手機(jī)銀行顧客感知價(jià)值研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，各大銀行也積極跟隨市場的步伐，紛紛推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，讓顧客體驗(yàn)移動(dòng)金融服務(wù)。近年來手機(jī)銀行的使用者在日益增加，對(duì)手機(jī)銀行的研究也層出不窮。但是大多數(shù)研究局限在簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上，比如調(diào)查使用手機(jī)銀行的人群分布、手機(jī)銀行使用頻率等，能夠站在用戶的角度研究手機(jī)銀行顧客感知價(jià)值的文章卻很少。顧客感知價(jià)值的研究在中國起步雖然較晚，但今天學(xué)者對(duì)該理論越來越重視，因?yàn)樵谫I方市場上，對(duì)顧客價(jià)值取向的認(rèn)知是企業(yè)提高產(chǎn)品競爭力的關(guān)

2、鍵。
　　本文針對(duì)手機(jī)銀行這一服務(wù)產(chǎn)品，以顧客感知價(jià)值理論為基礎(chǔ)，從顧客的角度出發(fā)，通過因子分析法驗(yàn)證了構(gòu)成手機(jī)銀行顧客感知價(jià)值的維度包括：功能感知價(jià)值、價(jià)格感知價(jià)值、體驗(yàn)感知價(jià)值、社會(huì)感知價(jià)值和感知成本。在此基礎(chǔ)上筆者通過計(jì)算手機(jī)銀行顧客感知價(jià)值各維度的權(quán)重，得到顧客感知價(jià)值結(jié)構(gòu)模型。為了探討顧客感知價(jià)值對(duì)手機(jī)銀行使用意愿的影響程度，筆者將手機(jī)銀行使用意愿作為因變量，顧客感知價(jià)值各維度作為自變量，使用回歸分析的方法得出手機(jī)銀行顧