)限的，實(shí)際上是有限的。一個(gè)人不可能勝任太多的工作一項(xiàng)工作不可能任何人都勝任每個(gè)人都有自己最擅長(zhǎng)的工作和最不擅長(zhǎng)的工作,人的行為機(jī)制,環(huán) 境,,,,,,需要,動(dòng)機(jī),目標(biāo)導(dǎo)向行為,目標(biāo)行為,目標(biāo)實(shí)現(xiàn),,,,,,,,,,,,,,,,刺激,,挫折,,獎(jiǎng)懲,,,,,價(jià)值觀,,,個(gè)性能力,,,,,七種能力舉例,維度　　　　描述　　　　　　　　 　　工作范例　算術(shù)　　快速而準(zhǔn)確進(jìn)行運(yùn)算　　

4、會(huì)計(jì)：在一系列項(xiàng)目 的能力 中計(jì)算營(yíng)業(yè)稅　言語(yǔ)理解　理解讀到和聽(tīng)到的內(nèi)　 　工廠管理者：理解 　　　　　　　 容，以及詞匯之間關(guān)系 　　企業(yè)政策的能力知覺(jué)速度　　迅速而準(zhǔn)確辯認(rèn)視　　火災(zāi)調(diào)查員：鑒別出縱火　　　　　　　 覺(jué)上異同的能力　　　 責(zé)任的證據(jù)和線索歸納推理　鑒定一個(gè)問(wèn)題的邏

5、輯 　市場(chǎng)調(diào)查員：對(duì)未來(lái)一段 后果，并解決這一問(wèn) 時(shí)間內(nèi)某一產(chǎn)品的市 題的能力 場(chǎng)需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)演繹推理　運(yùn)用邏輯評(píng)估一項(xiàng)　　 主管：在員工所提供的兩項(xiàng) 　　　　　　 爭(zhēng)論價(jià)值的能力　　　　兩項(xiàng)不同的建議中作出選擇空間視知覺(jué)　當(dāng)物體的空間位置變化　室內(nèi)裝飾師：對(duì)辦公 時(shí)，能想象出物體形狀　　室

6、進(jìn)行重新裝飾的能力記憶力 　 保持和回憶過(guò)去 　　　銷售人員：回憶客戶的姓 　 經(jīng)歷的能力 名或談判的細(xì)節(jié),知覺(jué)的特性,選擇性整體性理解性恒常性,你看到的是什么？,你看到的又是什么？,說(shuō)明什么？,眼見(jiàn)不為實(shí)我們看到什么取決于我們注意什么我們聽(tīng)到什么取決于我們想聽(tīng)什么。,MBTI,(Myers-Briggs Type Indicator共有100個(gè)問(wèn)題僅在美國(guó)本土每

7、年就有二百萬(wàn)人接受MBTI測(cè)驗(yàn)。使用MBTI的組織包括蘋(píng)果電腦、AT&T、施樂(lè)、GE、3M等公司以及美國(guó)空軍。,MBTI的四個(gè)維度,外向的(extroverted)或內(nèi)向的(introverted) (E或I)，領(lǐng)悟的(sensing)或直覺(jué)的(intuitive) (S或N)，思維的(thinking)或情感的(feeling) (T或F)，感知的(perceiving)或判斷的(judging)(P或J),MBTI

8、舉例,INTJ型人是幻想家，他們有創(chuàng)造性思想, 并有極大的驅(qū)動(dòng)力實(shí)現(xiàn)自己的想法和目標(biāo). 他們的特點(diǎn)是懷疑、批判、獨(dú)立、決斷、甚至常常有些頑固。ESTJ型人為組織者, 他們很現(xiàn)實(shí),很實(shí)際, 實(shí)事求是,有著從事商業(yè)和機(jī)械工作的天生頭腦，善長(zhǎng)組織和操縱活動(dòng).,MBTI 舉例,ENTP型人則為抽象思考家, 他們敏捷、聰明、擅長(zhǎng)處理很多方面的事務(wù)。這種人在解決挑戰(zhàn)性任務(wù)方面資源豐富，但在常規(guī)工作方面則較為消極。對(duì)13位著名公司的創(chuàng)始人和企業(yè)家

9、包括蘋(píng)果電腦公司、聯(lián)邦快遞公司、本田汽車公司、微軟公司、和索尼公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)這13個(gè)人物均為直覺(jué)思維型。這一結(jié)果十分有趣，因?yàn)橹庇X(jué)思維型人僅占總?cè)藬?shù)的5%。,五維度模型,外傾性（extraversion）：描述一個(gè)人善于社交的、善于言談的、武斷自信方面的個(gè)性維度。隨和性（agreeableness）：描述一個(gè)人脾氣隨和、合作且信任方面的個(gè)性維度責(zé)任心（conscientiousness）：描述一個(gè)人有責(zé)任感、可靠的、持久的、成就傾

10、向的個(gè)性維度。,五維度模型,情緒穩(wěn)定性（emotional stability）：描述一個(gè)人平和、熱情、安全（正向），及緊張、焦慮、失望和不安全（負(fù)向）方面的個(gè)性維度。經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性（openness to experience）: 描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的個(gè)性維度。,大五與績(jī)效相關(guān),研究發(fā)現(xiàn)這些人格維度與工作績(jī)效之間有著重要關(guān)系。研究對(duì)以下五類人員進(jìn)行了調(diào)查：專業(yè)人員（包括工程師，建筑師，會(huì)計(jì)師和律師），警察，管理者

11、，推銷員，半熟練和熟練工人。,研究結(jié)果,對(duì)于所有人員來(lái)說(shuō), 責(zé)任心可以預(yù)測(cè)工作績(jī)效。 對(duì)于其它人格維度, 其預(yù)測(cè)力取決于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)群二項(xiàng)因素。外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效。 經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性在預(yù)測(cè)培訓(xùn)有效性方面也十分重要。目前尚不清楚的問(wèn)題是為什么情緒的穩(wěn)定性與工作績(jī)效無(wú)關(guān)。,A型人格,有些人總愿意從事高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，并長(zhǎng)期有種時(shí)間上的緊迫感。這些人就擁有A型人格。A型人格者“總是不斷驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的

12、事，并對(duì)阻礙自己努力的其他人或事進(jìn)行攻擊?！北泵赖奈幕叨韧瞥邕@種特點(diǎn)，而且它與進(jìn)取心和物質(zhì)利益的獲得有直接的相關(guān)。中國(guó)文化則相反。,A型人格表現(xiàn)為,1 運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快；　　2 對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；3 總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；4 無(wú)法處理休閑時(shí)光；　　5 著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量的。,B型人格,Ｂ型人格“很少因?yàn)橐獜氖虏粩嘣龆嗟墓ぷ骰蛞獰o(wú)休止地提高工作效率而感到焦慮?！?/p>

13、,B型人格的表現(xiàn),1.從來(lái)不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其它類似的不適感；　　2.認(rèn)為沒(méi)有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；　　3.充分享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平；　　4.充分放松而不感到內(nèi)疚。,A型人的特點(diǎn),A型人常處于中度至高度的焦慮狀態(tài)中。他們不斷給自己施加時(shí)間壓力，總為自己制定最后期限。A型人是速度很快的工人，他們對(duì)數(shù)量的要求高于對(duì)質(zhì)量的要求。從管理角度來(lái)看，A型人表現(xiàn)為愿意長(zhǎng)時(shí)間從

14、事工作，但他們的決策欠佳也絕非偶然，因?yàn)樗麄冏龅奶炝恕型人很少有創(chuàng)造性，因?yàn)樗P(guān)注的是數(shù)量和速度，常常依賴過(guò)去經(jīng)驗(yàn)解決自己當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題。他們很少根據(jù)環(huán)境的不同挑戰(zhàn)水平改變自己的反應(yīng)方式，因而他們的行為比B型人更易于預(yù)測(cè)。,工作與人格類型,盡管A型人工作十分勤奮，但B型人常常占據(jù)組織中的高層職位。最優(yōu)秀的推銷員常常是A型人格，但高級(jí)管理人員卻常常是B型人格。原因在于A型人格傾向于放棄對(duì)質(zhì)量的追求，而僅僅追求數(shù)量，然而在組織中

15、“晉升常常授予那些睿智而非匆忙，機(jī)敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人。”,人際行為互動(dòng)模式,由管理、指導(dǎo)、教育等行為導(dǎo)致尊敬和順從反應(yīng)由幫助、支持、同情等行為導(dǎo)致信任和接受反應(yīng)由贊同、合作、友好等行為導(dǎo)致協(xié)助或友誼等反應(yīng)由尊敬、贊揚(yáng)、求助等行為導(dǎo)致勸導(dǎo)或幫助等反應(yīng),人際行為互動(dòng)模式（2）,由懦弱、禮貌、服從等行道導(dǎo)致驕傲或控制等反應(yīng)由反抗、駭異、厭倦等行為導(dǎo)致懲罰或拒絕等反應(yīng)由攻擊、懲罰、責(zé)罵等行為導(dǎo)致仇恨和反抗等反應(yīng)由

16、夸張、拒絕、自惱等行為導(dǎo)致不信任或自卑等反應(yīng),人際知覺(jué),首因效應(yīng)與近因效應(yīng) （第一印象）刻板印象暈輪效應(yīng)推理效應(yīng)投射效應(yīng),歸因理論,海德的歸因理論人們具有理解世界和控制環(huán)境的需要我們需要理解自己和別人的行為在日常生活中每個(gè)人都在試圖預(yù)測(cè)和控制別人的行為,維納的歸因理論,歸因的三個(gè)維度：內(nèi)部與外部穩(wěn)定與不穩(wěn)定可控與不可控,維納的歸因理論,內(nèi) 部 外 部穩(wěn)定 能

17、力 任務(wù)不穩(wěn)定 努力 運(yùn)氣,,,,,歸因與控制點(diǎn),在內(nèi)外部歸因的兩個(gè)極端中間，每個(gè)人都處于某個(gè)點(diǎn)，就是控制點(diǎn)內(nèi)控者——外控者內(nèi)控者更愿意接受困難問(wèn)題，責(zé)任感強(qiáng)外控者更喜歡容易問(wèn)題，更多抱怨越成熟的人越內(nèi)控,控制點(diǎn),一些人認(rèn)為自己是命運(yùn)的主人。另一些人則認(rèn)為自已受命運(yùn)的操縱，認(rèn)為生活中所發(fā)生的一切均是運(yùn)氣和機(jī)遇的作用。前者認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)，被

18、稱為內(nèi)控型；后者認(rèn)為自己被外界的力量所左右，被稱為外控型。,內(nèi)外控的差異,大量有關(guān)內(nèi)控與外控的比較研究均表明，外控分高的個(gè)體相比內(nèi)控分高的個(gè)體而言，對(duì)工作更不滿意，對(duì)工作環(huán)境更為疏遠(yuǎn)，對(duì)工作的卷入程度更低，缺勤率也更高。,了解管理定律,,“南風(fēng)”定律,“南風(fēng)”定律也稱“溫暖”定律，源于法國(guó)作家拉封丹寫(xiě)過(guò)的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊

19、的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春暖上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。,這則寓言形象地說(shuō)明一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”定律，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性。,“金魚(yú)缸”定律,金魚(yú)缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚。“金魚(yú)缸”定律運(yùn)用到管理中，就是要

20、求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項(xiàng)工作的透明度。各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。,“熱爐”定律,每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。“熱爐”定律形象地闡述了懲處原則：（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的---警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。,,（2）每當(dāng)你碰到熱

21、爐，肯定會(huì)被火灼傷。也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷---即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。（4）不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷---公平性原則。,“刺猬”定律,“刺猬”定律可以用這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象來(lái)形象地說(shuō)明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，刺得對(duì)方怎么也睡不舒服。于是它們離開(kāi)了一

22、段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖又不致于被扎。,,“刺猬”定律就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。心理學(xué)研究認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，這樣做可以獲得下屬的尊重。與下屬保持心理距離，可以避免下屬之間的嫉妒和緊張，可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分，并在工作中喪失原則。,,事實(shí)上，霧里看花，水中望月，往

23、往給人“距離美”的感覺(jué)。一個(gè)原本很受下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者，后來(lái)由于與下屬“親密無(wú)間”，他的缺點(diǎn)便顯露無(wú)遺，結(jié)果不知不覺(jué)地使下屬改變?cè)械目捶?，甚至變得令下屬失望和討厭?帕金森定律,英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究，寫(xiě)出一本名叫《帕金森定律》的書(shū)。他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平

24、比自己更低的人當(dāng)助手。,,這第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；看來(lái)只有第三條路最適宜。,,于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令，他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。,苛希納定律,西方管理學(xué)中有一條著名的苛希納定律

25、：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人員多3倍，工作時(shí)間就要多3倍，工作成本就要多6倍。,250定律,美國(guó)著名推銷員拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，因?yàn)槿藗円话惆炎约菏艿降膬?yōu)良服務(wù)認(rèn)為是理所當(dāng)然的，所以，可能只給25個(gè)人提及。反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。因?yàn)槿藗儠?huì)

26、把自己的不滿告訴更多的人！,,這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后，都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。,“阿喀硫斯的腳跟”定律,希臘神話里有英雄叫阿喀硫斯，他的母親在生他后，捏著他的腳跟在冥河浸泡，從而使他全身刀槍不入，戰(zhàn)無(wú)不勝，但最終還是被敵人發(fā)現(xiàn)其被捏住而沒(méi)有被浸泡的腳跟，這一致命的弱點(diǎn)，使他的腳跟最終在戰(zhàn)斗

27、中被射中而命喪沙場(chǎng)。,細(xì)節(jié)定律,作為企業(yè)的管理者們，固然宏觀上掌握大局是正確的選擇，但細(xì)節(jié)上往往不去注意，不拘小節(jié)，不修邊幅，疏忽自己的細(xì)小的弱點(diǎn)，便會(huì)被利用。內(nèi)在的力量往往要靠外在的行為來(lái)體現(xiàn)的，小小的弱點(diǎn)就會(huì)導(dǎo)致管理者的權(quán)威喪失。因此，作為一個(gè)管理者，一定要注意：自己是否也存在“阿喀硫斯的腳跟”。,用人的困境,用人不疑疑人不用用人要疑，要靠制度來(lái)防止疑人要用，重在考察,用人與育人并重,用人靠制度育人靠文化依據(jù)：秦國(guó)改革