構(gòu)建“銀行+平臺+客戶”三級聯(lián)動體系

1、經(jīng)營管理構(gòu)建”銀行＋平臺＋客戶“三級聯(lián)動體系海安農(nóng)商行于年上半年正式上線運(yùn)營微信平臺，在微信平臺建設(shè)上突出交互體驗(yàn)，形成”銀行＋平臺＋客戶“三級聯(lián)動體系，通過有步驟、有體系的推廣，取得顯著效果。目前，該行微信公眾平臺關(guān)注人數(shù)達(dá)22.5萬人，占全縣總?cè)丝诘慕姆种弧?zhàn)略布局：規(guī)劃與體系有機(jī)統(tǒng)一制定微信平臺發(fā)展規(guī)劃。2015年，海安農(nóng)商行將加強(qiáng)微信平臺建設(shè)列為年度十項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，出臺專門針對微信平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見，明確部門、支行以及相關(guān)

2、人員的具體職責(zé)，將微信運(yùn)營工作分為”吸粉“”養(yǎng)粉“和”活粉“三個(gè)階段推進(jìn)。第一階段重點(diǎn)吸收粉絲，第二階段通過增加功能留住粉絲，第三階段對現(xiàn)有粉絲進(jìn)行甄別，篩選出現(xiàn)有客戶或者潛在客戶。根據(jù)支行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際和轄區(qū)客戶情況，合理分配支行營銷粉絲目標(biāo)數(shù)，對重點(diǎn)客戶建立微信維護(hù)臺賬，對其進(jìn)行定期跟蹤服務(wù)。建立微信銀行創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。海安農(nóng)商行由行長牽頭成立微信平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室、電子銀行、科技以及業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人等為成員。同時(shí)，由前臺業(yè)務(wù)條線人員、

3、文案人員和科技人員組成微信平臺運(yùn)營小組，形成”業(yè)務(wù)條線提供需求辦公室編輯文案科技部設(shè)計(jì)上傳“的作業(yè)流程。此外，通過組織各類活動發(fā)掘思維活躍、善于創(chuàng)新的人才，成立微信創(chuàng)新小組，定期組織微信平臺建設(shè)方面的學(xué)習(xí)沙龍，高管親自參在微信訂閱號中開辟”海安第一社區(qū)“欄目，設(shè)置六個(gè)俱樂部專欄。與微博功能相似，用戶可以在海安農(nóng)商行微信訂閱號”我的社區(qū)“欄目內(nèi)自主發(fā)帖，既可咨詢業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)問題，也可在俱樂部專欄里上傳圖片。轄區(qū)客戶經(jīng)理為后臺維護(hù)人員。通

4、過線下社區(qū)與掌上”微社區(qū)“相結(jié)合，建立覆蓋廣大客戶的社區(qū)微信銀行。協(xié)同效應(yīng)：線上與線下合力營銷營銷”碼“，增加粉絲人數(shù)。一是在平臺運(yùn)營初期，發(fā)揮”掃碼關(guān)注“功能，通過營銷二維碼，微信粉絲增加近3萬人。二是在海安縣200余個(gè)戶外廣告上加入微信二維碼，注明”掃碼有禮“字樣，吸引客戶掃碼關(guān)注。三是利用春節(jié)營銷旺季，開展”全城掃碼“活動，在全縣各飯店入口、餐桌以及酒店客房，全部擺放微信二維碼宣傳頁，營銷微信二維碼。營銷”圈“，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。利

5、用微信朋友圈一對多、多對多的特性，海安農(nóng)商行開展分享有禮、分享朋友圈積贊等活動，通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)微信消息，達(dá)到宣傳產(chǎn)品與增加粉絲的雙贏效果。營銷”活動“，增加公眾互動。海安農(nóng)商行將線上與線下相結(jié)合，提升微信平臺知名度。先后組織了行內(nèi)服務(wù)大使評選、少兒書畫評選以及全縣廣場舞大賽等多個(gè)活動。尤其在廣場舞大賽活動中，在微信平臺設(shè)置”最佳人氣評選“模塊，激發(fā)候選人吸粉拉票的積極性，活動期間微信粉絲增長近6萬，推送消息閱讀量突破30萬。營銷”產(chǎn)品“