惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)工作存在的問題及建議

1、惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)工作存在的問題及建議近年來人民銀行推動(dòng)開展農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)，通過建立惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)，解決了無金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)金融服務(wù)缺失問題，使農(nóng)戶足不出村就能得到金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了金融改革發(fā)展成果與廣大農(nóng)民群眾共享。人行華坪支行近期開展了惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中還存在一些問題，應(yīng)予關(guān)注和解決，使惠農(nóng)支付服務(wù)真正發(fā)揮便民、惠民作用。一、基本情況2012年9月6日，惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)在華坪縣正式開通，首次開通“惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)”25個(gè)

2、，使轄區(qū)內(nèi)金融服務(wù)空白的邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)了足不出村就能享受到小額取款、賬戶查詢、刷卡消費(fèi)等低成本金融服務(wù)。至2012年底，全縣共開通“惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)”35個(gè)。一年來，累計(jì)辦理消費(fèi)、取款、查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)共22661筆，金額1168.15萬元，根據(jù)惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)的歷史交易數(shù)字統(tǒng)計(jì)，從創(chuàng)建之初至2013年6月底，從未發(fā)生任何交易的商戶1戶，占比3%，交易（含查詢）量在100筆以下的商戶15戶，占比達(dá)43%，100筆以上1000筆以下的

3、商戶14戶，占比達(dá)40%，1000筆以上的商戶5戶，占比僅14%。二、存在的問題（一）農(nóng)村地區(qū)銀行卡持卡人較少一方面由于農(nóng)村群眾受傳統(tǒng)觀念的影響，很多農(nóng)村地區(qū)缺乏主動(dòng)使用銀行卡的意愿，大都喜好于使用存折，這樣能直觀看到自己賬戶的使要的后續(xù)培訓(xùn)和跟蹤管理，部分商戶設(shè)立之初雖然參加了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但存在只會(huì)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，不會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)的情況，業(yè)務(wù)不熟，遇情況不能自行解決和處理，導(dǎo)致惠農(nóng)支付點(diǎn)服務(wù)水平普遍不高，甚至在辦理業(yè)務(wù)時(shí)頻繁

4、出現(xiàn)差錯(cuò)，惠農(nóng)支付點(diǎn)服務(wù)無法滿足客戶的需求。（四）取現(xiàn)限額較小，難以滿足客戶需要隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和農(nóng)民收入的增加，農(nóng)村群眾生活水平越來越高，加之物價(jià)水平的不斷提高，農(nóng)村群眾對(duì)交易現(xiàn)金的需求也越來越大，目前惠農(nóng)支付服務(wù)小額取現(xiàn)1000元的限額已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾交易需求，很多客戶難以在惠農(nóng)支付點(diǎn)得到與自己需求匹配的服務(wù)。（五）農(nóng)村群眾期望低成本服務(wù)與服務(wù)點(diǎn)期望高收益之間的矛盾制約了惠農(nóng)支付點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展據(jù)調(diào)查，一方面農(nóng)村群眾尤其是中老年群

5、眾認(rèn)為在惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)辦理取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)每筆支付2元至3元的手續(xù)費(fèi)仍然偏高。另一方面部分服務(wù)點(diǎn)由于通訊費(fèi)高、資金風(fēng)險(xiǎn)較大、查詢業(yè)務(wù)多，從我縣惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)開通以來的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)情況顯示，繳費(fèi)、查詢等免收費(fèi)業(yè)務(wù)占了總業(yè)務(wù)量的77.5%，服務(wù)點(diǎn)實(shí)際收益相對(duì)較少，影響其辦理業(yè)務(wù)的積極性，不利于惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的建立。（六）農(nóng)業(yè)人口數(shù)量較少，制約了惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展截至2012年末，全縣總?cè)丝?72145人，其中農(nóng)業(yè)人口126770人，