用電客戶(hù)感知價(jià)值研究.pdf_第1頁(yè)
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1、有效的客戶(hù)感知價(jià)值分析是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要途徑,準(zhǔn)確地了解不同客戶(hù)的需求是有效管理客戶(hù)感知價(jià)值的前提和關(guān)鍵。本文首先介紹了客戶(hù)感知價(jià)值理論的研究現(xiàn)狀,并分析了影響用電客戶(hù)感知價(jià)值的主要驅(qū)動(dòng)因素。然后基于SERVQUAL評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和RATER指數(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建了測(cè)評(píng)用電客戶(hù)感知價(jià)值的指標(biāo)體系,比較了偏最小二乘和線(xiàn)性結(jié)構(gòu)關(guān)系測(cè)評(píng)方法,對(duì)如何利用路徑系數(shù)賦權(quán)進(jìn)行了探討。最后開(kāi)展了供電企業(yè)客戶(hù)感知價(jià)值測(cè)評(píng)中的實(shí)證研究,將客戶(hù)感知價(jià)值的影響路徑和

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